28/09/2026
Terugblik op het PPS Letsel Congres 2026 van het Verbond van Verzekeraars en Letselschade / Personenschade | Kerckebosch Uitgeverij-Studiecentrum
Afgelopen vrijdag waren Daphne Voets en een aantal collegaโs van team letselschade daar aanwezig. Al met al weer een dag vol inzichten en inspiratie waar we ook in ons werk bij Rochewood verder mee aan de slag kunnen.
Daphne vertelt:
"Afgelopen vrijdag was ik bij het jaarlijkse PPSCongres. Over de inhoud van de dag is inmiddels al veel gedeeld. En terecht. Maar er was iets anders dat mij vooral bij bleef; de passie voor het letselvak.
Op verschillende manieren, vanuit verschillende rollen en organisaties, maar volgens mij met een heel duidelijke gezamenlijke drijfveer. We willen het slachtoffer centraal stellen. Vaker actief contact zoeken. Erkennen wat iemand doormaakt en ruimte geven aan gevoelens en verwachtingen. Duidelijker zijn over wat iemand van ons mag verwachten en die verwachtingen goed blijven managen.
Eigenlijk willen we allemaal vooral: goed werk leveren voor de mens achter de schade.
En toch weten we ook dat de praktijk anders uitpakt. Grote bestanden. Hoge werkdruk. Veel dossiers die aandacht vragen. Dat maakt het soms lastig om precies die aandacht te geven waarvan we allemaal vinden dat die zo belangrijk is. Daar ligt wat mij betreft ook een verantwoordelijkheid voor ons als Rochewood.
Wij willen vanuit onze rol een steentje bijdragen aan een branche waarin professionals niet alleen hun werk goed kunnen doen, maar ook ruimte houden voor ontwikkeling en plezier in hun werk.
Door met onze externe letselschade professionals extra capaciteit te bieden aan afdelingen die die ondersteuning kunnen gebruiken. Zodat de werkdruk wordt verlaagd, dossiers sneller worden opgepakt en er weer meer ruimte ontstaat voor datgene waar het uiteindelijk om draait: de mens achter de schade.
Want volgens mij begint goede letselschadebehandeling niet alleen bij kennis en ervaring.
Het begint bij aandacht, betrokkenheid en de wil om het iedere keer weer goed te doen.
En dan was daar als afsluiting de presentatie van Ayca Szapora. Geniaal en vooral treffend kort samengevat met drie woorden: Doel. Plezier. Vertrouwen"
