06/12/2024
這是我一直很喜歡的推主,這個說法給大家參考看看。
(完整說明在內文‼️)
今年聽到的最棒的故事之一,是關於一位在豐田工作到退休的人。他在世界各地的現場教導員工時,強調一件非常重要的事:教員工做事之後,當他們做得不夠好時,絕對不能說「我之前不是跟你說過了嗎?」因為,這句話會帶來以下負面影響:
✔喪失自信:對方會覺得自己無法理解指示,進而喪失自信。
✔意願低下:對方可能覺得自己被認為是「說了也聽不懂的人」,因此喪失動力。
✔隱瞞行為:容易導致對方隱瞞錯誤或不敢提問。
✔關係惡化:指示者與被指導者之間的關係可能因此變差。
他說,取而代之,應該這樣說:「僅僅說了一次,你就能理解到這個程度,真的很不錯!我們來改進一下吧。」這樣的表達方式,能讓對方更容易報告面臨的問題,並建立更好的信任關係。他強調,這樣的溝通方式不僅讓工作更順利,也讓生活更輕鬆。
心理學也支持這種做法。當說出「我之前不是跟你說過了嗎?」時,對方會覺得自己的能力被質疑,從而降低積極性。而用肯定和鼓勵的方式去注意細節,則能帶來以下正面效果:
✔提升意願:對方感受到成長,並且更有動力去學習與完成任務。
✔改善關係:溝通變得順暢,指導者與被指導者的關係更加良好。
✔提升自我肯定感:對方會覺得自己的努力被認可,從而增加成就感與信心。
總結來說,言語如同心靈的養分。選擇適合的詞語,並以正確的方式使用,不僅能讓人心靈成長,也能帶來更有效的溝通與合作。