23/10/2025
Cathay Life lọt vào Top 10 thương hiệu bảo hiểm mạnh nhất thế giới do Brand Finance công bố!
Là công ty bảo hiểm nhân thọ duy nhất của Đài Loan góp mặt trong bảng xếp hạng —
Vậy bí quyết phía sau thành công này là gì?
Năm 2025, Cathay Life một lần nữa góp mặt trong Top 10 thương hiệu bảo hiểm mạnh nhất thế giới do Brand Finance bình chọn, đồng thời cũng là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ duy nhất của Đài Loan được xướng tên trong danh sách này. Không chỉ vậy, Cathay Life đã 11 năm liên tiếp nằm trong Top 100 thương hiệu bảo hiểm giá trị nhất thế giới, và 7 lần được chọn vào Top 500 thương hiệu giá trị nhất toàn cầu, sánh vai cùng các “ông lớn” trong ngành bảo hiểm quốc tế.
Tổng Giám đốc Lưu Thượng Kỳ chia sẻ: “Bảng xếp hạng của Brand Finance không chỉ đánh giá các chỉ số tài chính – tức sức mạnh cứng – mà theo tôi, bí quyết giúp Cathay Life được vinh danh còn nằm ở nền tảng sức mạnh mềm vững chắc.”
Theo ông, hợp đồng bảo hiểm là một cam kết kéo dài hàng chục năm, và ba giá trị cốt lõi mà Cathay Life kiên trì theo đuổi suốt nhiều năm – ‘Chính trực, Trách nhiệm, và Sáng tạo’ – chính là nền tảng cho giá trị thương hiệu.
“Không có niềm tin thì cũng chẳng có tương lai; còn trách nhiệm thể hiện qua thái độ chủ động và tinh thần tận tâm của đội ngũ tuyến đầu. Chúng tôi thường nói mình là ‘99% trách nhiệm và 1%… nhiệt tình quá mức’, vì thật sự rất yêu công việc này.”
Về “sáng tạo”, ông nhấn mạnh không phải là chạy theo xu hướng, mà là dám thay đổi, dám hành động để thích ứng.
Nền văn hóa này được nuôi dưỡng nhờ sự đầu tư lâu dài vào con người. Hơn 90% các quản lý cấp trung và cao của Cathay Life được thăng tiến từ nội bộ, với thâm niên hàng chục năm. Ông Lưu cười nói: “Hầu hết các quản lý đều xuất thân từ chính ‘chuồng bò tót’ của Cathay.”
Ông nhấn mạnh, trong năm 2024, Cathay Life đầu tư 1,1 tỷ Đài tệ vào công tác đào tạo nhân viên, bởi họ tin rằng ‘nhân viên chính là thương hiệu’.
“Đội ngũ kinh doanh bên ngoài thể hiện sức ấm của thương hiệu, còn bộ phận nội bộ thể hiện hiệu quả và độ tin cậy — mỗi người đều là hình ảnh đại diện cho Cathay Life.”
Bởi bảo hiểm gắn liền với hành trình cuộc sống của khách hàng, nên tinh thần nhân bản của Cathay Life không chỉ thể hiện trong nội bộ công ty mà còn lan tỏa đến cách phục vụ khách hàng.
Từ việc chuyển đổi từ “bán sản phẩm” sang “xây dựng mối quan hệ”, Cathay Life kết hợp dữ liệu và công nghệ để thấu hiểu thị trường và đáp ứng chính xác nhu cầu bảo vệ của từng thế hệ.
Từ khâu tham gia, chi trả quyền lợi đến chăm sóc sức khỏe, Cathay Life không chỉ là nhà cung cấp bảo hiểm, mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy trên hành trình cuộc sống của khách hàng.
Thay đổi bắt đầu từ tuyến đầu – Biến đổi mới thành thói quen trong từng dịch vụ
Việc một thương hiệu có được công nhận hay không, phụ thuộc vào từng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Đây cũng chính là lý do khiến Cathay Life tự tin trở thành người tiên phong trong chuyển đổi số của ngành bảo hiểm.
Ông Lưu Thượng Kỳ nhớ lại: “Mười mấy năm trước, nhân viên kinh doanh vẫn còn được gọi là ‘công chúa ba túi’, tay xách hồ sơ bảo hiểm điền thủ công từng nhà, sai một ô là phải làm lại cả bộ hồ sơ.”
Ngay từ năm 2011, khi iPad2 vừa ra mắt, Cathay Life đã mạnh dạn triển khai hình thức ký hợp đồng bảo hiểm điện tử trên thiết bị di động – là một trong số ít công ty bảo hiểm tiên phong ứng dụng công nghệ lúc bấy giờ.
