20/12/2025
1. Cos'è l'Arbitro Assicurativo (Aas)
È un nuovo sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), indipendente e imparziale, sostenuto dall'IVASS. Si affianca all'ABF (bancario) e all'ACF (finanziario) per offrire ai cittadini una via extragiudiziale più rapida ed economica rispetto alla giustizia ordinaria.
2. Competenze e Limiti
Caratteristica Dettaglio
Ambito Contratti di assicurazione e violazioni delle regole di comportamento degli intermediari.
Limiti di Valore Fino a 300.000 € per il ramo Vita; fino a 25.000 € per il ramo Danni e RC Auto.
Costo 20 Euro, rimborsabili in caso di accoglimento del ricorso.
Tempi Conclusione entro 180 giorni (90 per il fascicolo + 90 per la decisione).
Natura Procedura esclusivamente documentale (non ammette perizie o testimoni).
3. Requisiti per il Ricorso
Non si può adire l'Arbitro direttamente. È necessario seguire questi passaggi:
Reclamo Preventivo: Inviare un reclamo formale alla compagnia/intermediario.
Attesa: Aspettare la risposta (insoddisfacente) o il decorso di 45 giorni senza esito.
Termini: Presentare il ricorso entro 12 mesi dalla data del reclamo.
Esclusività: La controversia non deve essere già pendente davanti a un giudice.
4. Efficacia delle Decisioni
Le decisioni dell'Aas non sono vincolanti come una sentenza del tribunale. Tuttavia, se l'impresa non rispetta il verdetto, scatta una sanzione reputazionale: l'inadempimento viene pubblicato per 5 anni sul sito dell'Aas e per 6 mesi sulla home page dell'impresa inadempiente (meccanismo del "name and shame").
5. Analisi Critica (Punti di attenzione)
Vantaggi: Rapidità, costi irrisori e semplicità (procedura telematica guidata).
Svantaggi: L'impossibilità di svolgere accertamenti tecnici complessi (perizie) limita l'efficacia nei sinistri rami danni dove la dinamica è contestata.
Rischio: Alcuni esperti temono che, come accaduto per la mediazione, le compagnie possano non partecipare o ignorare le decisioni, data la natura non esecutiva dei provvedimenti.
