21/10/2019
PHẦN 2
6 CÂU HỎI KHÁCH HÀNG MUỐN BIẾT VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ:
Sau đây là 6 câu hỏi mà người Việt muốn biết về Bảo hiểm Nhân thọ nhưng “ngại hỏi” tư vấn viên:
1- Bảo hiểm nhân thọ là gì? Có an toàn không?
2- Tại sao nên mua bảo hiểm nhân thọ ngay và luôn?
3- Các quyền lợi có trong bảo hiểm nhân thọ là gì? Lấy quyền lợi có phức tạp không?
4- Tại sao bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam có nhiều tai tiếng thế?
5- Nên chọn hình thức nào: Tư vấn viên? Trực tiếp công ty Bảo hiểm? Hay thông qua ngân hàng?
6- Khách hàng cần lưu ý điều gì không?
3. Các quyền lợi có trong hợp đồng bảo hiểm là gì?
Trong hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có nhiều quyền lợi cực kỳ “ấn tượng và hấp dẫn”, nhưng vô tình lại trở thành nỗi lo ngại dành cho nhiều khách hàng.
Các quyền lợi có thể kể tên như:
Ốm đau, nằm viện qua đêm: Có tiền
Gặp tai nạn bất ngờ phải điều trị, thương tật, tử vong không may xảy ra: Có tiền
Không may mắc bệnh hiểm nghèo (bao gồm cả ung thư): Có tiền chữa bệnh
Sẽ có những lúc không may phải phẫu thuật gì đó trên cơ thể: Có tiền phẫu thuật
Rủi ro lớn xảy ra: thương tật lớn, tử vong: Có nhiều tiền
Đang nuôi con, nuôi cha mẹ nhưng không may qua đời: Con cái, cha mẹ nhận được tiền để tiếp tục cuộc sống
Sống khỏe, sống thọ tới già: Có nhiều tiền để chi tiêu tuổi già, không phụ thuộc tài chính con cái
…còn nhiều nữa…
Lấy quyền lợi có khó không? Sợ phức tạp lắm!
Không khó tẹo nào, chỉ cần chuẩn bị đủ giấy tờ yêu cầu là được.
Mỗi quyền lợi đều yêu cầu các giấy tờ khác nhau để chứng minh rủi ro đó là có thật.
Nằm viện phải có giấy ra viện.
Thương tật phải có giám định pháp y.
Bệnh hiểm nghèo phải có hồ sơ bệnh án, kết quả từ bệnh viện uy tín.
Chết phải có giấy báo tử.
…
Các hợp đồng bảo hiểm đều được các công ty bảo hiểm đính kèm thêm cẩm nang khách hàng, hướng dẫn khách hàng cách để lấy quyền lợi sau này một cách chi tiết với nhiều kênh thông tin liên lạc khác nhau.
Thậm chí trong thời đại 4.0, có những thông ty còn ứng dụng Công nghệ trong việc chi trả quyền lợi, ví dụ như Easy Claim của Manulife (lấy quyền lợi trên ứng dụng, không cần ký, không cần tư vấn viên, chỉ cần ảnh chụp giấy ra viện), hứa hẹn khách hàng Việt sẽ được trải nghiệm nhiều thứ tuyệt vời và bất ngờ về bảo hiểm nhân thọ trong thời gian tới.
4. Tại sao bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam có nhiều tai tiếng thế?
Đây là băn khoăn của nhiều người: “Tại sao bảo hiểm tốt như thế mà vào Việt Nam lại tai tiếng như vậy?”. Nhân đây tôi xin chia sẻ một vài thông tin để bạn có thể hiểu hơn.
Lỗi thuộc về đại lý, tư vấn viên:
Không ít người tư vấn không vững chuyên môn, tư vấn thiếu hoặc sai quyền lợi của khách hàng, gây mất lòng tin nơi khách hàng và những người xung quanh.
Người tư vấn chủ động đề xuất cắt hoa hồng tư vấn, làm giảm giá trị của bảo hiểm và vai trò người tư vấn viên, mang đến những sản phẩm không thực sự chất lượng và tối ưu cho khách hàng.
Một số ít tư vấn viên nổi lòng tham, cố tình làm sai, thu tiền khách hàng nhưng không nộp về công ty khiến công ty tổn thất tài chính và mất đi sự tín nhiệm vốn có.
Tư vấn viên không trung thực trong việc tư vấn, giúp khách hàng điền đơn yêu cầu bảo hiểm nhằm giúp hợp đồng được cấp trong khi lẽ ra khách hàng không đủ điều kiện sức khỏe để được bảo hiểm, từ đó gây ra những tranh cãi, lùm xùm khi khách hàng lấy quyền lợi về sau.
…
Lỗi thuộc về khách hàng:
Không ít khách hàng Việt mua bảo hiểm theo phong trào, mua ủng hộ, chưa hiểu rõ mọi điều đã mua. Sau này xảy ra tranh cãi vì “chưa được giải thích rõ”.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm bởi vì “được cắt hoa hồng”, vì lợi ích trước mắt mà thiếu đi sự logic khi lựa chọn và so sánh.
…
Về công ty bảo hiểm:
Nhiều tư vấn viên coi công việc bảo hiểm là làm thêm, kiếm thêm vì vậy đã không tập trung tìm tòi, nghiên cứu sâu các sản phẩm và kĩ năng tư vấn => Công ty bảo hiểm cần xiết chặt đầu vào để đảm bảo “loại bỏ những người không phù hợp”.
Các tư vấn viên có chuyên môn kém cần được đào tạo, huấn luyện, kèm cặp nhiều hơn, vì vậy công ty bảo hiểm cần có những chương trình đào tạo phù hợp và liên tục để nâng cao chất lượng đội ngũ.
Đồng thời, bộ phận pháp chế công ty cần làm việc nghiêm hơn, chặt chẽ hơn để tìm ra các tư vấn viên tư vấn sai, làm sai đạo đức nghề nghiệp, chủ động cắt hoa hồng cho khách, kí thay khách, khai khống thông tin… Cần xử phạt nghiêm minh và công bằng để làm trong sạch môi trường làm việc.
>> Dành 5 phút để tìm hiểu các hành vi gian lận trong bảo hiểm nhân thọ và hậu quả nghiêm trọng để lại. Biết còn tránh bạn nhé!
Vì vậy, để thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới cần sự vào cuộc của cả khách hàng (khó tính hơn), công ty bảo hiểm và bản thân những người làm bảo hiểm.
Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ hòa nhập nhanh, vì thế dân trí cũng nhanh chóng được nâng cấp, tôi dự đoán 3 năm tới sẽ là 3 năm phát triển vũ bão của bảo hiểm nhân thọ.