“Dù khi đó mạng còn chậm, chữ ký điện tử dễ sai, nhưng chúng tôi sẵn sàng thử nghiệm, dám sai để học. Khi thị trường vẫn còn chần chừ, Cathay Life đã dùng dữ liệu thực tế để chứng minh hướng đi của mình.”
Trong thời kỳ đại dịch, công ty tiếp tục ra mắt quầy dịch vụ trực tuyến (dịch vụ từ xa), giúp khách hàng không cần rời khỏi nhà vẫn có thể thay đổi hợp đồng, vay tiền hoặc xác minh qua video ba bên – hoàn toàn không cần giấy tờ.
“Chẳng lẽ khách hàng ngoài 80 tuổi vẫn phải ra tận văn phòng? Đó chính là vấn đề mà chúng tôi muốn giải quyết.”
Để nuôi dưỡng năng lực đổi mới trong toàn tổ chức, Cathay Life triển khai mô hình TOWER gồm:
Top-down: định hướng từ lãnh đạo cấp cao,
Outside-in: học hỏi từ bên ngoài,
War Room: thành lập phòng thí nghiệm chiến lược liên phòng ban,
Empower: trao quyền cho đội ngũ ra quyết định,
Review: liên tục cải tiến và tối ưu.
Nhờ hệ thống này, đổi mới đã trở thành văn hóa thường nhật, và những nỗ lực chuyển đổi cũng mang lại kết quả rõ rệt: các dịch vụ như nền tảng NAP (New Agent Platform), hệ thống bồi thường thông minh, liên tục được vinh danh tại các giải thưởng công nghệ quốc tế.
Các số liệu cũng chứng minh sức bền của Cathay Life:
Tính đến năm 2024, công ty 6 lần đạt giải “Đối xử công bằng với khách hàng” của Ủy ban Giám sát Tài chính,
Mức độ hài lòng của khách hàng đạt 98,9 điểm, chỉ số NPS tăng liên tục 5 năm,
Ngăn chặn thành công hơn 1,9 tỷ Đài tệ tiền gian lận – chiếm 90% toàn ngành,
Doanh thu phí hợp đồng mới năm 2024 đạt 154,1 tỷ Đài tệ, 5 năm liền đứng đầu thị trường, kéo theo mức thu nhập bình quân của nhân viên kinh doanh tăng 27%.
“Đổi mới không thể chỉ dựa vào một nhóm nhỏ mà phải trở thành thói quen của tất cả mọi người,” ông Lưu nhấn mạnh.
Chính nhờ vậy, Cathay Life mới có thể xây dựng chiến lược thương hiệu toàn diện và năng lực số hóa vững chắc, từ Đài Loan vươn ra thị trường châu Á.
Tư vấn bảo hiểm với trí tuệ số, thân thể khỏe mạnh và trái tim bền vững
“Một doanh nghiệp phát triển bền vững không chỉ tạo ra giá trị cho cổ đông, mà còn phải mang lại sự an tâm và hạnh phúc cho xã hội,”
ông Lưu Thượng Kỳ dẫn lời Chủ tịch Tập đoàn Cathay Financial – Thái Hoằng Đồ, nhấn mạnh sứ mệnh thương hiệu từ ‘vì mình’ đến ‘vì cộng đồng’.
Trước thời đại biến động nhanh, xã hội đối mặt với dịch bệnh và khí hậu cực đoan, ngành bảo hiểm vừa đối diện thách thức, vừa có cơ hội.
Vì thế, Cathay Life đã chọn “Số hóa – Sức khỏe – Bền vững” làm chiến lược trọng tâm, và vào cuối năm 2024, công ty thành lập “Bộ phận Chiến lược Bền vững & Thương hiệu”, tích hợp quản lý thương hiệu với ESG, đồng thời tái định nghĩa vai trò của tư vấn bảo hiểm:
“Chúng tôi hướng tới xây dựng đội ngũ tư vấn viên có trí tuệ số, thân thể khỏe mạnh và trái tim bền vững.”
Về chuyển đổi số, Cathay Life triển khai nền tảng NAP (New Agent Platform) tích hợp công cụ AI Coach – huấn luyện thông minh cho hơn 23.000 tư vấn viên trên toàn Đài Loan, giúp đơn giản hóa quy trình, tăng khả năng ứng đối, đạt tỷ lệ sử dụng 100%, và giành Giải thưởng “Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng” của Celent.
