05/05/2026
Paiement échoué… mais votre compte a été débité ?
Cette situation peut être source d'inquiétude. Voici ce qu'il faut savoir 👇
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Un décalage peut parfois survenir entre la validation du paiement et la réponse du système (opérateur, banque ou réseau).
Chez CinetPay, aucune transaction n'est perdue.
Chaque opération est enregistrée et traçable.
Que faire ?
Pour initier votre remboursement, envoyez-nous les informations de la transaction à :
📩 [email protected]
Nos équipes procèdent aux vérifications nécessaires et déclenchent le remboursement dans les meilleurs délais.
Conseil : Évitez de relancer un nouveau paiement avant d'avoir clarifié le statut du précédent.
Des questions ? Contactez-nous sur [email protected]