25/11/2021
За последние 20 лет технологии изменили все, начиная от того как мы общаемся, заканчивая тем как вызываем себе такси. Сегодня трудно себе представить что нужно кому-то обьяснять дорогу, трудно представить жизнь без доставки еды и без кучи сервисов в наших телефонах. А ведь совсем недавно телефон был просто средтвом связи.
Как изменились потребители за это время?
Экономику 21 века можно смело назвать Эрой покупателей (The age of the customer)
Сегодняшние потребители ждут немедленного сервиса и постоянного доступа влюбое время и в любом месте - от каршеринга и стримингового сервиса до коробочных подписок. Понятие "целевая аудитория" исчезает и модель бизнеса или если хотите потребления строиться вокруг отдельного клиента, учитывая его индивидуальные нужды. Теперь у клиента есть своя собственная страница в экосистеме сервиса, собственная история подписок, предпочтений, уникальный опыт и уникальные предложения. Мое приложение ЯндексМузыка использует возможности искусственной нейро-сети что бы составить для меня мой плей лист. Кстати Яндекс хороший пример создания экосистемы сервисов, ЯндексЕда, ЯндексДрайв и т.д.
Если ваш бизнес не готов отвечать на их ожидания и вы не готовы их постоянно удивлять - то скорее всего вы проиграете конкуренцию на рынке. Успех ждет того, кто поймет нужды своих клиентов и сможет предоставить ему разнообразный сервис.
Не тратьте деньги на разработку нового супер-продукта, сделайте его качественным, но основные вложения должны быть направлены на разработку сервиса для клиента, подумайте - как ему удобно было бы потреблять ваш продукт, что еще вы можете ему предложить.
