06/05/2024
10 คำปฏิเสธที่ลูกค้ามักใช้ปฏิเสธไม่ซื้อประกัน พร้อมแนวทางการตอบโต้แย้งอย่างมืออาชีพ มีดังนี้
1. "ตอนนี้ไม่มีเงินพอ"
วิธีตอบ: อธิบายให้เห็นถึงความคุ้มค่าในระยะยาว แม้จะจ่ายเบี้ยประกันในตอนนี้ แต่จะช่วยบรรเทาภาระทางการเงินหากเกิดเหตุไม่คาดฝัน เสนอแผนประกันที่เหมาะกับงบประมาณ
2. "ไม่คิดว่าจำเป็นต้องทำประกัน"
วิธีตอบ: ชี้ให้เห็นความสำคัญของการมีประกัน เพื่อสร้างหลักประกันความมั่นคงให้กับตนเองและครอบครัว ยกตัวอย่างกรณีที่อาจเกิดขึ้นได้ในชีวิต
3. "มีประกันสังคม/ประกันจากที่ทำงานอยู่แล้ว"
วิธีตอบ: อธิบายข้อจำกัดของประกันสังคมหรือประกันจากที่ทำงาน ซึ่งอาจไม่ครอบคลุมและเพียงพอในบางกรณี การมีประกันเพิ่มเติมช่วยสร้างความอุ่นใจมากขึ้น
4. "ไม่มีเวลามานั่งฟังรายละเอียด"
วิธีตอบ: เสนอนัดหมายวันและเวลาที่สะดวกให้ลูกค้า อธิบายสั้นๆ กระชับถึงประโยชน์หลักๆ ของประกันที่นำเสนอ เพื่อให้เห็นภาพรวมคร่าวๆ ก่อน
5. "ขอไปดูบริษัทอื่นก่อน"
วิธีตอบ: แสดงความเข้าใจ แต่ขอแนะนำจุดเด่นและข้อดีของประกันที่เรานำเสนอ ทั้งความคุ้มครอง ราคา และบริการ เพื่อให้ลูกค้าเปรียบเทียบได้
6. "มีประกันอยู่แล้วหลายกรมธรรม์"
วิธีตอบ: สอบถามและวิเคราะห์กรมธรรม์ที่ลูกค้ามีอยู่ ว่ายังมีช่องว่างด้านความคุ้มครองใดอีกบ้าง ที่ประกันของเราสามารถเติมเต็มได้
7. "ประกันเป็นเรื่องยุ่งยาก มีหลายขั้นตอน"
วิธีตอบ: อธิบายให้เห็นว่าขั้นตอนไม่ยุ่งยากอย่างที่คิด โดยเราพร้อมดูแลและอำนวยความสะดวกให้ตลอดกระบวนการ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องกังวล
8. "อายุยังน้อย ไม่จำเป็นต้องทำประกัน"
วิธีตอบ: ชี้ให้เห็นความไม่แน่นอนในชีวิต และประโยชน์ของการเริ่มทำประกันตั้งแต่อายุน้อย ทั้งด้านอัตราเบี้ยประกันที่ถูกกว่าและระยะเวลาคุ้มครองที่นานกว่า
9. "ไม่เคยได้ยินชื่อบริษัทประกันนี้มาก่อน"
วิธีตอบ: แนะนำถึงความน่าเชื่อถือ ผลงาน รางวัลการันตี และความมั่นคงทางการเงินของบริษัท ที่ทำให้มั่นใจได้ในบริการที่จะได้รับ
10. "ขอปรึกษาคนในครอบครัวก่อน"
วิธีตอบ: เสนอตัวพร้อมให้ข้อมูลหรือเข้าพบเพื่ออธิบายให้คนในครอบครัวฟังด้วย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีส่วนในการตัดสินใจ
ตัวแทนประกันที่ดีควรรับฟังความกังวลใจของลูกค้า พยายามทำความเข้าใจ และให้คำแนะนำที่เหมาะสมโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก การมีใจเปิดกว้าง แสดงความจริงใจ และมีข้อมูลประกอบที่ชัดเจน จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและโน้มน้าวใจลูกค้าได้มากขึ้น
