飲食業専門保険代理店　トータルインシュアランスサービス株式会社

10/08/2018

飲食店専門保険代理店（クレーム対策セミナー①）
飲食店専門保険代理店トータルインシュアランスサービス㈱です。
食品事故にめっぽう強い保険代理店、クレームはすべてアウトソーシングする時代。
クレーム謝罪はお店（企業）の責任、支払や金銭的交渉は保険の仕事と明確な仕訳によってお店や企業をお守りいたします。また被害者には納得のいくまで根気強く専門家チームが対応いたします。
また、幹部、従業員、パートアルバイトを対象に実例を使ったロールプレイングゲームでクレーム事故対応教育も出張教育致します。
対象は、飲食店、食品販売業、食品製造業、ホテル旅館様です。
是非ご覧ください。

飲食店専門保険代理店 トータルインシュアランスサービス株式会社 〇 飲食店、店長・スタッフ・新人教育を専門に行っている唯一の保険代理店です 〇 飲食店を取り巻く危機に対して分かりやすく責任の所在を仕分ける考....

08/08/2018

これから飲食店を始めたいというお考えの方やすでに飲食店を開業されている方を対象に飲食店の経営に役立つセミナーを開催いたします。開業前に必要な資格や手続き、魅力的なお店づくりや繁盛店のつくり方など、開業前に絶対に知っておきたいことについて専門家がわかりやすく説明いたします。私は第4回11/17日「飲食店のリスクマネジメント」を担当しています。

27/06/2016

【緊急レポート20160627】
現在、東北訛りのきつい詐欺カップルが、まったく同じ手口で西宮に出現いたしました。
本日17:30頃当社ご契約者から先連絡が入りましたので緊急報告いたします。
このカップル先週から阪神間の飲食店を荒らしまくっています。
みなさんこんな客が来たら話を長引かせ、その間に警察へ通報してください。今のうちにとっ捕まえないとどこかへ猟場を移してしまいます、よろしくお願いいたします。
また、被害にあった方がおられましたら垣谷　泰三ならzy必ず警察へ被害届を出してください。詳しくは下記の情報を参考にしてください。なお、この情報のシェア等で拡散をお願いいたします。

【緊急レポート20160625】
本日、神戸市内の飲食店店長様から緊急の相談がありました。
最近こういったご相談が増えていますのでご注意ください！！

【ご相談】
お客様のかばんを汚してしまったのですがどうしたらいいですか？
・手作りのかばんで大切にしているものらしい

下記のように対応する様お願いいたしました。
１、 一先ずクリーニングに出してもらう
２、 ダメならしみ抜きをしてもらう
３、 その領収書をもらって弁償する
４、 しみ抜きでもダメな場合は当社が対応する
５、 そのため住所、氏名、連絡先を聞いてほしい
６、 決してその場で高額な現金は渡さぬよう

このように説明したとこを後ろで２名（男女）の怒鳴っている声が聞こえ・・・
店長さんが電話を私に代わるという事で応対。こちらの会社名、氏名を述べたところ
「誰や～どうするんか？」と東北訛りの女性がどなっているので。
再度私の会社名と氏名を述べ、「失礼ですがそちらはどちら様ですか？」と尋ねると
「ほら～こんなことになる～〇※□△・・・」と理解できない方言で言い放ち、再び店長さんに電話代わる。
店長さんには、上記内容を丁寧に繰り返すようお願いし、「住所、氏名、電話番号を聞いておいてください。くれぐれも高額なお金の話や支払はしないように」と対応を指示。
一旦電話が切れ、１５分後電話がかかる。

【要求】
１、 店長さんは上記内容を伝えたところ自分らは各地を出張して回っているから今すぐ対応をしろ。
２、 市販のものではない手作りかばんで、とても思い出のあるものだ。
３、 ５，７０００円はしたので半分ぐらいは今払え。
４、 社長を出せ

【現場状況】
事故当時、ばたばた忙しくしている時間帯で、4人席が空いていたが片方は片づけてあり反対側はまだ片づけてないので、一方へ並んで座ってもらうようお願いするも店のお願いを無視して女性が片づけていない方にドカドカと座ったところカバンが汚れたとすぐにクレームになった。二人の内、男性の風体はいかにもヤクザっぽく品のない感じ。すぐに店の表に出よかと店長さんは表に連れ出され、そこで上記のように恫喝された。
しかし、指示通りに一切の金品は渡さず住所、氏名、連絡先を訪ねクリーニングをお願いしたが納得せず、最後に社長まで出てきて、同じ内容を繰り返すと、二人は「もういいわ、この話ここまで終わりや」と言い残してさっさと消えてしまった。

