11/09/2012
При работе с банкоматом следует быть внимательным и не закладывать в него слишком большие пачки денег и инородные предметы, предупреждают банкиры клиентов, которые все чаще и чаще жалуются на некорректную работу «умных машин». Было выяснено, какими действиями можно довести банкомат до «беспамятства».
Все чаще и чаще в «Народном рейтинге» клиенты банков жалуются на «произвол» банкоматов, оснащенных устройством приема наличных cash-in. Машины забирают деньги, не зачисляя, выключаются, не выдают чеки и предпринимают массу других ухищрений, только чтобы «украсть» у клиентов кровно нажитые средства.
Клиент банка «Русский Стандарт» под ником алий пожаловался в «Народном рейтинге» на вопиющую выходку банкомата этой кредитной организации. Ему надо было зачислить 90 тыс. рублей. «Банкомат начислил мне 30 тысяч, вернул 10 тысяч, но чек не распечатал и карту проглотил, — жалуется незадачливый клиент. — В банке… я получил сногсшибательный ответ: в банкомат нельзя вкладывать больше 30 купюр. Так а где это написано — что нельзя?»
Практически во всех банках, опрошенных обозревателем портала Банки.ру, указали, что в большинстве проблемных ситуаций с банкоматами cash-in виноваты сами клиенты. Например, по статистике НОМОС-Банка, 90% сбоев и ошибок в работе устройств случается по вине самих клиентов, остальные 10% возникают из-за проблем с электропитанием. По словам начальника управления банковских карт Райффайзенбанка Александра Петрова, 80% — вина клиентов и 20% — техники. Начальник отдела сопровождения и обеспечения карточных операций Алтайэнергобанка Александр Малахов указывает, что клиент виноват в 99% инцидентов.
Ошибки, которые совершают клиенты, общаясь с «умными машинами», как правило, схожи. По словам Малахова, в процессе работы с устройством клиенты отвлекаются на разговоры по мобильнику, вставляют в купюроприемники деньги с инородными предметами либо же сами купюры в ветхом состоянии. «В моей практике были случаи, когда в пачках внесенных денег были обнаружены сложенные пополам купюры, которые застряли в модуле приема наличных, — рассказывает начальник управления развития платежных систем и услуг электронной коммерции Нордеа Банка Ольга Снегирева. — Из модуля приема наличных доставали бирки от ювелирных украшений, магазинные чеки, скрепки, болтики и прочее». А в одном банке рассказали, как однажды обнаружили в купюроприемнике целую упаковку зубочисток.