23/02/2024
KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
⭐️ Một điều đặc biệt là ở SHBFinance, chúng tôi quan niệm “phát triển sản phẩm” là “quản lý giá trị được cung cấp tới khách hàng”, bởi đội ngũ SHBFinance luôn mong muốn nâng cao trải nghiệm của khách hàng mỗi ngày. Ông Aibek Aptiyaliyev, Giám đốc Khối Quản lý Giá trị Khách hàng của SHBFinance cũng chia sẻ các dấu mốc đáng nhớ về sản phẩm trong năm 2023:
"Vào năm 2023, SHBFinance dấn thân vào hành trình chuyển đổi, với mục tiêu nâng tầm trải nghiệm của khách hàng và khẳng định vị thế công ty tài chính hàng đầu tại Việt Nam.
Sản phẩm của chúng tôi đóng vai trò là cầu nối, gắn kết SHBFinance với nhu cầu của khách hàng. Do đó, việc phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm đóng một vai trò quan trọng hành trình chuyển đổi của SHBFinance.
Nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng và thúc đẩy sự gắn kết giữa SHBFinance và khách hàng mạnh mẽ hơn, chúng tôi đã không ngừng cải tiến các sản phẩm và quy trình hiện hành, dịch chuyển từ triết lý 'dựa trên sản phẩm' sang triết lý 'dựa trên khách hàng'. Những thay đổi này đã mang lại kết quả đáng kể và rõ ràng trong hiệu quả kinh doanh, tạo tiền đề cho sự tăng tốc trong tương lai cùng với hàng loạt các kế hoạch hoàn thiện và cập nhật quan trọng trong thời gian tới.
Nhận thấy bối cảnh đang vận động không ngừng của thị trường tài chính tại Việt Nam, chúng tôi đã giới thiệu hai sản phẩm mới - bảo hiểm và thẻ tín dụng. Bằng cách đa dạng hóa các dịch vụ của mình, SHBFinance không chỉ thích ứng với sự thay đổi mà còn xây dựng các kết nối bền chặt hơn và đáp ứng nhu cầu tài chính của các khách hàng thân yêu.
Các dấu mốc đáng nhớ về mặt sản phẩm, nhằm phục vụ các khách hàng của SHBFinance trong năm 2023 có thể kể tới:
⭐️ Đổi mới sản phẩm chủ lực của chúng tôi - cho vay tiền mặt - với cơ chế cá nhân hoá khoản vay cho từng khách hàng. Sự thay đổi này mang lại những sản phẩm phù hợp cho khách hàng và có tác động rõ rệt đến các con số phát triển kinh doanh của SHBFinance.
⭐️ Tối ưu hóa các quy trình nhằm đơn giản hóa và đẩy nhanh tốc độ phục vụ khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và công ty.
⭐️ Cải tiến sản phẩm S-cash+ và quy trình dành cho cho khách hàng hiện tại, cung cấp mức lãi suất ưu đãi hơn và thời gian giải ngân nhanh hơn, chỉ trong 15 phút. Điều này đã mang lại đến lượt vay với sản phẩm S-cash+ tăng gấp 6 lần.
⭐️ Ra mắt sản phẩm bảo hiểm mới với kết quả kinh doanh vượt trội: Trong vòng 9 tháng, chúng tôi đã tăng trưởng từ con số 0 đến con số hàng nghìn khách hàng được phục vụ mỗi tháng.
⭐️ Triển khai sản phẩm Thẻ tín dụng với công nghệ tiên tiến, phù hợp với tiêu chuẩn thị trường. SHBFinance bắt đầu với sản phẩm đầu tiên - Thẻ Tiền mặt Thịnh vượng ra mắt vào năm 2023, chúng tôi mong muốn đem tới thị trường tài chính tiêu dùng các sản phẩm thẻ tín dụng mới, mang đến một cách thức, một định hướng khác biệt cho các lựa chọn tài chính của khách hàng.
Khi dự định và lập kế hoạch cho tương lai sắp tới, chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục vượt qua các ranh giới của sáng tạo và đổi mới tài chính, đồng thời cung cấp thêm nhiều giá trị tới khách hàng thông qua các sản phẩm tài chính tiêu dùng mang thương hiệu SHBFinance."
---
