28/08/2026
Khách để lại data không đồng nghĩa sale được gọi bằng mọi cách. Muốn gọi tư vấn BĐS an toàn, doanh nghiệp phải đồng thời đáp ứng cả điều kiện về sự đồng ý, nguồn data, tên định danh, tần suất, thời gian gọi và quyền từ chối của khách.
Một trong những nội dung Nghị định có hiệu lực ngay từ ngày 19/8/2026, theo Điều 80. Nghị định 330/2026/NĐ-CP
1. Khách điền form quảng cáo yêu cầu tư vấn, có được gọi, nhắn tin không?
Bình thường nếu có các ghi chú sử dụng dữ liệu
Ví dụ: “Tôi đồng ý để Công ty A liên hệ qua điện thoại nhằm tư vấn và cung cấp thông tin về dự án X.”
Nhưng rủi ro nếu các mẫu quảng cáo có các nội dung chung chung như:
- Đăng ký nhận tài liệu
- Nhận bảng gias
- Xem thông tin chi tiết
- Để lại số điện thoại
- Nhận quà miễn phí”…
Điều 37 quy định phạt từ 10–20 triệu đồng đối với cá nhân khi:
- Gọi quảng cáo khi khách chưa đồng ý rõ ràng.
- Gọi người đã thể hiện không đồng ý trong hồ sơ thu thập.
- Tiếp tục nhắn quảng cáo sau khi khách từ chối.
Nếu tổ chức thì mức phạt gấp đôi: 20–40 triệu đồng.
2. Có sự đồng ý vẫn chưa chắc được gọi bằng số cá nhân?
Gọi điện quảng cáo khi chưa được cấp tên định danh hoặc sử dụng số điện thoại để gọi điện quảng cáo. có thể bị phạt:
- Cá nhân: 20–30 triệu đồng.
- Tổ chức: 40–60 triệu đồng.
Điều này tạo ra rủi ro rất lớn với cách telesale BĐS hiện nay.
Ví dụ:
- Khách điền form yêu cầu tư vấn.
- Công ty chuyển lead cho sale.
- Sale lấy điện thoại cá nhân gọi khách.
- Nội dung cuộc gọi là giới thiệu dự án, giá, chính sách, đặt cọc.
Dù khách có nhu cầu, cuộc gọi vẫn có thể bị xem xét là cuộc gọi quảng cáo sử dụng số điện thoại thông thường thay vì tên định danh.
3. Có một file data rồi gọi có được không? Phải tách thành ba trường hợp.
Trường hợp A: Data do chính doanh nghiệp chạy quảng cáo thu được
Có thể sử dụng nếu:
- Form ghi rõ doanh nghiệp nào được liên hệ.
- Khách đồng ý nhận cuộc gọi tư vấn.
- Ghi rõ dự án hoặc phạm vi sản phẩm.
- Có log chứng minh khách đã đồng ý.
- Data được chuyển cho sale đúng mục đích.
- Sale gọi qua hệ thống phù hợp.
- Khách chưa từ chối.
Trường hợp B: Chủ đầu tư chuyển data cho đại lý/sale
Chưa thể khẳng định là hợp pháp chỉ vì data đến từ chủ đầu tư.
- Chủ đầu tư chuyển data cho đại lý không.
- Đại lý cụ thể hoặc nhóm đại lý nào được nhận
- Sale được gọi điện hay chỉ gửi tài liệu.
- Data được dùng cho dự án nào.
- Được sử dụng trong khoảng thời gian bao lâu.
Ví dụ khách chỉ đồng ý: Cho phép Chủ đầu tư A tư vấn dự án X.”
Sau đó chủ đầu tư chuyển data cho 20 đại lý, mỗi đại lý có hàng chục sale gọi thì phạm vi sử dụng thực tế đã khác rất xa sự đồng ý ban đầu.
Trường hợp C: Mua data, đổi data hoặc nhận file Excel không rõ nguồn
Rủi ro rất cao.
Điều 53 Nghị định mới xử phạt hành vi mua, bán trái phép dữ liệu cá nhân. Đáng chú ý, hành vi chuyển giao có thu phí hoặc lợi ích vật chất mà không có sự đồng ý chính xác, rõ ràng theo từng lần chuyển giao có thể bị xử lý.
Mức phạt có thể dựa trên:
- Từ 2 đến tối đa 10 lần khoản thu từ hành vi vi phạm.
- Trường hợp không xác định được khoản thu, mức phạt có thể tính theo số lượng chủ thể dữ liệu.
- Dưới 1.000 người: 70–100 triệu đồng đối với tổ chức.
- Từ 1.000 đến dưới 2.000 người: 100–300 triệu đồng.
- Từ 2.000 đến dưới 10.000 người: 300–500 triệu đồng.
- Từ 10.000 người trở lên: 500 triệu đến 1 tỷ đồng.
- Trường hợp nghiêm trọng có thể lên tới 3 tỷ đồng.
Như vậy, mua một file data BĐS không rõ nguồn không chỉ tạo rủi ro về cuộc gọi rác 20–40 triệu đồng. Việc mua, bán hoặc chuyển giao chính file data đó còn có thể bị xem xét như một hành vi vi phạm độc lập với mức phạt lớn hơn nhiều.
Những yêu cầu khi gọi quảng cáo BĐS. Theo Điều 37, doanh nghiệp cần lưu ý:
- Không quá 1 cuộc gọi quảng cáo đến một số điện thoại trong vòng 24 giờ, trừ khi có thỏa thuận khác.
- Khung giờ gọi quảng cáo thông thường là 8h–17h, trừ khi khách có thỏa thuận khác.
- Phải có biện pháp kiểm tra khách đã đồng ý rõ ràng.
- Phải lưu thông tin đăng ký, yêu cầu từ chối và xác nhận từ chối tối thiểu một năm.
- Phải cung cấp công cụ tra cứu hoặc lưu trữ thỏa thuận đồng ý/từ chối.
- Phải sử dụng tên định danh phù hợp đối với cuộc gọi quảng cáo.
- Trước khi quảng cáo, người gọi phải cung cấp họ tên, chức vụ, tên và địa chỉ đơn vị thực hiện quảng cáo.
- Phải dừng khi khách từ chối.
- Không gọi các số thuộc Danh sách không quảng cáo.
