25/11/2025
お客様へ 〜保険の更新手続き等がちょっとめんどくさくなることについてのお願い
いくつもある選択肢の中から、弊店での保険のご契約を賜り誠にありがとうございます。
弊店では個々のお客様のご都合やご負担も意識しつつ、保険の更新手続き等について、なるべく簡易に電話やメールなどを積極的に使用し対応して参りました。
しかしながら、昨年来の業界の不祥事に対し、監督省庁からの厳しい指導がなされ、保険募集のあり方についても見直されることとなり、結果、今後お客様にオンライン手続き等をご利用いただき、契約内容をご確認いただくことが、ほぼ義務化された状況となりました。
代理店には、お客様の意向確認をきちんと行ったと言うことの証明を残す義務が課せられ、この結果、従来ではお電話やメールで簡潔にお任せいただいた更新手続きについて、アドレスやQRコードをご案内し、誠にお手数ですが、ご自身の手で手続きしていただくような形に移行せざるを得なくなりました。
上記の通り、事の発端がビッグモーターなど特定の大規模代理店と保険会社の馴れ合い、我々小規模店舗にはコンプライアンスを言いながら、ドル箱である大規模店舗に対してはこれを無視し、反故にしてきた人たちの所作から生じた不祥事ということで、弊店のような小規模店舗には理不尽な顛末であると思いますが、業界の1店舗として決定には従って行くより仕方ございません。
保険会社の言葉を借りますと、保険はお任せで簡単に手続きできる時代ではなくなった、とのことです。
(巧みな論のすり替えと、損して得とれを考える体質は変わっておらず、この機会に大規模な代理店数削減による合理化を積極的に進める意図と思われます。)
弊店といたしましても、この機会に改めてお客様の意向を確認すると言う点では、決して悪いことではないと思いますので、誠にお手数ですが、ご理解ご協力をお願い申し上げます。