29/03/2023
CÁCH XỬ LÝ CÁC TỪ CHỐI THAM GIA BHNT CỦA KHÁCH HÀNG (P1)
1. “Tôi không cần BHNT”
Cách xử lý từ chối trong trường hợp này là giải thích cho khách hàng hiểu sự cần thiết của BHNT trong cuộc sống của mỗi người, bạn có thể tham khảo một số cách nói sau:
BHNT chỉ mua được vào thời điểm chưa cần đến khi cần thì không thể mua được với bất kỳ giá nào. Chúng ta có thể không cần BHNT nhưng chắc chắn ai cũng cần tiền cho những nhu cầu của cuộc sống.
Trước tiên là tiền lo cho chính mình khi bị ốm đau, b.ệnh tật, cho các rủi ro không lường trước hay một khoản tích lũy khi để tuổi già an nhàn không phụ thuộc vào con cháu. Khi có gia đình, trách nhiệm của anh/chị với tương lai của các thành viên còn lại càng cao hơn khi anh/chị là trụ cột kinh tế. Chi phí y tế, học phí của các con, chi phí chăm sóc cha mẹ khi tuổi già, chăm lo cuộc sống cho người bạn đời… phụ thuộc phần lớn vào thu nhập của anh/chị. Nếu chẳng may anh/chị mất khả năng tạo ra thu nhập, điều đó cũng giống như con thuyền gia đình không có người lái, tương lai cả các thành viên còn lại sẽ đi về đâu?
Hiện tại anh/chị có thể tự tin về sức khỏe của mình nhưng tương lai chẳng nói trước được điều gì, nhất là khi môi trường, không khí, nguồn nước ngày càng ô nhiễm đe dọa trực tiếp đến sức khỏe của con người. Có lẽ chỉ khi nào nhìn thấy tờ hóa đơn viện phí, nhìn thấy những người thân yêu của chúng ta phải vay mượn khắp nơi để để vay tiền chữa bệnh… thì lúc đó nhiều người mới thấy được tầm quan trọng của BHNT. Nếu anh chị cho rằng mình có thu nhập tốt đủ để khắc phục các rủi ro đó, vậy sau đó thì sao, toàn bộ số tiền mà anh/chị cố gắng tích lũy từ trước sẽ không còn nữa, kế hoạch tương lai ít nhiều sẽ bị thay đổi. Vậy tại sao ngay từ khi còn trẻ, còn khỏe, còn đủ điều kiện tham gia, anh/chị lại từ chối tấm lá chắn cho sự bình yên của gia đình là BHNT?
2. “Tôi không có tiền để đóng phí BHNT”
Cách xử lý tình huống này tốt nhất là cho khách hàng thấy bạn cũng giống họ và mong muốn của mình cũng như giúp giải quyết mong muốn của khách hàng:
Vâng em cảm ơn chị đã chia sẻ với em những thứ mà không dễ dàng gì nói ta như thế này, chị rất tin tưởng em, đúng là giai đoạn này nhiều người bị ảnh hưởng việc làm và em mong muốn là trong năm nay sẽ giúp cho 100 người không có việc vẫn có thể tham gia được BH, chị có những băn khoăn gì có thể chia sẻ với em không bởi vì em làm BH 6 tháng rồi, bọn em có rất nhiều câu chuyện khách hàng, từ cái cách mà họ đã từng xử lý, có thể em sẽ có 1 vài gợi ý giúp chị xử lý vấn đề chị đang gặp phải.
Hoặc bạn có thể tư vấn cho khách hàng thấy rằng BHNT có nhiều gói khác nhau, khách hàng có thể lựa chọn gói phù hợp với tài chính của mình. Mỗi ngày họ chỉ cần BỎ RA VÀI NGHÌN là có thể bao vệ gia đình trước những rủi ro bất ngờ.
3. “Tham gia BHNT, khi c.h.ế.t mới nhận được tiền”
Bạn có thể tiếp lời khi khách hàng cho rằng BHNT chỉ lấy được tiền khi mất như sau:
Tử vong chỉ là một trong những rủi ro được BH. Ngoài ra còn rất nhiều quyền lợi khác như bảo vệ trước b.ệnh hiểm nghèo, ốm đau nằm viện, thương tật khiến chúng ta không thể lao động hay tiết kiệm cho con cái, cho quỹ hưu trí về già… Vậy anh/chị cho em cơ hội được trình bày kỹ hơn về các quyền lợi của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ nhé. Anh/chị THAM KHẢO để có quyết định phù hợp ạ.
Đối với bất kỳ lời từ chối nào thì bạn nên đ.ánh vào nỗi đau của khách hàng, những mong muốn và quyền lợi mà họ nhận được từ BHNT giúp họ loại bỏ hoài nghi và tin vào sản phẩm. Bạn nào thấy đúng thì cmt số “1” nhé!
