CXR Smart Consulting

CXR Smart Consulting Piensa fuera de la caja - "Think outside the box"

📌Los hábitos son factores poderosos para el manejo de nuestras vidas. Stephen R. Covey nos narra como los 7 hábitos de l...
24/05/2023

📌Los hábitos son factores poderosos para el manejo de nuestras vidas. Stephen R. Covey nos narra como los 7 hábitos de la gente altamente efectiva se alinean en armonía con las leyes naturales del crecimiento personal, proporcionando una dirección progresiva, secuencial y altamente organizado que decantan en el desarrollo de la madurez física, mental y emocional.

✅Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva propuestos son los siguientes:

1️⃣ Ser proactivos: Se trata de desarrollar una respuesta consciente ante cada evento suscitado en función de asumir primero la responsabilidad de nuestra propia vida, con las bases cimentadas de acuerdo con nuestros principios y valores. En consecuencia nos permite afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino.

2️⃣ Empezar con un fin en mente: Se basa en el principio de que los discursos se escriben antes de pronunciarlos, hay que empezar con un borrador antes de empezar con el original. La creación de una visión de lo que deseamos permite que nuestras acciones estén dirigidas a lo que realmente es significativo para nuestras vidas.

3️⃣ Establecer primero lo primero: Se definen prioridades y cada una requiere disciplina y se consigue mediante lo que Covey denomina “voluntad independiente”. Esto nos permite convertir en realidad la visión que formamos en el hábito 2.

4️⃣ Pensar en ganar-ganar: Busca desarrollar una mentalidad basada en la abundancia material y espiritual. Busca el beneficio mutuo, y cuestiona la premisa de que para que uno tenga que ganar el otro tiene que perder.

5️⃣ Buscar comprender primero y ser comprendido después: Es el hábito de la comunicación empática. Esencia de respeto hacia los demás. Es la clave de las relaciones humanas afectivas y viabiliza llegar más rápido a los acuerdos del tipo ganar – ganar.

6️⃣ Crear sinergias: Hábito que cultiva la diversidad en la interrelación personal y la valoración de las ideas divergentes para producir ideas dominantes y superiores a las ideas individuales.

7️⃣ Afilar la sierra: Nos permite desplegar y establecer un equilibrio entre todas las dimensiones de nuestro ser, tanto físico, mental y espiritual, a fin de ser congruentes y efectivos en los diferentes papeles que desempeñamos en el día a día.

👉Únete a nosotros en este viaje de excelencia y crecimiento.🎯

📌Cada organización posee una cultura, estructura, una visión, objetivos y una estrategia para poder conseguirlos. La for...
03/05/2023

📌Cada organización posee una cultura, estructura, una visión, objetivos y una estrategia para poder conseguirlos. La forma como nos perciben los clientes marcará la diferencia, que reflejará que es lo que se cree sobre nosotros a nivel de organización o como estructura.

📌El modelo de credibilidad aplicado a nuestros clientes determinará cual es la sensación que comanda sobre sus preferencias respecto a nuestra marca, una sensación de aprobación y adhesión transformando un negocio de un modelo transaccional en otro más perdurable en el tiempo; o una sensación de aversión o rechazo condicionándolos a tomar decisiones en base a su temor a perder dinero, tiempo u oportunidades.

💡La confianza es la base de todo lo que gestamos para alcanzar un objetivo propio o en común. Cuando la confianza se pie...
27/04/2023

💡La confianza es la base de todo lo que gestamos para alcanzar un objetivo propio o en común. Cuando la confianza se pierde, casi siempre se puede atribuir al colapso de uno de los cimientos que la constituyen: empatía, lógica y autenticidad.

✅Cuando tambalea la , nuestro alrededor empieza a creer que no estamos en esto por ellos y creen que existe demasiada distracción como para atender sus necesidades.

✅La se percibe dudosa de dos formas: Debido a la calidad de la lógica o la habilidad para poder comunicarla. Generalmente es sólida, pero la capacidad para comunicarla en algunos es la que se pone en peligro.

✅La debe transmitir esas experiencias personales, profundizar en las propias ideas, dejando mensajes de sabiduría y aprendizaje a nuestro público, clientes o interlocutores.

📌Es deseable para toda empresa crear una relación con sus clientes de nivel superior al que ya tienen por naturaleza. Co...
05/04/2023

📌Es deseable para toda empresa crear una relación con sus clientes de nivel superior al que ya tienen por naturaleza. Considerar mantenerte una buena relación con los clientes es un aspecto fundamental a considerar al interior de nuestra organización. El éxito de esto conllevará a que nuestros clientes vuelvan y recomienden nuestra marca, pero ¿qué tipos de relación existen entre una organización y sus clientes? A continuación lo mencionamos, resaltando aspectos relevantes.

✅Relación Transaccional: Comunicación unidireccional con los clientes, enfocado en la captación de clientes interesados en un producto y el aumento de las ventas sin recuperar mayor información sobre ellos.

✅Asistencia Personal: suele ser la relación más común con un cliente y es llevada a cabo entre un representante y el consumidor. Puede ser física o a distancia, siendo el teléfono el medio predilecto de los consumidores.

