OksDigtal

17/09/2021

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"
Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"
Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"
Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"
Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"
Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"
Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"

07/09/2021

Вот, начали задавать вопросы: -живая или аватарка? .
Добавь больше жизни...
Вот вам -живая я 😁.

25/07/2021

В любой ситуации мы в первую очередь боимся собственных иллюзий. Мы заранее представляем себе ситуации, в которых мы будем выглядеть смешными, что у нас ничего не получится, что нам откажут. Мы сами придумываем все это. Не существует людей, которые не боятся. Существуют те, кто управляет страхом, и те, кто подчиняется ему.

12/07/2021

26/06/2021

Когда судьба дает тебе шанс, не упускай его. Только так ты узнаешь для чего родился.

24/06/2021

А у Вас есть уже своя стратегия?

24/06/2021

Чат-бот – программа, разработанная для имитации общения с живым пользователем. Это робот, который может решать простые рутинные задачи: отвечать на сообщения, находить и давать пользователю информацию о товарах, проводить консультацию в онлайн-формате.

24/06/2021

А зачем нужен чат-бот?
● Бот работает 24/7, в отличие от менеджера. Он выполнит операцию быстрее и обработает тысячи клиентов

● Чат-бот асинхронен. Он отвечает моментально, но не требует такого же быстрого ответа от клиента. Пользователь может взять паузу и вернуться к обсуждению позже, это очень удобно для клиента

● Часто пользователям комфортнее отправлять личные данные не человеку, а обезличенному боту