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https://www.gruppomelis.com/arbitro-assicurativo/ Informazioni sugli strumenti di tutela del contraente
Arbitro Assicurativo
Si informa che il contraente ha la facoltà dal 15 gennaio 2026 di pre
sentare ricorso all’Arbitro Assicurativo (www.arbitroassicurativo.org) ovvero di avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi. MELIS INTERMEDIAZIONI SRL
Contrato di assicurazione della responsabilità professionale
L’attività di distribuzione è garantta da un contrato di assicurazione della responsabilità civile, che copre i
danni arrecat ai contraente da negligenze ed errori professionali degli intermediari o da negligenze, errori
professionali e infedeltà dei dipendent, dei collaboratori o delle persone del cui operato gli intermediari
deve rispondere a norma di legge. ISVAP 24/2008)
Un “reclamo” è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scrita nei confront di un’impresa di
assicurazione, di un intermediario assicuratvo o di un intermediario iscrito nell’elenco annesso al RUI,
relatva a un contrato o a un servizio assicuratvo; non sono considerat reclami le richieste di informazioni
o di chiariment, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contrato. Ferma restando la
possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è facoltà del contraente inoltrare reclamo per iscrito
all’intermediario o all’impresa preponente. L’agente trasmete senza ritardo all’impresa di assicurazione
interessata i reclami ricevut relatvi al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore,
dandone contestuale notzia al reclamante, fermo restando che tali reclami possono essere inviat
diretamente all’impresa interessata, la quale è il soggeto competente alla gestone di essi. RECAPITI RECLAMI DELLE IMPRESE
Groupama Assicurazioni Spa: Ufcio reclami - e-mail [email protected], fax 06/80210979 - a mezzo
raccomandata al seguente indirizzo - Groupama Assicurazioni S.p.A. - Reclami e Rapport Ent Isttuzionali -
Viale Cesare Pavese 385 - 00144 Roma; per i reclami inerent ai fondi pensione al fax al n. 06/80210177 o
email all’indirizzo [email protected] e qualora il reclamante non si ritenga
soddisfato dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà
presentare un esposto alla COVIP (Commissione di vigilanza sui fondi pensione), Via in Arcione, 71 – 00187
Roma (fax 06.69506.306; e- mail: [email protected]);
AXA Assicurazioni Spa: Ufcio Gestone Reclamo - e-mail: [email protected], P e c :
[email protected], fax 0243448103 a mezzo raccomandata al seguente indirizzo AXA
Assicurazioni Spa c.a. Ufcio Gestone Reclami Corso Como, 17 – 20154 Milano;
HDI Assicurazioni Spa: Ufcio Reclami - e-mail: [email protected] - fax: 06/42103583 – a mezzo
raccomandata al seguente indirizzo - HDI Assicurazioni Spa Reclami e Procedure speciali, Via Abruzzi 10,
00187 Roma;
TUA Assicurazioni Spa: Servizio Reclami - e- mail: [email protected]
pec: [email protected] - fax:02/2773470 – a mezzo di raccomandata al seguente indirizzo:
Tua Assicurazioni S.p.A. Servizio Reclami c/o Società Catolica di Assicurazione – Società Cooperatva -
Servizio Reclami di Gruppo - Lungadige Cangrande n°16 – 37126 Verona (Italia);
Zurich Insurance PLC: Ufcio reclami : Via Benigno Crespi, 23 - 20159 Milano – Fax: 02.2662.2243 – email:
[email protected] – Pec: [email protected]
UCA Spa: Ufcio Reclami - P.zza San Carlo 161, Palazzo Villa, 10123 Torino, Tel. 011/0920648-Fax.
