10/04/2023
Qua những cuộc khủng hoảng truyền thông kiểu như về cô diễn viên NL như thế này dễ nhận thấy:
👉Vẫn là chuyện "con sâu làm rầu nồi canh" nhưng ngay lập tức giường như toàn bộ đội ngũ TVV trở thành tội đồ và phải chịu trách nhiệm tất cả.
👉Số đông những người chẳng liên quan hoặc có liên quan chút ít thôi thắng thế, ào ào vào bình luận, chửi bới,...bla bla. Bênh vực cho người bị hại thì ít mà chỉ trích miệt thị tất cả TVV thì nhiều. Tìm mỏi mắt mới thấy 1 vài bình luận công tâm, nhưng chắc là của luật sư/diễn giả/chuyên gia nào đó thôi.
👉Số đông TVV chọn im lặng. Lý do không phải họ hèn nhát, mà là họ chọn cách đó vì chính công việc và khách hàng của họ. Chọn công việc vì chuyện "con sâu" ở ngành nào cũng có và ngành bảo hiểm mà họ đang làm thì rất dễ gặp mà việc này đâu phải lần đầu xảy ra. Họ chọn công việc cũng là vì các quy định, quy tắc ứng xử của công ty đặt ra, phát biểu lung tung là "dính" pháp chế ngay. Còn họ chọn khách hàng là vì không muốn để cho khách hàng mà họ chăm sóc phải suy nghĩ lo lắng thêm, ai có hỏi đến thì mới trả lời thôi. Và hầu hết khách hàng nghe xong hiểu đầu đuôi câu chuyện đều thông cảm "ừ thì chị nghe nói thế nên hỏi thăm xem thế nào thôi".
🙏Vậy là số đông ồn ào đang thắng thế số đông im lặng. Nhưng rồi mọi việc sẽ sớm giải quyết ổn thoả thôi. Kịch bản thường là Công ty gặp khách hàng đối thoại. Khách hàng được bù đắp thiệt hại và đính chính/gỡ bài. Công ty thì xử lý TVV làm sai và nhắc nhở/bổ sung quy chế siết chặt đội ngũ. Thời gian trôi qua mọi người cũng quên nhanh thôi, mọi thứ lại trở lại bình thường.
❤️Câu chuyện với ông em thiện lành của tôi tâm sự tối hôm qua đấy. Ông em làm ngành khác, nhưng quan tâm đến ông anh hỏi thăm thì ông anh trải lòng chia sẻ. Cuối câu chuyện, ông em chợt nhớ ra: À, em có một ông khách hàng, ông nói câu này: "Anh chẳng thích bảo hiểm đâu. Nhưng vẫn phải mua mỗi người một cái cho cả nhà. Ngu gì không mua!"
Hay!
