29/10/2017
masih bahas digital insurance nih cari tau yuk!
E: The opportunities for insurers to differentiate themselves through stronger customer experience are huge and growing. The fundamental challenge many companies face is getting the organization moving. There is no time to wait. In the digital era, consumer power is rising. Carriers that cling to product-, function-, or channel-centric views risk falling behind as market leaders build deeper relationships with customers and capture ever-larger shares of the market.
For carriers with the resolve to see their business through the eyes of the customer, each interaction becomes a way to live up to their brand promise; functions come together in new ways across customer journeys; and technology and digital become accelerators.
Transforming any large organization is difficult, of course, but the value at stake is significant. The adage is still valid: “You don’t earn loyalty in a day. You earn loyalty day by day.”
by example:
How a claims journey might be transformed
research that has been done by mckinsey and company to the changes experienced during the digital insurance era, the claim there are 5 Things are:
before the digital era:
* no online reporting or difficult process with more than 30 questions
* lack of transparency in processes such as repair and payout
* limited help submitting claims, finding repair shops, etc.
* More than 4 weeks to Settlement
after the digital era:
* easy reporting online and off with fewer questions that adjust dynamically to specific contexts
* Continous updates and tracking of process steps in messages and online or in an app
* integrated remote digital solution to help policyholders assess damage, find repair shops, etc.
* Settlement of simple claims in 4 hours with digital assessments
I: Kesempatan bagi perusahaan asuransi untuk membedakan diri mereka melalui pengalaman customer yang lebih kuat sangat besar dan terus berkembang. Tantangan mendasar yang dihadapi banyak perusahaan adalah mendapatkan organisasi yang bergerak. Tidak ada waktu untuk menunggu. Di era digital, kekuatan konsumen meningkat. Operator yang berpegang pada pandangan produk, fungsi, atau pandangan sentris-sentris berisiko tertinggal karena para pemimpin pasar membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan mendapatkan pangsa pasar yang semakin besar.Bagi operator dengan tekad untuk melihat bisnis mereka melalui mata pelanggan, setiap interaksi menjadi cara untuk memenuhi janjinya; fungsi datang bersama dengan cara baru melintasi perjalanan pelanggan; dan teknologi dan digital menjadi akselerator. Mengubah setiap organisasi besar memang sulit, tentu saja, tapi nilai yang dipertaruhkan itu signifikan. Pepatah ini masih berlaku: "Anda tidak mendapatkan loyalitas dalam sehari, Anda mendapatkan loyalitas dari hari ke hari."
contohnya :
research yang telah dilakukan oleh mckinsey dan company terhadap perubahan yang dialami saat era digital asuransi, pada claim ada 5 Hal adalah:
sebelum era digital:
* tidak ada pelaporan secara online atau proses yang sulit yang membutuhkan 30 pertanyaan.
* rendahnya transparansi di dalam proses seperti penggantian atau perbaikan
* terbatasnya bantuan untuk mengajukan klaim, mencari bengkel rekanan, dll
* proses yang memakan waktu lama
setelah era digital:
* mudahnya dalam pelaporan online dan tidak terlalu banyak pertanyaan hanya berdasarkan sesuatu yang dinamis dan sesuai konteks yang spesifik.
* updates yang dapat dipantau dari setiap tahapan proses di dalam kontak pesan online atau dalam aplikasi.
* terintergrasi dengan remote digital solution untuk membantu para pemegang polis untuk menaksir kerugian, dan mencari tempat perbaikan terdekat, dll
* penyelesaian klaim yang mudah yang hanya membutuhkan waktu 4 jam dengan digital assessments.
