01/05/2026
Платіж сьогодні — це не фінальний крок покупки, а частина клієнтського досвіду, що напряму впливає на конверсію і довіру. Про це говорили на Fintech & Payments Forum 2026 у панелі «Платежі очима клієнта і бізнесу», де Богдан Кривенко, CMO Portmone, виступив одним з учасників.
Тезово про головне:
🔹 Вибір способу оплати клієнтом.
Клієнт, який має можливість вибрати серед способів оплати, насамперед керується швидкістю і зручністю. Тож фактично вибирає той метод, що стоїть за замовчуванням, ну і, звісно ж, виходить із логіки, на якій карті є доступні кошти. Довіра — базовий фактор, кешбек не завжди є вирішальним у моменті.
🔹 Клієнтський шлях.
В ідеалі для клієнта платіж має бути практично непомітним, безшовним. Будь-яка додаткова складність, навіть незначна, зменшує шанс завершення оплати.
Ринок фактично поділився на два підходи:
— безшовні інтегровані рішення, де оплата є частиною продукту;
— фрагментовані сценарії з окремими кроками (реквізити, SMS, дзвінки).
Для бізнесу це інструмент, для користувача — частина досвіду. Якщо на етапі оплати щось не працює або виглядає складно, це сприймається як проблема всього продукту.
🔹 IBAN-to-IBAN платежі.
Напрям активно розвивається, зокрема як спосіб боротьби із «сірими» P2P-схемами.
У порівнянні з Apple Pay чи Google Pay, поки що цей сценарій виглядає як довший і складніший. Технологія ще має дозріти до рівня простоти й швидкості, до яких звик клієнт.
🔹 Окремо в дискусії торкнулися прогнозів розвитку платіжного ринку — і тут якраз немає єдиного сценарію. З одного боку, очікується активніший розвиток IBAN-to-IBAN платежів під впливом регуляторів і європейських практик, із поступовим розширенням їх використання бізнесом. З іншого — поки що ці рішення поступаються картковим за швидкістю, зручністю і зрілістю продукту, тому різких змін у короткій перспективі не прогнозують. Водночас є більш загальне розуміння: платіжний досвід і далі спрощуватиметься й ставатиме менш помітним для користувача, open banking відкриватиме більше можливостей для взаємодії між банками, а розвиток AI приноситиме нові сценарії разом із новими викликами.
Fintech & Payments Forum 2026 — ще одна якісна B2B-подія, яка об’єднує фінансові установи, фінтех- та ІТ-компанії й бізнес навколо сучасних платіжних рішень і цифрових технологій. Завжди раді бути частиною подібних дискусій та обмінюватися досвідом з колегами по ринку.
