02/11/2026
Suuri kiitos asiakkaillemme 🙌
Vuosittaisen EPSI Rating -tutkimuksen henkilöasiakkaidemme tyytyväisyys meihin on parantunut entisestään. Saimme tuoreimmassa tutkimuksessa parhaat pisteemme tähän mennessä 🏆
Tulokset osoittavat, että pitkäjänteinen kehitystyömme asiakaskokemuksen parantamiseksi tuottaa tulosta.
EPSI Rating -tutkimuksessa tutkittiin lisäksi koti- ja autovakuuttamisen tyytyväisyyttä. Kotivakuutusasiakkaamme ovat toimialan tyytyväisimpiä: he tietävät, mitä vakuutus kattaa, ja antavat hyvät pisteet myös vahinkojen käsittelystä. Autovakuuttamisen asiakastyytyväisyydessä olimme hienosti toisella sijalla 🏠🚗
Vahinkoihin liittyvässä asioinnissa olemme onnistuneet parantamaan henkilöasiakkaidemme tyytyväisyyttämme merkittävästi samalla, kun vakuutusala on selvässä laskussa. Asioinnin sujuvuus, aktiivinen huolenpito ja monikanavainen sujuva asiakaskokemus ovat parantuneet asiakkaidemme mielestä.
Yritysasiakkaiden keskuudessa tuloksemme kohentui hieman viime vuodesta ja noudatteli vakuutusalan keskiarvoa. Erityisesti asiakassuhteen hoitoon kaivataan lisää aktiivisuutta. Tämä tutkimus antaa myös arvokasta palautetta asiakkailtamme kehitystoimenpiteitä varten 🤝
Tavoitteenamme on olla vetovoimaisin vakuutusyhtiö niin asiakkaillemme kuin henkilöstöllekin. Tästä on hyvä jatkaa asiakaskokemuksen kehittämistä 💚