19/08/2022
Muito Importante!!!
CLIENTES ZURICH
Caro/a Parceiro/a de Negócio,
Com o início da pandemia em 2020 e consequente redução do tráfego rodoviário, com o atual conflito na Europa - que tem levado à subida da taxa de inflação e ao aumento generalizado dos preços das matérias-primas como combustíveis, pneus ou peças de automóvel -, e ainda, com a dificuldade na contratação de mão-de-obra, muitos dos prestadores de reboque e táxis viram-se obrigados a reduzir a capacidade de que dispunham ou mesmo a encerrar atividade.
Este contexto aliado ao aumento signif**ativo das deslocações por motivos de férias de verão, tem as seguintes consequências diretas no mercado de assistência em viagem:
redução de viaturas nos prestadores de assistência em viagem (reboques)
redução dos veículos disponíveis nas empresas de rent-a-car
dificuldade de reposição das frotas nas empresas devido aos atrasos nas entregas por parte dos concessionários automóvel
atraso nas entregas dos veículos transportados em transporte coordenado (transportes de longo curso)
Na Zurich não somos alheios a todos estes fatores exógenos e, como tal, já implementámos um conjunto de medidas que visam manter o nível de serviço aos nossos Clientes, nomeadamente:
disponibilização de plafond em TVDE (BOLT) até 5 dias, por cada dia de veículo de substituição atribuído
em caso de atraso de entrega das viaturas que seguem em transporte coordenado (transportes de longo curso), prolongamos o uso do veículo de substituição até à chegada da viatura à oficina
contratação de novos prestadores de reboque e de táxi para reforço de zonas com maior défice
reforço da equipa do Zurich HelpPoint para que sejamos ainda mais ágeis na resolução dos pedidos de assistência
Vamos continuar atentos à conjuntura atual e a implementar novas soluções sempre que necessário.
Agradecemos a vossa compreensão e habitual colaboração no sentido de informar os nossos Clientes.
Juntos, criamos um futuro brilhante!
- A confiança conquista-se!!!