【解説】
１、 世の中にはこのように生活費を稼ぎながら生きている人が本当に存在するという事
２、 絶対に身分を明かさないのは、すでに警察等に手配されているから。
３、 手作りのかばん（店長さん曰くいかにも安っぽいバスケットだった）だと言えば相場がわからず吹っ掛けやすい。
４、 当然ヤクザっぽく振る舞えばビビると思っている、ただし本職の人がこんなわかりやすい方法を取れば直ちに懐かしの別荘へ長期滞在することになるので今時しない。
５、 金品がその場で取れないとわかるとさっさと次の店にターゲットを移す。
６、 同じ手口でどこかのお店があっさり払ったりするから止められなくなっている。
７、 店の中で恫喝しないのは他の店員が気を利かせ警察なんかに連絡されては困るし、
一人を徹底的にいじめ恫喝したほうが金にしやすいことを良く学習している。

【結論】
１、 誠意ある対応で接すること
２、 決してその場で解決しない（払ってもクリーニングしみ抜き代程度、出来るだけ領収書を書いてもらうか住所、氏名、連絡先は聞く）
３、 住所、氏名、連絡先を聞く（他のメンバーにPCで検索させたり電話をかけさせ本当か確認する）よくでたらめの住所だったり電話はつながらないことがある。
４、 社長を出せと言われても出さない方が良い、（社長は最終決定権者ですからこういった事態に慣れてない限り根負けして払ってしまってはすべてが逆効果、）
５、 ややこしい時はすぐに警察に通報しその旨伝え警察立会の上で話しする。
６、 ただし警察は民事不介入なのであんまり親身になってくれない。ただ、各地で被害届が出ていると話はガラッと変わり、喜んでパクってくれる。
７、 こういったことに遭遇したらめんどくさいからと言って安易に金品は払わず、必ず保険代理店に相談するか警察に被害届や相談に行っておいた方が良い。それは誰もそれをしなければこういった人たちはのうのうといつまでも罪を繰り返し、そのうちまたあなたのお店にやってくるからです。
８、 保険会社にもこうったことを繰り返す人物のブラックリストというものがあり、全社またいで情報を共有している。人物が特定できた時点でしかるべき措置を取ることになっている。
先

25/06/2016

【緊急レポート20160625】
本日、神戸市内の飲食店店長様から緊急の相談がありました。
最近こういったご相談が増えていますのでご注意ください！！

【ご相談】
お客様のかばんを汚してしまったのですがどうしたらいいですか？
・手作りのかばんで大切にしているものらしい

下記のように対応する様お願いいたしました。
１、 一先ずクリーニングに出してもらう
２、 ダメならしみ抜きをしてもらう
３、 その領収書をもらって弁償する
４、 しみ抜きでもダメな場合は当社が対応する
５、 そのため住所、氏名、連絡先を聞いてほしい
６、 決してその場で高額な現金は渡さぬよう

このように説明したとこを後ろで２名（男女）の怒鳴っている声が聞こえ・・・
店長さんが電話を私に代わるという事で応対。こちらの会社名、氏名を述べたところ
「誰や～どうするんか？」と東北訛りの女性がどなっているので。
再度私の会社名と氏名を述べ、「失礼ですがそちらはどちら様ですか？」と尋ねると
「ほら～こんなことになる～〇※□△・・・」と理解できない方言で言い放ち、再び店長さんに電話代わる。
店長さんには、上記内容を丁寧に繰り返すようお願いし、「住所、氏名、電話番号を聞いておいてください。くれぐれも高額なお金の話や支払はしないように」と対応を指示。
一旦電話が切れ、１５分後電話がかかる。

【要求】
１、 店長さんは上記内容を伝えたところ自分らは各地を出張して回っているから今すぐ対応をしろ。
２、 市販のものではない手作りかばんで、とても思い出のあるものだ。
３、 ５，７０００円はしたので半分ぐらいは今払え。
４、 社長を出せ

【現場状況】
事故当時、ばたばた忙しくしている時間帯で、4人席が空いていたが片方は片づけてあり反対側はまだ片づけてないので、一方へ並んで座ってもらうようお願いするも店のお願いを無視して女性が片づけていない方にドカドカと座ったところカバンが汚れたとすぐにクレームになった。二人の内、男性の風体はいかにもヤクザっぽく品のない感じ。すぐに店の表に出よかと店長さんは表に連れ出され、そこで上記のように恫喝された。
しかし、指示通りに一切の金品は渡さず住所、氏名、連絡先を訪ねクリーニングをお願いしたが納得せず、最後に社長まで出てきて、同じ内容を繰り返すと、二人は「もういいわ、この話ここまで終わりや」と言い残してさっさと消えてしまった。

【解説】
１、 世の中にはこのように生活費を稼ぎながら生きている人が本当に存在するという事
２、 絶対に身分を明かさないのは、すでに警察等に手配されているから。
３、 手作りのかばん（店長さん曰くいかにも安っぽいバスケットだった）だと言えば相場がわからず吹っ掛けやすい。
４、 当然ヤクザっぽく振る舞えばビビると思っている、ただし本職の人がこんなわかりやすい方法を取れば直ちに懐かしの別荘へ長期滞在することになるので今時しない。
５、 金品がその場で取れないとわかるとさっさと次の店にターゲットを移す。
６、 同じ手口でどこかのお店があっさり払ったりするから止められなくなっている。
７、 店の中で恫喝しないのは他の店員が気を利かせ警察なんかに連絡されては困るし、
一人を徹底的にいじめ恫喝したほうが金にしやすいことを良く学習している。

