28/10/2026
💚 NIỀM TIN ĐƯỢC GÂY DỰNG KHI CAM KẾT TRỞ THÀNH HÀNH ĐỘNG
17 giờ, một chiều mưa cuối tháng 9. Ở đầu dây bên kia là một khách hàng vừa gặp tai nạn, tay bị thương, chiếc xe hư hỏng và hàng loạt lo lắng chưa biết phải giải quyết từ đâu.
Trong hoàn cảnh ấy, một lời hướng dẫn đúng quy trình là cần thiết. Nhưng điều khiến khách hàng an tâm hơn còn nằm ở việc có người kịp thời hỗ trợ, giúp từng vấn đề được tháo gỡ và tiếp tục theo sát quá trình giải quyết bồi thường.
Với câu chuyện từ Chi nhánh Thủ Đức, cuộc gọi chiều mưa hôm ấy đã trở thành một trải nghiệm đáng nhớ về trách nhiệm của người làm bảo hiểm. Và với khách hàng, đó cũng là dịp để những băn khoăn trước đây được giải đáp bằng chính trải nghiệm thực tế.
💚 Cùng Bảo hiểm AAA đọc câu chuyện dưới đây để cảm nhận giá trị của sự tận tâm qua những hành động đồng hành thực tế.
-----------------------------------
Khoảng 17 giờ một chiều mưa cuối tháng 9, tôi nhận được cuộc gọi của anh Bình – khách hàng tham gia bảo hiểm xe cơ giới tại Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Thủ Đức. Chiếc xe vốn là tài sản có được sau bao năm tích góp của gia đình, hiện đang gặp tai nạn trên Quốc lộ 13. Bản thân anh Bình thì bị thương ở tay.
Giữa tiếng mưa xen lẫn trong cuộc gọi, giọng anh Bình đầy lo lắng, tôi chợt nhớ lại lần đầu gặp gỡ, khi anh từng băn khoăn, liệu khi xảy ra sự cố, anh có thực sự nhận được sự hỗ trợ đúng như những lời tư vấn hay không. Điều anh cần không phải một lời hứa, mà là hành động cụ thể.
Chiều hôm đó, ngay sau khi tiếp nhận thông tin, tôi khoác áo mưa đến hiện trường. Khi tôi có mặt, anh đang đứng bên lề đường, gương mặt thất thần. Vết thương ở tay, chiếc xe hư hỏng cùng nỗi lo công việc bị gián đoạn khiến anh không giấu được sự bất an.
Tôi hỏi thăm tình trạng của anh, phối hợp gọi xe cứu hộ và hỗ trợ đưa anh đến bệnh viện kiểm tra vết thương. Trong lúc anh còn bối rối, tôi cố gắng thu xếp từng việc, từ hỗ trợ các thủ tục cần thiết đến hướng dẫn các thông tin liên quan đến quá trình giải quyết bảo hiểm.
Đó là một đêm dài nhưng cũng nhờ buổi tối ấy, đã giúp tôi hiểu rõ hơn ý nghĩa của công việc mình đang làm: Bên cạnh việc hướng dẫn đúng quy trình, người làm bảo hiểm còn cần biết lắng nghe và giúp đỡ khách hàng bình tĩnh trước những điều không may vừa xảy đến.
Sau sự cố, Chi nhánh Thủ Đức tiếp tục phối hợp xử lý hồ sơ bồi thường của anh Bình. Khi hồ sơ được giải quyết, anh chủ động đến văn phòng để gặp và gửi lời cảm ơn đến chúng tôi. Anh chia sẻ rằng giữa lúc hoang mang nhất, sự có mặt kịp thời cùng những hỗ trợ tận tình đã giúp anh cảm thấy an tâm hơn, như có thêm một điểm tựa an tâm cho bản thân và gia đình.
Từ chỗ còn nhiều băn khoăn, anh dần tin tưởng và chủ động giới thiệu bạn bè, đồng nghiệp, đối tác tham gia bảo hiểm tại chi nhánh. Với tập thể Chi nhánh Thủ Đức, đó là sự ghi nhận đáng quý bởi “Niềm tin được hình thành từ chính trải nghiệm thực tế của khách hàng và tiếp tục được trao gửi đến những người xung quanh”.
Câu chuyện của anh cũng nhắc chúng tôi rằng giá trị của bảo hiểm không chỉ nằm ở những điều khoản, cam kết, mà còn được thể hiện qua cách những cam kết ấy được thực hiện khi khách hàng cần.
Tại Chi nhánh Thủ Đức, chúng tôi hiểu rằng mỗi người tìm đến bảo hiểm đều mang theo một nhu cầu bảo vệ rất riêng: Có người muốn bảo vệ tài sản đã tích góp nhiều năm, có người mong hoạt động kinh doanh được duy trì ổn định, có người đơn giản chỉ muốn gia đình giảm bớt gánh nặng tài chính nếu chẳng may xảy ra sự cố. Bảo hiểm không thể ngăn mọi tai nạn xảy ra, nhưng có thể góp phần giảm bớt gánh nặng tài chính trong phạm vi bảo hiểm đã thỏa thuận. Và trong những thời điểm khó khăn ấy, sự hướng dẫn tận tình, hỗ trợ kịp thời của người làm bảo hiểm sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác được quan tâm và đồng hành.
Với Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Thủ Đức, “Kết nối điểm tựa – Trao gửi an tâm” bắt đầu từ những điều như thế - một cuộc gọi được tiếp nhận kịp thời, một sự hỗ trợ đúng lúc và một hồ sơ được giải quyết với tinh thần trách nhiệm. Chúng tôi mong tiếp tục gìn giữ niềm tin ấy bằng công việc mỗi ngày, bằng việc cố gắng thực hành 18 chữ “T” theo tinh thần, định hướng, giá trị cốt lõi và chuẩn mực hành vi mà Tổng Giám đốc đã chỉ đạo:
- 6T đối với Công ty: Trung Thành, Tuân Thủ, Tận Tuỵ
- 6T đối với Công việc: Tận Tâm, Tập Trung, Tương Trợ.
- 6T đối với Khách hàng: Tận Tay, Tận Tình, Tận Tín.
Giá trị cốt lõi gắn kết giữa bảo hiểm và khách hàng chưa bao giờ chỉ nằm ở những con số hay điều khoản, mà chính là Niềm Tin – thứ tài sản vô giá được vun đắp từ sự chân thành, trách nhiệm và tình người. Lời hứa có giá trị nhất là khi nó được bảo chứng bằng hành động cụ thể, chính nhờ những hành động cụ thể của những người làm bảo hiểm có tâm mà suốt thời gian qua Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Thủ Đức mới có được niềm tin của khách hàng, mang lại sự gắn kết, đồng hành và “Trao gửi an tâm”.
-----------------------------------
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA
🏢Tòa nhà AAA, số 10 - 12, đường số 52, phường Cát Lái, TP.HCM
☎ (028) 3622 0000
📞1900 54 54 35
📩 [email protected]
