04/11/2025
Informații privind serviciile Intesa Sanpaolo Bank România
Știm că o parte dintre clienții noștri și foști clienți First Bank s-au confruntat cu dificultăți zilele acestea, în timpul procesului de integrare a sistemelor First Bank și Intesa Sanpaolo Bank România. Le mulțumim pentru răbdare și ne cerem scuze sincer pentru disconfortul creat.
Echipele noastre lucrează continuu pentru a asigura funcționarea serviciilor. În același timp, colegii din Call Center și din sucursale fac tot posibilul să ofere suport tuturor clienților.
Intesa Sanpaolo Bank pune la dispoziția clienților un ghid detaliat pentru activarea noilor servicii bancare:
1. Carduri
Clienții care nu au primit cardul prin curier sunt invitați să meargă la sucursala la care au fost alocați (informația poate fi verificată pe site-ul băncii: https://www.intesasanpaolobank.ro/persoane-fizice/integrare_FirstBank.html, introducând IBAN-ul vechi de la First Bank). Acolo pot ridica noul card emis de Intesa Sanpaolo Bank.
Cei care au primit deja cardul, au primit și un SMS cu un cod de autentificare.
Acest cod trebuie trimis la numărul scurt 3779, iar în schimb vor primi PIN-ul cardului. După primirea PIN-ului, cardul poate fi activat la orice bancomat Intesa Sanpaolo.
2. Mobile si Internet Banking, Persoane Fizice
Clienții First Bank, Persoane Fizice, care doresc să finalizeze procesul de migrare către Intesa Sanpaolo Bank România pot consulta ghidul de activare cu instrucțiuni clare, aici: https://www.intesasanpaolobank.ro/persoane-fizice/integrare_FirstBank/Digital-banking--Mobile---Internet-Banking.html
sau Tutorial Video: https://www.youtube.com/shorts/q5k_b722I-Q
Pentru conectare, aveți nevoie de credențialele de acces. Dacă nu mai aveți credențialele de acces (username și parolă), vă recomandăm să vă prezentați la sucursala alocată, unde echipa Intesa Sanpaolo Bank vă poate oferi suport pentru activare.
3. Aplicația Internet Banking I-B@Nk, Persoane Juridice
Clienții First Bank, Persoane Juridice, pot accesa pagina dedicată procesului de migrare pe website-ul Intesa Sanpaolo Bank România, unde găsesc, de asemenea, instrucțiuni pentru accesare serviciului de Internet Banking: https://www.intesasanpaolobank.ro/corporate/integrare_FirstBank/I-B-nk---Internet-Banking-%C8%99i-Platforma-de-tranzac%C8%9Bionare-e-Trading.html.
sau Tutorial video: https://www.youtube.com/shorts/ziC3_OnC1ek
4. Google și Apple Pay pentru Persoane Fizice
Clienții care folosesc un telefon cu sistem de operare Android pot înrola cardul direct din aplicația de Mobile Banking Intesa România, în secțiunea „Carduri”.
Cei care utilizează un dispozitiv cu iOS pot înrola cardul în Apple Pay pornind din aplicația Wallet a telefonului mobil.
Echipele băncii rămân mobilizate pentru a oferi suport complet în această perioadă de tranziție, atât în sucursale, cât și prin Contact Center, la numărul 0800 800 888, a cărui capacitate a fost suplimentată pentru a răspunde mai eficient solicitărilor.
Vă asigurăm totodată că fondurile și datele dumneavoastră sunt în siguranță.
Vă mulțumim!
Echipa Intesa Sanpaolo Bank România