Về chiến lược sức khỏe, công ty khuyến khích nhân viên duy trì thói quen vận động, đồng thời lan tỏa ra bên ngoài thông qua chiến dịch “Bước đi vì triệu người khỏe mạnh”, thu hút hơn 400.000 người tham gia, tích lũy trên 100 tỷ bước.
Bên cạnh đó, thông qua “Báo cáo Sức khỏe Khách hàng” và dịch vụ bảo hiểm sức khỏe mở rộng (Health Overflow Services), Cathay Life đang xây dựng mối quan hệ khách hàng xoay quanh trọng tâm “sức khỏe”.
Về thực hành bền vững, Cathay Life đã:
Sử dụng hơn 30 triệu kWh điện xanh,
Nhận 17 chứng nhận công trình xanh,
Là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ở Đài Loan ký “Nguyên tắc Bảo hiểm Có Trách nhiệm” (PSI).
Từ năm 2017, công ty còn tổ chức Diễn đàn Biến đổi Khí hậu, kết nối chính phủ, học giới và doanh nghiệp để cùng hành động vì môi trường.
“Bảo hiểm chính là người lấp đầy những khoảng trống của rủi ro – và Cathay Life muốn trở thành nguồn sức mạnh ổn định của xã hội,”
ông Lưu Thượng Kỳ khẳng định.
ChatGPT 說：
Một sự nghiệp cùng khách hàng đi qua năm tháng
Cuối năm nay, Cathay Life sẽ ra mắt bộ quà tặng truyền thông thương hiệu mới, và dự kiến trong năm 2026, công ty sẽ giới thiệu “Cẩm nang truyền thông nội bộ” nhằm tăng cường sự đồng cảm và gắn kết của nhân viên với giá trị thương hiệu.
Ông Lưu Thượng Kỳ chia sẻ:
“Chúng tôi muốn mỗi nhân viên đều trở thành đại sứ thương hiệu, để tinh thần thương hiệu lan tỏa từ bên trong ra bên ngoài.”
Và nguồn gốc của tinh thần đó, chính là những câu chuyện thật từ nhiều thế hệ tư vấn viên Cathay Life.
Ông kể về một nữ đồng nghiệp hơn 70 tuổi, gắn bó với nghề từ thời còn phải gõ cửa từng nhà chào hàng bảo hiểm, đến nay bà đã trở thành người bạn thân thiết của khách hàng — họ mong được gặp bà, cùng đi dạo, trò chuyện.
Sau hơn 30 năm, bà xúc động nói: “Bảo hiểm là một sự nghiệp mà mình có thể cùng khách hàng già đi.”
Một câu chuyện khác đến từ một tư vấn viên ở Đại Phố, Gia Nghĩa, người nhiều năm phụ trách bảo hiểm nhóm cho học sinh. Khi một học sinh – là con của khách hàng thế hệ thứ hai – gặp biến cố gia đình và không thể tiếp tục học, chị đã chủ động đề xuất công ty hỗ trợ khẩn cấp, đồng thời kêu gọi đồng nghiệp quyên góp học phí, giúp em vượt qua khó khăn.
Giờ đây, em học sinh ấy đã chuẩn bị bước vào ngành công tác xã hội, tiếp tục lan tỏa tinh thần sẻ chia mà Cathay Life đã gieo mầm.
“Chính nhờ niềm tin và trách nhiệm mà Cathay Life vun đắp qua nhiều năm, vòng tuần hoàn của sự tử tế mới có thể không ngừng tiếp nối,” ông Lưu chia sẻ.
Khi được hỏi “ông định nghĩa Cathay Life như thế nào?”, ông Lưu Thượng Kỳ đáp:
“Đó là một thương hiệu lâu đời biết tận dụng công nghệ và kết nối để trở nên ấm áp hơn.”
Từ khi thành lập năm 1962, Cathay Life đã vượt qua khuôn khổ truyền thống, giúp “chú voi khổng lồ” linh hoạt chuyển mình, đồng thời dùng công nghệ số và sự đồng hành chân thành để chạm đến trái tim khách hàng.
Trong tương lai, Cathay Life sẽ tiếp tục hiện thực hóa tầm nhìn thương hiệu “BETTER TOGETHER – Cùng kiến tạo điều tốt đẹp hơn”, đồng hành cùng khách hàng, nhân viên và xã hội trên hành trình hướng tới tương lai tốt đẹp hơn.
關稅貿易戰未歇，全球供應鏈正重新洗牌，越南憑藉鄰近中國的地理優勢、製造能力與政策誘因，成為跨國企業承接轉單與價值鏈重組的重要樞紐。對已進駐越南或正評估投資的企業而言，挑戰不僅限於成本與選址；如何在快速
