21/08/2026
🔐 HANPASS TĂNG CƯỜNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN VỀ PHÒNG CHỐNG VOICE PHISHING - LỪA ĐẢO QUA MẠNG!
Bảo vệ thông tin và tài khoản của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của Hanpass.
Nhằm nâng cao khả năng nhận diện và xử lý các tình huống có dấu hiệu Voice Phishing (lừa đảo trực tuyến), Hanpass tiếp tục tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên tại trụ sở, đặc biệt là bộ phận CSKH.
📌 Nội dung đào tạo tập trung vào:
1️⃣ NHẬN DIỆN CÁC HÌNH THỨC LỪA ĐẢO TRỰC TUYẾN
- Lừa đảo trực tuyến là hành vi giả mạo hoặc sử dụng các thủ đoạn trên không gian mạng nhằm đánh cắp thông tin cá nhân, tài khoản, mã xác thực hoặc tài sản của khách hàng.
⚠️ Một số hình thức phổ biến và ngày càng tinh vi:
📞 Voice Phishing: Giả danh ngân hàng, cơ quan chức năng hoặc đơn vị dịch vụ để yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân.
🔗 Link/ứng dụng giả mạo: dẫn dắt khách hàng truy cập đường link hoặc cài ứng dụng chứa mã độc.
📱 Chiếm quyền kiểm soát thiết bị: dẫn dắt khách hàng cấp quyền truy cập để kiểm soát điện thoại, đọc thông báo hoặc đánh cắp mã xác thực.
💬 Tin nhắn/mạng xã hội giả mạo: Gửi tin nhắn, tài khoản hoặc website giả dạng cung cấp dịch vụ để lấy thông tin và tài khoản.
2️⃣ CỦNG CỐ QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Nâng cao kỹ năng tiếp nhận, xác minh và xử lý khi khách hàng báo cáo giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu nghi ngờ.
3️⃣ NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN
- Hướng dẫn khách hàng chủ động bảo vệ thông tin cá nhân, tài khoản và thiết bị, đồng thời cảnh giác với các hình thức lừa đảo qua mạng như tin nhắn, đường link, ứng dụng hoặc tài khoản giả mạo.
🤝 Bên cạnh việc đào tạo nhân viên, Hanpass cũng tăng cường phối hợp giữa CSKH – Vận hành – Pháp lý để nâng cao khả năng phản ứng nhanh và hỗ trợ khách hàng kịp thời trong những tình huống khẩn cấp.
Hanpass sẽ tiếp tục nâng cao năng lực đội ngũ và củng cố quy trình hỗ trợ, nhằm đồng hành cùng khách hàng trong việc bảo vệ tài khoản, thông tin cá nhân và an toàn giao dịch.
💙 Cùng Hanpass chủ động bảo vệ thông tin – Cảnh giác trước Voice Phishing!
