23/02/2022
В современных реалиях отзывы в интернет-источниках могут как разрушить репутацию вашей компании, так и привести новых, заинтересованных клиентов. И если вы упустите этот момент, то можете потерять прибыль.
Для мониторинга ситуации и быстрого реагирования рекомендуем предпринимателям использовать SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах. С помощью этого комплекса мероприятий вы сможете отследить негатив, чтобы поработать над качеством товара или услуги, или выявить чёрный PR, запущенный вашими конкурентами.
Вы можете заказать услуги SERM у специализированных агентств или самостоятельно воспользоваться инструментами аналитики.Например:
Google Alerts — бесплатная система оповещений от Google. Здесь вы можете выбрать любой запрос и установить периодичность отправки отчёта. Настройте мгновенную отправку уведомлений и оперативно реагируйте на отзывы клиентов.
Brand Analytics — это платный сервис, который даёт возможность отслеживать упоминания и публикации о компании, ваших конкурентах, определённых событиях, товарах и услугах. Результаты отображаются в графиках и визуальных отчётах. Также в сервисе определяется тональность упоминаний.
Кроме того, не забывайте запрашивать у клиентов обратную связь. Положительные отзывы привлекут новых покупателей, а отрицательные помогут вам усовершенствовать товар или услугу.