【結論】
１、 誠意ある対応で接すること
２、 決してその場で解決しない（払ってもクリーニングしみ抜き代程度、出来るだけ領収書を書いてもらうか住所、氏名、連絡先は聞く）
３、 住所、氏名、連絡先を聞く（他のメンバーにPCで検索させたり電話をかけさせ本当か確認する）よくでたらめの住所だったり電話はつながらないことがある。
４、 社長を出せと言われても出さない方が良い、（社長は最終決定権者ですからこういった事態に慣れてない限り根負けして払ってしまってはすべてが逆効果、）
５、 ややこしい時はすぐに警察に通報しその旨伝え警察立会の上で話しする。
６、 ただし警察は民事不介入なのであんまり親身になってくれない。ただ、各地で被害届が出ていると話はガラッと変わり、喜んでパクってくれる。
７、 こういったことに遭遇したらめんどくさいからと言って安易に金品は払わず、必ず保険代理店に相談するか警察に被害届や相談に行っておいた方が良い。それは誰もそれをしなければこういった人たちはのうのうといつまでも罪を繰り返し、そのうちまたあなたのお店にやってくるからです。
８、 保険会社にもこうったことを繰り返す人物のブラックリストというものがあり、全社またいで情報を共有している。人物が特定できた時点でしかるべき措置を取ることになっている。

13/11/2015

本年度も飲食店開業セミナーに「飲食店のリスクマネジメント」をテー、間にテーマに講師をさせていただきます。

13/07/2015

海外旅行シーズンです。「NETで契約すれば４９％割引！！」
これから海外旅行に出かけられる方も多いとお思います。
海外旅行保険をNETで契約すると４９％以上お安くなる方法があります。
下記のURLから案内をダウンロードいただくか添付のQRコードからでも申し込みできますよ。
https://drive.google.com/file/d/0B2J49_TajKsWT2t2cXN6c1JRTUU/view?usp=sharing

02/07/2015

＜無料！！再生可能エネルギーセミナー＞
太陽光・風⼒発電における事故リスクの傾向と対策セミナーあります。
本セミナーでは、太陽光発電、風⼒発電について知⾒を有する研究者やコンサルタントを講師に迎え、これら再⽣可能エネルギー事業における注意すべきポイントを、技術的なリスクを中心にわかりやすく解説いたします。
定員になり次第締め切りますので、是非ともお早めにお申込みください。
お申し込みは下記からダウンロードしてください。
https://drive.google.com/file/d/0B2J49_TajKsWZW4tOVUwVmdjUE0/view?usp=sharing

26/06/2015

今までドローンの墜落事故に関して対応できる賠償責任保険はありませんでしたがついに出ました。
この保険はドローン撮影を事業として行う事業として扱う事業者が加入できます。
残念ながら個人で楽しんでおられる方はまだ補償できる保険は内容です。
下記に提案書を載せていますので参考にしてみてください。
https://drive.google.com/file/d/0B2J49_TajKsWZzJhN3NJUmFaRDQ/view?usp=sharing

19/03/2015

日本食品衛生協会の全国版「日食協ニュース」２月号に掲載されました。
これからも中小企業・飲食業・食品製造販売業のみなさんを応援していきます。

02/02/2015

日本食品衛生協会News1月号に取材記事が載りました。
飲食店や食品製造業専門にPL保険やその他の保険を通じて長年お役立ちしてきた取り組みが全国に紹介されたようです。
これからも業界の皆様の経営の安全と発展に寄与すべく努力してまいります。

11/12/2014

先日WorldCafeセミナーを開催いたしました。
「いかに会議を楽しく自由闊達な意見を出していただける環境づくりができるか」を体験していただきました。
出張セミナーいたしますよ～

27/08/2014

「保険金が使える」という住宅修理サービスでのトラブルにご注意！！

　台風、暴風、ひょう、雪災などによるお住まいへの被害はないでしょうか。
　自然災害による住宅の損害については、多くの場合、加入しているすまいの保険（火災保険等）で補償されます。（自然の消耗もしくは劣化または性質によるさびなどによって生じた損害は支払いの対象外。商品によっては、損害額が一定額以上の場合に保険金が支払われる契約があります。）
　しかしながら、損害保険会社や代理店へ連絡する前に問題のあるリフォーム業者と契約すると、高額な解約手数料を要求されるなどのトラブルに巻き込まれてしまうことがあります。
　このようなトラブルに巻き込まれないよう注意を呼びかけるため、このたび独立行政法人国民生活センターと連携してチラシを作成しましたのでご参考にしてください。
残念ながら保険会社が把握しているこのような悪徳業者は神戸にも数社存在しています。