23/12/2024
Another story bagaimana agen berjaya bantu client bila GL declined due to technical problem and miscommunication.
Kisahnya:
Hari ni terkejut dapat sms mengatakan final GL untuk my client yang operate pergelangan kaki semalam DECLINED.
Buka app IHP dan check surat, tengok-tengok sebab diorang decline adalah:
possible pre-existing illness,
in view of pre-existing condition.
I thought, client aku injured kat kaki due to accident. Celah mana keluar pre-existing condition? 🤔
Terus forward surat pada my client. Dan dia p**ak call kita terus.
My client mengadu, masa operation semalam, ketika anaesthetist nak masukkan tube dalam throat, dia detect ada growth.
Growth ni agak menghalang laluan tube tu.
So dia ditanya nak check tak dengan ENT specialist? My client cakap ok.
Tak sempat nak hapa, P**f! The specialist masuk and buat check-up.
Selesai, resultnya akan diberitahu kemudian.
Then baru sambung dengan operation yang sepatutnya dibuat, iaitu pada pergelangan kaki, dan ini diakibatkan oleh accident jatuh tangga kat dalam rumah.
Barulah saya dapat idea, kenapa final GL tu declined.
ADA PROCEDURE YANG TAK BERKAITAN TELAH DILAKUKAN.
Procedure yang tak perlu.
Procedure yang tak diundang.
Procedure kat bahagian badan client di mana dia tak pernah rasa sakit atau mengadu sakit sepanjang hayat, selama ini.
Procedure yang boleh dibuat next time, next day, next week, next month or next year even.
Procedure yang tak urgent langsung.
To confirm, I minta my client borak dengan nurse kat situ, dan tanya, kenapa GL tu declined.
Nurse cakap ada 2nd diagnosis, iaitu growth dalam throat.
Ha, I terus call hospital and minta diorang resubmit request for final GL based on initial GL only.
I minta diorang keluarkan 2nd diagnosis yang tak relevan dengan pembedahan pergelangan kaki my client dan stick to the original plan.
Stick to bedah kaki je.
Kes dalam tekak my client tu, walaupun mungkin serious, tak perlu nak campurkan dalam kes ini.
Jadikan dia kes berasingan. Lagi pun, dari mula lagi (with 2 pre-hospitalization check-ups) kita takde nak buat operation lain: operation kaki tu SAHAJA.
Kes growth tu, pre-existing condition, jadi medical card tak cover.
Kes accident ni medical card cover.
Jadi, jangan disebabkan kes yang tak cover ni, menyebabkan kes yang cover hilang coverage.
I minta my client explain pada nurse, and nurse cakap ok Encik kita betulkan, resubmit request for final GL as per the original plan.
TAPI KENA TUNGGU HARI ISNIN LA ENCIKKKKK.
Tak pasal-pasal kena tunggu Isnin. 🙄
I cakap ok. I e-mail medical reports department dan apa lagi?
TUNGGU HARI ISNIN.
Yang tidak-tidak aje la diorang ni.
Credit :bos Raja Alzahari Shah