27/11/2018
Insurtech, sẽ mang lại cả cơ hội và thách thức to lớn
(ĐTCK) Áp dụng công nghệ số hóa vào bảo hiểm và những thay đổi trong chính sách đặc trưng là sự thay đổi trong Chuẩn mực Báo cáo tài chính quốc tế IFRS, sẽ làm thay đổi hoàn toàn cách thức bán hàng, quản lý và vận hành truyền thống của ngành bảo hiểm.
Thị trường bảo hiểm đang thay đổi nhanh chóng
Phó tổng giám đốc mảng Dịch vụ tài chính của EY Singapore đã đưa ra 4 yếu tố chủ đạo đang tác động mạnh mẽ đến tương lai thị trường bảo hiểm.
Thứ nhất, thế giới đang phát triển chóng mặt với những nền tảng công nghệ mới là Trí tuệ nhân tạo (AI), Blockchain, các thiết bị kết nối điện tử... đã, đang và sẽ tác động đến toàn bộ chuỗi giá trị của các công ty bảo hiểm trên thị trường.
Thứ hai, kỳ vọng của khách hàng đang ngày càng gia tăng, có xu hướng tìm kiếm sự khác biệt và cá nhân hóa trong quá trình trải nghiệm dịch vụ. Khi khách hàng có được sự trải nghiệm thỏa đáng, thân thiện, minh bạch và cá nhân hóa ở các ngành và lĩnh vực khác, họ cũng sẽ kỳ vọng có những trải nghiệm tương tự trong ngành bảo hiểm.
Thứ ba, sự biến đổi không ngừng của nền kinh tế thế giới cũng sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình tài chính của các công ty bảo hiểm.
Thứ tư, sẽ diễn ra một cuộc chiến ngầm trong việc tìm kiếm nhân sự chất lượng cao trong ngành. Lực lượng lao động hiện tại chưa được chuẩn bị cho sự thay đổi nhanh chóng do kỹ thuật số mang lại, đặc biệt những yêu cầu nhân sự cho những ngành mới như Khoa học dữ liệu (Data Science), Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX design) hay Marketing kỹ thuật số (Digital marketing)..., chắc chắn sẽ thiếu hụt trong thời gian sắp đến.
Các yếu tố sẽ tạo ra những xu hướng mới cho thị trường bảo hiểm, chẳng hạn như xu hướng áp dụng Big Data vào quá trình phân tích dữ liệu nhằm nâng cao hiểu biết đối với hành vi khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ của khách hàng. Hoặc xu hướng gia tăng khả năng linh hoạt và di động của đội ngũ nhân viên, đại lý thông qua các kết nối điện tử. Gia tăng các bước kiểm soát, cải thiện quy trình và sử dụng công nghệ để giảm thiểu sai sót và đáp ứng được những yêu cầu khắt khe hơn về tuân thủ...
Tất cả những xu hướng này sẽ tạo ra những thay đổi vô cùng lớn và bất kỳ một doanh nghiệp bảo hiểm nào cũng không nằm ngoài những tác động mà các yếu tố này mang lại. Trong cuộc chiến mới về thị phần bảo hiểm trên thị trường, sự thành công sẽ dành cho những ai tận dụng được sức mạnh của công nghệ, cũng như nắm bắt và chuyển mình tốt nhất với những xu hướng đó.
"Đứng trước bối cảnh đó, việc ứng dụng công nghệ số hóa vào bảo hiểm, hay gọi tắt là Insurtech, sẽ mang lại cả cơ hội và thách thức to lớn", ông Patrick Hanna nhận định.
Theo Báo Tin nhanh chứng khoán:
(ĐTCK) Áp dụng công nghệ số hóa vào bảo hiểm và những thay đổi trong chính sách đặc trưng là sự thay đổi trong Chuẩn mực Báo cáo tài chính quốc tế IFRS, sẽ làm thay đổi hoàn toàn cách thức bán hàng, quản lý và vận hành truyền thống...