03/04/2026
💥 GIẢI MÃ GEN Z : THẾ HỆ SHOPPERTAINMENT & QUYỀN LỰC CỦA SỰ KẾT NỐI
Thế hệ Z (Gen Z) không chỉ đơn thuần là những người trẻ thích lướt mạng, họ đang thực sự định hình lại toàn bộ bức tranh mua sắm và tiêu dùng tại Việt Nam. Nếu bạn đang kinh doanh online, làm dịch vụ du lịch hay xây dựng thương hiệu, việc hiểu Gen Z không còn là "lựa chọn", mà là "bắt buộc".
Dưới đây là bức tranh toàn cảnh giúp bạn đọc vị chính xác thói quen "chốt đơn" của thế hệ này:
1️⃣Mua sắm phải đi kèm với Giải trí (Shoppertainment)
Gen Z hiếm khi lên mạng chỉ để tìm đúng một món đồ rồi mua. Họ mua sắm khi đang xem video ngắn hoặc lướt livestream. TikTok Shop đã bứt phá ngoạn mục khi mở rộng thị phần từ 29% lên hơn 41% nhờ đánh trúng tâm lý thích xem video giải trí kết hợp mua sắm này.
Người tiêu dùng hiện nay dành trung bình tới 13 giờ mỗi tuần chỉ để xem livestream bán hàng. Sự sôi động, khả năng tương tác trực tiếp, hỏi đáp tức thì và xem người thật việc thật review đã đánh gục hoàn toàn Gen Z, khiến họ ra quyết định mua nhanh hơn hẳn so với việc chỉ xem ảnh tĩnh. Hơn thế nữa, từ dữ liệu trước đó, có tới 42% Gen Z quyết định xách balo lên đi du lịch chỉ sau khi xem một video ngắn trên TikTok hoặc Instagram.
2️⃣Hết thời "Săn sale giá rẻ mạt" - Quyền lực thuộc về chất lượng và KOCs
Đã qua rồi cái thời người mua chỉ chăm chăm tìm hàng rẻ nhất. Dữ liệu năm 2025 cho thấy hành vi mua sắm đang dịch chuyển từ việc chọn giá rẻ sang ưu tiên trải nghiệm, chất lượng và thương hiệu. Tỷ trọng các đơn hàng dưới 100.000 VNĐ đã sụt giảm, nhường chỗ cho các sản phẩm ở phân khúc giá cao hơn.
Đặc biệt, Gen Z cực kỳ tin tưởng các Micro-KOLs (những người có sức ảnh hưởng nhỏ nhưng cực kỳ chân thật). Thay vì tin vào quảng cáo của nhãn hàng, 55% Gen Z mua hàng vì lời khuyên của các Reviewer này. Cùng với đó, xu hướng mua hàng "chính hãng" đang lên ngôi: Dù các Shop Mall (gian hàng chính hãng) chỉ chiếm khoảng 2,1% tổng số lượng shop, nhưng lại gom về tới 32,6% tổng doanh thu thị trường. Họ thà trả thêm tiền để được an tâm về nguồn gốc.
3️⃣"Cả thèm chóng chán" và cực kỳ khắt khe về dịch vụ hậu mãi
Lòng trung thành của Gen Z với một thương hiệu rất linh hoạt. Có tới 54% sẵn sàng "quay xe" đổi sang dùng sản phẩm khác nếu nó đang tạo trend trên mạng xã hội.
Hơn nữa, khi mức giá giữa các shop không còn chênh lệch nhiều, Gen Z sẽ so sánh dịch vụ. Họ sẵn sàng bỏ qua một shop nếu tốc độ phản hồi chậm, và ưu tiên chọn những nơi có giao hàng siêu tốc, đóng gói đẹp mắt và chính sách đổi trả rõ ràng.
4️⃣ Điểm chạm cuối cùng: Thanh toán phải "Mượt" và "Nhanh"
Gen Z thiếu kiên nhẫn. Một trải nghiệm mua sắm hoàn hảo, một chiếc video livestream cảm xúc có thể đổ sông đổ biển nếu đến bước thanh toán, hệ thống bị lỗi, bắt nhập quá nhiều thông tin.
💡 Giải pháp cho Doanh nghiệp & Nhà bán hàng:
✅ Đầu tư mạnh vào nội dung video/livestream: Đừng chỉ đăng ảnh sản phẩm, hãy kể câu chuyện và cho khách hàng thấy cách sản phẩm hoạt động.
✅ Tham gia Shop Mall và cải thiện hậu mãi: Xây dựng uy tín và cam kết chất lượng để bán được giá tốt hơn.
✅ Tích hợp thanh toán siêu tốc cùng 9Pay: Đừng để khách hàng Gen Z "tụt mood" ở bước chốt đơn. Hãy liên hệ 9Pay với đa dạng phương thức thanh toán để giúp dòng tiền của khách hàng "chảy" mượt mà nhất, chốt đơn thành công trong nháy mắt!
👉 Bạn đã sẵn sàng để nâng cấp hệ thống kinh doanh và chinh phục tệp khách hàng tỷ đô này chưa?
📞 Kết nối ngay với 9Pay để nhận tư vấn tích hợp thanh toán tối ưu nhất https://9pay.vn/
Nguồn: The Metric