04/12/2021
🌟🌟 SỐ HÓA NGÂN HÀNG VÀ MỤC TIÊU KẾT NỐI BỀN VỮNG VỚI KHÁCH HÀNG 🌟🌟
❇️Tại Tọa đàm trực tuyến "Xây dựng kết nối bền vững với khách hàng trong chiến lược phát triển ngân hàng số"; với vai trò diễn giả, Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối Ngân hàng số Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) - ông Đỗ Quang Vinh cho rằng nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi theo hướng đa dạng hơn, tinh tế hơn. Do vậy, ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc bán những sản phẩm dịch vụ sẵn có, mà quan trọng là bán những thứ mà khách hàng mong muốn. Trên cơ sở đó, việc chuyển đổi số trong hệ thống ngân hàng cần thiết phải bám sát nhu cầu khách hàng, bám sát những tác động từ thị trường trong hiện tại và tương lai với sự hỗ trợ của những công nghệ ngày càng hiện đại.
💯💯 Là một trong số những ngân hàng thương mại đang số hóa mạnh mẽ, SHB có quan điểm chuyển đổi số bắt nguồn từ chính trải nghiệm của khách hàng, dựa vào nhu cầu thực tế của khách hàng. “Trong quá trình chuyển đổi số tại ngân hàng, SHB đã áp dụng phương pháp luận Agile với 4 giá trị cốt lõi:
1️⃣ Con người và sự tương tác quan trọng hơn quy trình và công cụ;
2️⃣ Giải pháp có giá trị tốt hơn một bộ tài liệu đầy đủ;
3️⃣ Hợp tác với khách hàng quan trọng hơn là chỉ đàm phán hợp đồng với khách hàng
4️⃣ Ứng phó và phản hồi với các thay đổi hơn là thực hiện theo kế hoạch đã lập sẵn.
Cùng với tư duy thiết kế Design Thinking, SHB đã và đang tạo ra văn hóa và cách làm việc mới để xây dựng năng lực chuyển đổi số cho hệ thống... Đây là tiền đề để SHB triển khai chuyển đổi số thành công và toàn diện, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng và lợi nhuận cao hơn cho cổ đông.” – Phó Tổng Giám đốc SHB, ông Đỗ Quang Vinh chia sẻ.
➡️ Chi tiết vui lòng xem tại đây: https://www.shb.com.vn/so-hoa-ngan-hang-va-muc-tieu-ket-noi-ben-vung-voi-khach-hang/
