08/10/2023
La valeur perçue d'un produit permet d'assurer la fonction principale d'une entreprise : la vente.
C'est quoi alors la valeur perçue ?
Elle correspond à la valeur d'un bien ou d'un service dans l'esprit du consommateur en considérant ses bénéfices qu'il souhaite en tirer. C'est donc un prix psychologique. Par exemple qu'est ce qui fait que j'utilise un produit particulier au détriment d'un autre qui procure le même degré de satisfaction ? Pourquoi j'utilise les services du mécanicien x malgré qu'il est plus cher au détriment des autres ? Etc.
Pour repérer la valeur perçue produite par une entreprise, il est important de mesurer la notoriété de l'entreprise elle-même ou de bien ou service.
Plusieurs indicateurs permettent de repérer ou mesurer cette valeur perçue :
1- l'image de la marque dont elle bénéficie : la consommation de la voiture de la marque Toyota au détriment des autres voitures au Togo par exemple ;
2- la satisfaction des clients ou le retour satisfaction client : les clients apprécient le produit par le fait qu'il répond exactement à la satisfaction de leur besoin ;
3- la qualité du produit : la perfection du bien ou service livré ;
4- part du marché : l'entreprise couvre la majorité des clients dans son secteur d'activité (son environnement immédiat);
5- évolution du chiffre d'affaires (ventes) par produit : l'entreprise enregistre une forte croissance sur la vente d'un produit au fil du temps : l'utilisation grandissante wifi zone qui surpasse les abonnements data.
Donc, il est important que les entreprises mettent en place la veille concurrentielle et commerciale au niveau management pour surveiller les signaux d'alarme de perte de la valeur perçue qui peuvent être :
1- baisse des ventes d'un produit ;
2- les remarques verbales des clients (en échangeant régulièrement avec les commerciaux)
3- les lettres de réclamation ; les contentieux etc.
Kondo
