11/11/2022
Client call cuak nak tanya something.
Hospital explain pasal biling dan dia x faham.
Kene bayar RM4k sebelum discharge. Kata hospital, plan client ada co-insurance.
Saya call client then call hospital dan hospital explain kata dari GL client, pihak insurance bagi limit RM20k dan beserta co-insurance. Dalam hati duduk suspect budak claim department ni baru kot tak faham GL tu. Xpe, kita call insurance p**ak dengar kepastian.
Call insurance dan kami sama sama gelak.
Pihak insurance tidak akan sama sekali mendedahkan limit medical client. Nak nak lagi sekarang yang berjuta. Insurance hanya akan bagi anggaran amount untuk initial dahulu. Cukup tak dengan limit sekian sekian, if cukup proceed lah.. if terlebih, send la balik final bill.
In this case, hospital belum hantar pun discharge note dan final bill tapi mintak client saya bayar dulu.
Selepas explain kepada client, client siap gelak balik kepada saya. Dia kata: puan ni kalau silap client x faham dah marah agent dah ni kan? Kata dulu tak explain la apa. Kata tipu limit.. 😬
Ya… Tq la client yang sorang memang super rilex.
Dan saya kata lah, macam biasa process discharge biasanya lama. Puan dah lah involve doc surgery, kalau doc duduk dalam OT berjam jam… lambat la dia sign form puan. Mahu sampai ke malam ni puan (dari pukul 12:57 tadi dan approve pukul 3:01 tadi)
Dia faham dan rilex. Dia faham dan kata tu biasaa….
** Anyway perlu tahu:
GL pre admission can go up to 4jam menunggu..
Discharge lagiiiii la lama sebab insurance akan bertanya banyak soalan kenapa buat ni kenapa buat tu.