14/04/2023
Bảo hiểm nhân thọ: Quốc sách hay Quốc nạn???
Tôi là Giảng viên đại học dạy cho chuyên ngành Bảo hiểm và phụ trách mảng Bảo hiểm Nhân thọ và Định phí bảo hiểm nhân thọ được 14 năm. Nhưng, từ năm 18 tuổi tôi đã là đại lý bảo hiểm nhân thọ rồi từ từ leo lên đến vị trí AD (Giám đốc quản lý đại lý khu vực). Tôi thấy gì từ ngành bảo hiểm nhân thọ mà viết lên bài này.
Bảo hiểm nhân thọ là một tấm lưới để bảo vệ mọi người khi rơi khỏi những nghịch cảnh cuộc đời, mà trong đó kẻ được cứu thường là trẻ em, người già và người tàn tật. Bảo hiểm nhân thọ là một giải pháp mà ở đó bạn có thể đảm bảo cuộc sống cha mẹ, con cái của bạn và chính bạn khi chẳng may nghịch cảnh tìm đến khi bạn bất ngờ nhất.
Chính vì thế mà bảo hiểm nhân thọ luôn là quốc sách của tất cả các quốc gia không chỉ của Việt Nam. Năm 2022, ngành bảo hiểm nhân thọ đã chi trả hơn 40.000 tỷ đồng cho những người tham gia bảo hiểm, những người mà hầu như chẳng được những người thân, bạn bè giúp đỡ được bao nhiêu!
Tuy nhiên, vì sao chúng ta vẫn thấy nhan nhản các thông tin về việc khách hàng bị lừa, đại lý tư vấn ẩu?
Mọi người đâu biết rằng, để thực hiện chỉ tiêu tăng trưởng về bảo hiểm nhân thọ thì các đội nhóm kinh doanh bảo hiểm đã tuyên truyền và thực hiện khẩu hiệu “tuyển dụng hay là chết”. Chính các bộ phận đào tạo cũng theo không kịp công tác tuyển dụng nơi mà áp lực “lấy code” cao hơn so với việc đào tạo chuẩn. Chính các bộ phận đào tạo và kiểm soát chất lượng đại lý công ty bảo hiểm cũng đầu hàng trước áp lực phải cho “ra lò” các tân binh là nguồn doanh số cho doanh nghiệp.t
Vậy, chúng ta hiểu rằng “tư vấn láo” là điều tất nhiên! Nhưng Bộ tài chính đã làm gì?
Họ đã cố gắng kiểm soát chất lượng của đại lý bằng các chương trình sát hạch đầu vào. Nhưng kết quả ra sao? Các công ty chỉ đào tạo nhằm mục đích đối phó với kỳ thi sát hạch của Bộ Tài Chính. Chính một số sếp quản lý đào tạo của các công ty bảo hiểm đã từng than vãn với tôi rằng: “Bọn mình luôn muốn đào tạo đến nơi đến chốn, dạy cứng về nghiệp vụ, kiến thức nhưng không ai chịu. Học khó quá thì không ai thèm học!”
Ở các nước phát triển, đại lý phải được sát hạch hàng năm về kiến thức chung và chuyên môn. Chúng ta cũng nên thế, các công ty bảo hiểm phải giao quyền hơn nữa cho bộ phận đào tạo và quản lý chất lượng đại lý hơn là chỉ chạy theo mục tiêu doanh số. Bán bảo hiểm cho cố làm gì khi mà khách hàng lại gào lên “tôi bị lừa!”.
Rất nhiều anh chị em đại lý bảo hiểm đã và đang đi tự học để nâng cao kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ để có thể giúp đỡ được cho khách hàng nhưng liệu đó có phải là đa số khi mà họ phải bỏ tiền túi đi học trong khi các công ty vẫn tích cực mở các lớp hô hào với các kỹ năng chốt hợp đồng siêu việt, các bí kíp hóa giải sự từ chối, điểm huyệt cảm xúc khách hàng…?
Ngành bảo hiểm nhân thọ không phải là một ngành đơn giản mà ai cũng có thể làm được, nó cần rất nhiều tâm sức cho việc học hỏi về tri thức và yêu thương đối với những người mình chưa từng gặp mặt. Thế nên, các công ty bảo hiểm nhân thọ nói chung và những người làm công tác quản lý đại lý lấy thu nhập và cuộc sống hào nhoáng của nghề ra để tuyển dụng thì đã “bất nhân văn” ngay từ đầu rồi.
Qua những sự việc vừa qua, một số không ít đại lý vào thực hiện thao tác “đổ lỗi nạn nhân” kiểu, “chắc là ngu nên không đọc hợp đồng” nhưng chúng ta nên nhớ rằng: “Vì không rành mới cần đại lý tư vấn”. Đã đến lúc chúng ta phải nhìn thẳng và thật vào những con số hào nhoáng tăng trưởng tốt, tăng trưởng bất chấp khủng hoảng của ngành bảo hiểm nhân thọ để nhìn lại: Chúng ta cần phát triển thị trường hay chỉ đơn thuần là tăng trưởng.
Chuyện gì sẽ xảy ra nếu người dân tẩy chay bảo hiểm nhân thọ để rồi khi học gặp cảnh hiểm nghèo không ai giúp đỡ và chỉ còn biết nói “Phải chi…!!”
Ngành bảo hiểm không sai, khách hàng không sai, chủ trương nhà nước không sai. Chỉ có những người làm nghề bất nhân là sai!!
Cre: Trần Nguyên Đán