011/19835740 – email: [email protected] – pec: [email protected];
Inter Partner Assistance S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia: Ufcio Reclami - mail:
[email protected], fax: +39 06 4815811 ,casella postale: Inter Partner Assistance S.A. Rappresentanza Generale per l’Italia – Servizio Client Casella Postale 20132 Via Eroi di Cefalonia 00128
Spinaceto – Roma;
RECAPITI RECLAMI DELL' INTERMEDIARIO:
Melis Intermediazioni srl
mail: [email protected];mPEC: [email protected]; tel: 0783301220; casella postale: Melis Intermediazioni srl, via Sardegna 41, 09170 – Oristano
In caso di rapporto di libera collaborazione, la Melis Intermediazioni srl, in qualità di intermediario
proponente che riceve un reclamo lo trasmete senza ritardo all’intermediario emitente, dandone
contestuale notzia al reclamante. Le imprese
preponent forniscono in ogni caso riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il termine è sospeso per un massimo di 15 giorni per le integrazioni istrutorie volte ad acquisire dall’agente
la documentazione pertnente e ogni altra informazione ritenuta utle per la gestone del reclamo, nonché a
garantre il contradditorio con l’agente medesimo. Gli interessat hanno facoltà di presentare diretamente all’IVASS:
1. i reclami già presentat diretamente all’impresa di assicurazione o all’intermediario assicuratvo, in
caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di assenza di riscontro entro i termini di
regolamento ovvero qualora non si ritenga soddisfato dell’esito del reclamo;
2. i reclami per la risoluzione di lit transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare
reclamo diretamente al sistema estero competente chiedendo l’atvazione della procedura FINN E T ; i l s i s t e m a c o m p e t e n t e è i n d i v i d u a b i l e a c c e d e n d o a l s i t o i n t e r n e t :
htp://ec.europa.eu/fnance/fn-net/members_en.htm);
3. i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice e delle relatve norme di
atuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto
legislatvo 206/2005 (Codice del consumo) relatve alla commercializzazione a distanza di servizi
fnanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli
intermediari e dei perit assicuratvi. Tali reclami andranno indirizzat per iscrito atraverso posta ordinaria al recapito “IVASS - Servizio Tutela
degli Utent, Via del Quirinale 21, 00187 Roma” oppure tramite posta eletronica certfcata all’indirizzo
[email protected]
Tali reclami dovranno essere complet di:
- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
- individuazione del soggeto o dei sogget di cui si lamenta l’operato;
- breve ed esaustva descrizione del motvo di lamentela;
- copia degli eventuali reclami già presentat all’impresa di assicurazione e/o all’intermediario
interessat e dell’eventuale riscontro fornito dai medesimi;
- ogni documento utle per descrivere più compiutamente le relatve circostanze. Il modello facsimile da utlizzare per i reclami è disponibile al seguente indirizzo:
htps://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf. Il reclamante ha la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di rivolgersi
all’Autorità di Vigilanza, come sopra indicato, o di utlizzare sistemi alternatvi di risoluzione delle
controversie previst a livello normatvo o convenzionale, quali:
- la conciliazione paritetca: in caso di controversia relatva ad un sinistro r.c. auto con risarcimento
per danni a persone e/o cose fno a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei
Consumatori aderent all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA);
- la mediazione civile disciplinata dal d. lgs. 28/2010;
- la negoziazione assistta da uno o più avvocat ai sensi del d.l. 132/2014;
- l’arbitrato, disciplinato dagli art. 806 e ss. c.p.c., nel caso la competenza arbitrale sia prevista da una o più clausole del contrato di assicurazione. PROMERITUM INSURANCE BROKER SRL
Contrato di assicurazione della responsabilità professionale
L’attività di distribuzione è garantita da un contrato di assicurazione della responsabilità civile, che copre i
danni arrecat ai contraent da negligenze ed errori professionali degli intermediari o da negligenze, errori
professionali e infedeltà dei dipendent, dei collaboratori o delle persone del cui operato gli intermediari
deve rispondere a norma di legge. ISVAP 24/2008)
Un “reclamo” è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scrita nei confront di un’impresa di
assicurazione, di un intermediario assicuratvo o di un intermediario iscrito nell’elenco annesso al RUI,
relatva a un contrato o a un servizio assicuratvo; non sono considerat reclami le richieste di informazioni
o di chiariment, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contrato. Ferma restando la
possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è facoltà del contraente inoltrare reclamo per iscrito - oltre
che all’impresa - all’intermediario a mezzo posta ovvero e - mail ai seguent recapit: Servizio Reclami -
Pro me ritum Mel is I nsura nce Bro ke r SRL , via Sardegna 41, Oristano 09170, e-mail
reclami:[email protected], PEC: [email protected]
Il broker trasmete senza ritardo all’impresa di assicurazione interessata i reclami ricevut relatvi al
comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore, dandone contestuale notzia al reclamante,
fermo restando che tali reclami possono essere inviat diretamente all’impresa interessata, la quale è il
soggeto competente alla gestone di essi. Il contraente, qualora non dovesse ritenersi soddisfato ovvero in