✅Autoservicio: La empresa no mantiene una relación directa con sus consumidores, pero pone a disposición los recursos necesarios para que el consumidor pueda llegar a su producto a su propio ritmo.

✅Co-Creación: Genera valor para ambas partes, tanto para los clientes y para la empresa. Cuando el cliente entiende que las empresas prestan más atención a sus recomendaciones, la relación se hace más estrecha, con un cliente más participativo y fiel a la marca.

✅Relación de Comunidades: Oportunidad para que los clientes compartan intereses y preocupaciones. Con representantes atentos a la comunidad, las organizaciones ofrecen respuestas personalizadas y hasta nuevos productos solicitados.

✅Relaciones de Largo Plazo: Aquella que establecemos con un cliente, donde se establecen metas en conjunto, cuyo valor a largo plazo representa el beneficio tangible que se atribuye a dicha relación de objetivos comunes.

✅Los conflictos no son fáciles de evitar, más aún cuando se enfrentan diferentes sistemas de valores, patrones de conduc...
23/03/2023

✅Los conflictos no son fáciles de evitar, más aún cuando se enfrentan diferentes sistemas de valores, patrones de conducta, ideologías u objetivos individuales distintos.

✅Mientras el debate adverso busca el poder de convencer de una de las partes, pasar a un diálogo efectivo buscará un acuerdo basado en la igualdad de participación para detectar puntos en común y tomar decisiones que conlleven a un plan efectivo, sencillo y ágil, donde todos los involucrados estén enterados y que lleven a una misma meta en común.

📌 Es importante entender que en la mayoría de las empresas, la cultura aún está enfocada en el producto o en las ventas,...
16/03/2023

📌 Es importante entender que en la mayoría de las empresas, la cultura aún está enfocada en el producto o en las ventas, donde el cliente entra como un número adicional a la ecuación, sin embargo, hoy en día es necesario comprender que el enfoque centrado en el cliente es prioritario, precisamente hablando en áreas funcionales como el marketing y comercial; y que pueda transcender, incluso, hacia las demás áreas.

👉Para construir una cultura centrada en el cliente la organización debe trabajar en un modelo operativo, que busque una cultura alineada a este enfoque. Los líderes y directores podrían basar esa estrategia con las siguientes acciones:

✅Desarrollar la empatía hacia el cliente, comprender las razones detrás de su necesidad y responder de manera efectiva.
✅Entrevistas de contratación de personal que evalúen la orientación al cliente de los candidatos.
✅Facilitar formas y medios para la interacción directa con los clientes.
✅Conocer y descubrir datos relevantes sobre los clientes a través de estadística, almacenamiento y análisis estratégico de data.
✅Desarrollar una cultura de los empleados con los resultados, donde los gerentes, directores y empleados puedan conocer el impacto que llevar esto a cabo puede tener en los resultados del negocio.

📌 Muchas personas encuentran dificultad para establecer conversaciones de valor con sus clientes. El proceso de la venta...
13/03/2023

📌 Muchas personas encuentran dificultad para establecer conversaciones de valor con sus clientes. El proceso de la venta consuItiva y directa sobre todo requiere niveles de comunicación efectivos que puedan transmitir seguridad y confianza a los nuevos prospectos.

📌Ante esta necesidad, el "coaching" nos ayuda definiendo el modelo de las 4 conversaciones donde el objetivo es indagar y explorar los modelos mentales del individuo donde los clientes podrán ampliar su visión, a través de un método basado en preguntas e indagaciones.✅️

👉 Las empresas se acercan y abordan a los clientes de muchas formas, resumiendo estas relaciones en cuatro tipos:🔵 Marke...
09/03/2023

👉 Las empresas se acercan y abordan a los clientes de muchas formas, resumiendo estas relaciones en cuatro tipos:

🔵 Marketing de masas o masivo: Trata con los clientes ofreciendo el mismo producto a todo el mercado.

🔵 Marketing diferenciado: Trato con diferentes grupos de clientes ofreciendo un solo producto para cada uno.

🔵 Marketing de nicho: Un producto para necesidades especializadas de un segmento particular de clientes.

🔵 Marketing de uno a uno: Armonizar y sincronizar productos individuales con clientes individuales.

✅El establecimiento de una conversación de valor con el cliente o colaboradores requiere elementos que generen compromis...
08/03/2023

✅El establecimiento de una conversación de valor con el cliente o colaboradores requiere elementos que generen compromiso y el entendimiento adecuado para fortalecer las relaciones humanas. El alineamiento y el desarrollo de una adecuada comunicación marcará un diferencial en nuestro público espectador o clientes que busquen una solución con nosotros.

🔵A continuación se mencionan 4 elementos con preguntas clave asociadas para el desarrollo y manejo de una conversación de valor.


Dirección

Magdalena Del Mar
Lima

Horario de Apertura

Lunes 09:00 - 17:00
Martes 09:00 - 17:00
Miércoles 09:00 - 17:00
Jueves 09:00 - 17:00
Viernes 09:00 - 17:00

Página web

Notificaciones

Sé el primero en enterarse y déjanos enviarle un correo electrónico cuando CXR Smart Consulting publique noticias y promociones. Su dirección de correo electrónico no se utilizará para ningún otro fin, y puede darse de baja en cualquier momento.

Atajos

Compartir

Categoría