24/04/2026
Praca agenta to nie tylko "ochy" i "achy".
🤯
Czasem trzeba powalczyć i towarzyszą temu niefajne emocje.
Z chęcią użyłabym wulgaryzmów, aby oddać atmosferę, ale nie wypada.
🤭
W ostatnich dniach walczyłam z jednym towarzystwem ubezpieczeń w sprawie polisy na samochód Klienta oraz w sprawie polisy na życie Klientki.
💻
Pierwszą sprawę przegrałam, a drugą wygrałam.
😡🙂
1. Klient rok temu zapłacił za OC 460 zł i dokupił opcję ochrony zniżek.
Zrobił w tym roku jedną szkodę.
Skladka za OC na kolejny rok wynosi 1066 zł.
🤯
System podał komunikat, że szkoda na polisie wpłynie na wzrost skladki.
🙈
Zadzwoniłam na infolinię dla agentów i konsultantka powiedziała, że komunikat pojawia się automatycznie i nie ma tu wpływu na polisę, ale nie wie dlaczego taki wzrost skladki.
Kazała mi napisać wniosek w systemie dotyczący wyjaśnienia i ponownego przeliczenia.
🧾
Wniosek w centrali przejął BOT, czyli robot czy AI czy jakaś tam ich sztuczna inteligencja.
🦿
BOT odrzucił wniosek i nic nie odpowiedział.
Powtórzyłam to 4 razy i 4 razy BOT odrzucił wniosek.
😡
Założyłam zadanie w systemie, aby połączyć się z pracownikami centrali tzw. underwriterami.
💻
Zapytalam już prawdziwego człowieka czy przeliczy składkę, bo na pewno to jest błąd systemu, który jakby zapomniał, że Klient miał ochronę zniżek.
🤔
Pracownik centrali, odpisał, że skladka jest z uwzględnieniem ochrony zniżki i wiele czynników na nią wplywa i zdania nie zmienią!
☠️
Znalazłam Klientowi ofertę OC za 642 zł w innej firmie, która widziała, że Klient ma szkodę.
💸
Czy czułam się jak kłamca, który obiecał, że ochrona zniżek nie podniesie skladki z powodu szkody?
TAK
Czy mam wpływ na pracę sztucznej inteligencji?
NIE
Czy mam wpływ na ludzkie podejście do Klienta przez pracowników centrali?
NIE
2. Klientka w wieku przed 70 tką, opłaca polisę na życie już 8 lat.
Firma ubezpieczeniową podnosi składkę o 9 zł miesięcznie i wysyła list, aby poinformować Klientkę.
List jest zwykły i nie dociera do domu Klientki.
Klientka płaci co miesiąc, lecz ciągle jest mała niedopłata.
Firma zamyka polisę Klientki.
Piszę prośbę o przywrócenie polisy.
Rozpatrują ją 3 tygodnie i dają odmowę, bo czas minął.
Reklamuję i wygrywam.
💪