24/05/2020
Lojalita v čase krízy
Náročné obdobie, ktoré momentálne všetci obchodníci prežívajú v súvislosti s COVID-19 nesie v sebe aj príležitosť na posilnenie vzťahov so zákazníkmi. Chcete vedieť akú?
Spoločnosti s kvalitnými vernostnými programami vedia, že je to najpriamejší a najspoľahlivejší kanál na spojenie s ich najlepšími zákazníkmi. Vedia, že ich lojálni zákazníci ich nesklamú, pretože spoľahlivo reagujú na ich výzvy a ponuky a sú ochotní im priniesť hodnotu a pomôcť.
Vernostný program si môžete predstaviť aj ako rezervný fond, z ktorého obchodníci čerpajú za nepriaznivých daždivých dní. Tento kapitál si obchodníci vytvárajú so zákazníkmi, ktorým sa najviac venujú.
Spoločnosť Maritz Motivation, ktorá už zažila podobné scenáre v časoch krízy, vo svojej štúdii o lojalite z roku 2019 priniesla reakcie spotrebiteľov:
57 % spotrebiteľov im potvrdilo, že vernostné programy vo veľkej miere ovplyvňujú ich nákupné rozhodnutie.
69 % spotrebiteľov uviedlo, že je pravdepodobnejšie, že si prečítajú komunikáciu (e-maily, notifikácie, sociálne siete), alebo na ňu nejakým spôsobom zareagujú, ak sú zapojení vo vernostnom programe.
Čo to znamená? Že vernostný program je najlepším prostriedkom v tomto neľahkom období. Je to kanál, prostredníctvom ktorého vás zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou počúvajú. Je to nástroj, ktorý vám ponúka tie najpriamejšie páky, ktoré vám pomôžu pri komunikácii s vašimi lojálnymi zákazníkmi.
Ak vernostný program ešte nemáte, neváhajte spoznať BonoPay a začnite aj vy prehlbovať vzťahy so svojimi zákazníkmi. ➡ http://bit.ly/Bonopay.
