13/12/2025
Threads友真的很厲害
超級會抓問題
32天從庶民之光到被抵制，全聯正遭遇史上最嚴重的一場社群危機。
11月起，社群軟體Threads上陸續有網友集結，呼籲大家集體抵制全聯，甚至喊出「斷聯行動」的口號，回響最熱烈的那篇發文，截至12月9日已有超過433萬次瀏覽、2萬多次轉傳。
網友們列出的「全聯五大罪狀」，除了全支付遭盜刷是最新動態，其餘包括勞動條件、標價錯誤等，這些爭議都早已被討論過，甚至可以說，所有零售通路多多少少都曾發生過，但這次卻集體引爆，至今未歇。
32天過去，全聯的生意下滑了嗎？商周採訪了多家全聯食品供應商，多數人異口同聲的答案是：數字看不到。
「我們的進貨量、銷貨量一切正常！甚至因為天氣變冷的關係，生意還更好了一點。就算有衝擊，頂多就是1、2天。」幾位業者不約而同透露。
然而，生意不受影響，不代表危機不存在。
目前為止，全聯的主力客群，依舊是40到65歲之間的婆婆媽媽，「而現在社群上大聲疾呼的那些年輕人，不是核心客群，卻是全聯這幾年最努力拉攏的一塊市場，」一位零售同業分析，從前幾年的文青潮流風廣告、斥資近億元做《魷魚遊戲》IP聯名、到今年大膽採用網路作曲家綾小路的創作，取代耳熟能詳的福利熊主題曲⋯⋯，都能看出他們有多重視年輕族群。
「可以說，抵制對全聯的傷害不在現在，而在未來！」該同業比喻，這不是當下就頭破血流的大傷口，比較像長期的慢性發炎。
它讓年輕世代消費者，對於這個品牌的信任，出現了一條裂縫，若不盡快修補，隨時都可能擴大。
這是一堂值得細品的品牌課。
全聯「斷聯」風波為何越燒越大？從回應錯位、期待錯位到轉型錯位，全聯的問題究竟出在哪？
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