assenza di riscontro entro il termine di 45 giorni normatvamente previsto per legge ha facoltà di
presentare diretamente all’IVASS:
- i reclami già presentat diretamente all’impresa di assicurazione o all’intermediario assicuratvo, in
caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di assenza di riscontro entro i termini di
regolamento ovvero qualora non si ritenga soddisfato dell’esito del reclamo;
- i reclami per la risoluzione di lit transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare
reclamo diretamente al sistema estero competente chiedendo l’atvazione della procedura FINN E T ; i l s i s t e m a c o m p e t e n t e è i n d i v i d u a b i l e a c c e d e n d o a l s i t o i n t e r n e t :
htp://ec.europa.eu/fnance/fn-net/members_en.htm);
- i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice e delle relatve norme di
atuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto
legislatvo 206/2005 (Codice del consumo) relatve alla commercializzazione a distanza di servizi
fnanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli
intermediari e dei perit assicuratvi. Tali reclami andranno indirizzat per iscrito atraverso posta ordinaria al recapito “IVASS - Servizio Tutela
degli Utent, Via del Quirinale 21, 00187 Roma” oppure tramite posta eletronica certfcata all’indirizzo
[email protected]
Tali reclami dovranno essere complet di:
- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
- individuazione del soggeto o dei sogget di cui si lamenta l’operato;
- breve ed esaustva descrizione del motvo di lamentela;
- copia degli eventuali reclami già presentat all’impresa di assicurazione e/o all’intermediario
interessat e dell’eventuale riscontro fornito dai medesimi;
- ogni documento utle per descrivere più compiutamente le relatve circostanze. I
l modello facsimile da utlizzare per i reclami è disponibile al seguente indirizzo:
htps://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf. Il reclamante ha la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di rivolgersi
all’Autorità di Vigilanza, come sopra indicato, o di utlizzare sistemi alternatvi di risoluzione delle
controversie previst a livello normativo o convenzionale, quali:
- la conciliazione paritetca: in caso di controversia relatva ad un sinistro r.c. c.p.c., nel caso la competenza arbitrale sia prevista da
una o più clausole del contrato di assicurazione. In caso di collaborazione nello svolgimento dell’atvità di intermediazione assicuratva ai sensi dell’artcolo
22 del DL 179/2012, i reclami sono gestt dall’intermediario che ha il rapporto direto con l’Impresa di
assicurazione, la quale ultma provvederà a comunicare l’esito del reclamo stesso. Il contraente ha la possibilità di rivolgersi al Fondo di Garanzia per l’atvità dei mediatori di assicurazione e
riassicurazione, isttuito presso la Consap, Via Yser 14, 00198 Roma, telefono 06/857961 E-mail:
[email protected] per chiedere, laddove ne esistano i presuppost ed il dirito a farlo, il risarcimento
del danno patrimoniale loro causato dall’esercizio dell’atvità d’intermediazione, che
non sia stato risarcito dall’intermediario stesso o non sia stato indennizzato atraverso la polizza di cui al
precedente punto. RECAPITI RECLAMI DELLE IMPRESE
Groupama Assicurazioni Spa: Ufcio reclami - e-mail [email protected], fax 06/80210979 - a mezzo
raccomandata al seguente indirizzo - Groupama Assicurazioni S.p.A. - Reclami e Rapport Ent Isttuzionali -
Viale Cesare Pavese 385 - 00144 Roma; per i reclami inerent ai fondi pensione al fax al n. 06/80210177 o
email all’indirizzo [email protected] e qualora il reclamante non si ritenga
soddisfato dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà
presentare un esposto alla COVIP (Commissione di vigilanza sui fondi pensione), Via in Arcione, 71 – 00187
Roma (fax 06.69506.306; e- mail: [email protected]);
AXA Assicurazioni Spa: Ufcio Gestone Reclamo - e-mail: [email protected], P e c :
[email protected], fax 0243448103 a
mezzo raccomandata al seguente indirizzo AXA Assicurazioni Spa c.a. Ufcio Gestone Reclami Corso Como,
17 – 20154 Milano;
HDI Assicurazioni Spa: Ufcio Reclami - e-mail: [email protected] - fax: 06/42103583 – a mezzo
raccomandata al seguente indirizzo - HDI Assicurazioni Spa Reclami e Procedure speciali, Via Abruzzi 10,
00187 Roma;
TUA Assicurazioni Spa: Servizio Reclami - e- mail: [email protected] –pec: [email protected]
- fax:02/2773470 – a mezzo di raccomandata al seguente indirizzo:Tua Assicurazioni S.p.A. Servizio Reclami
c/o Società Catolica di Assicurazione – Società Cooperatva - Servizio Reclami di Gruppo - Lungadige
Cangrande n°16 – 37126 Verona (Italia);
Zurich Insurance PLC: Ufcio reclami : Via Benigno Crespi, 23 - 20159 Milano – Fax: 02.2662.2243 – email:
[email protected] – Pec: [email protected]
UCA Spa: Ufcio Reclami - P.zza San Carlo 161, Palazzo Villa, 10123 Torino, Tel. 011/0920648-Fax.
011/19835740 – email: [email protected] – pec: [email protected];
Ver. 10-2025
Inter Partner Assistance S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia: Ufcio Reclami - mail:
[email protected], fax: +39 06 4815811 ,casella postale: Inter Partner Assistance S.A. Rappresentanza Generale per l’Italia – Servizio Client Casella Postale 20132 Via Eroi di Cefalonia 00128
Spinaceto – Roma;
RECAPITI RECLAMI DELL' INTERMEDIARIO:
Promeritum Insurance Broker srl
mail: [email protected]; PEC: [email protected]; tel: 0783301220; casella postale: Melis
Intermediazioni srl, via Sardegna 41, 09170 – Oristano.
