Crée en 1999 par des experts reconnus dans le monde de la Relation Client, DATA BASE FACTORY fait aujourd’hui partie des 12 premiers outsourceurs de référence en France pour la gestion d’abonnements et le Télémarketing.
• En assurant les Services Clients d’éditeurs de premier rang comme les Editions Altaya, M6, les Editions Fabbri, Universal/Polygram … la société a su capitaliser sur son expérienc
e pour développer un pôle d’expertise dans la gestion des Centres de Contacts et acquérir une maîtrise de l’ensemble de la chaine de la Relation Client comme de la totalité des canaux transactionnels.
• Cette expertise permet aujourd’hui à DATA BASE FACTORY de se positionner comme un outsourcer de taille, sur l’ensemble des secteurs d’activité. La société s’est développée sur les secteurs de l’Assurance, de la téléphonie, de l’énergie, de la Grande Consommation, de la Presse… et depuis le 30 Novembre 2009 sur la cosmétique, avec la signature d’un accord de cession-partenariat avec le GROUPE YVES ROCHER pour le rachat de leurs 2 centres intégrés de Relation Cliente qui traitent tous les contacts (entrants et sortants) des marques cosmétiques du Groupe Yves Rocher : Yves Rocher, Docteur Pierre Ricaud (élu pour la seconde fois consécutive « meilleur service client de l’année 2010 ») , Daniel Jouvance…
• DATA BASE FACTORY regroupe à ce jour plus de 1800 collaborateurs répartis sur 10 sites de production : 5 centres en France, 1 en Angleterre, 3 au Maroc et en Pologne. Face à cette croissance, DATA BASE FACTORY base sa stratégie de développement sur la multiplication de ses implantations et envisage actuellement l’acquisition de nouveaux centres d’appels en France et en offshore.
