03/01/2016
Bila asuransi memang sebaik dan sebagus yg ditawarkan perusahaan asuransi dan para agen asuransi, trus mengapa masih saja banyak kalangan masyarakat yg merasa ragu dlm berasuransi, takut dibohongi, dan bahkan kecewa karena gagal klaim? Hampir semua org yg saya jumpai, mereka sesungguhnya paham dan ingin memiliki polis asuransi, namun masih ragu karena banyak mendengar kasus klaim yg sulit, ribet, menyusahkan prosedurnya. Asuransi semestinya memberi kenyamanan, bukan memberikan kerumitan dan kerancuan, ya bukan?
Pertanyaan ini selalu menggelitik saya sebagai nasabah sekaligus agen asuransi, sehingga membuat saya selama 4 tahun di industri ini mempelajari mekanisme,prosedur, kode etik, hingga prakteknya.
Ijinkan saya sedikit memberi pemahaman ttg topik ini.
Dari hasil pengamatan dan pengalaman saya sebagai nasabah maupun agen asuransi selama 4 tahun belakangan ini, jawaban singkat dari pertanyaan diatas adalah karena kurangnya pemahaman dan edukasi terhadap manfaat asuransi, prosedur & tata cara klaim kepada agency sebagai tenaga pemasar terlebih lagi kepada nasabahnya sebagai pengguna polis asuransi.
Perlu dipahami, kebanyakan sistem bisnis asuransi berbentuk agency..dimana perusahaan sebagai fasilitator/induknya ( pabrik asuransinya), agency sebagai lini distribusi channel nya ( dealership), dan nasabah ( sebagai target market )...
Nah, dimana company hanya menyediakan training2 yg ada dengan tujuan : memberi knowledge produk dan konsep asuransi kepada tenaga pemasarnya di agency shg dpt menjelaskan dengan baik sesuai ketentuan polis di company tsb, memberi pelatihan sales skill cara menjualnya, dan cara merekrut dan mengembangkan bisnisnya. Namun tetap tidak bisa 100% menjamin para agennya mengerti prosedural dan ketentuan2 secara detail.
Dan di Agency, fokus utamanya adalah sales & recruitment yg akhirnya memacu semuanya fokus pada omset dan angka penjualan shg mencapai tingkat income yg mereka inginkan.
Oleh karena itulah, sangat sedikit sekali nasabah yang teredukasi secara profesional dalam ilmu asuransi tsb.
Efeknya adalah, nasabah memiliki polis, namun tidak begitu memahami manfaat secara detail, tata cara penggunaan serta prosedurnya.
Miskomunikasi terjadi. Nasabah menyalahkan company melalui agennya, bahkan mungkin agennya tidak mengerti dan lalu memberikan alasan yg tidak memuaskan, company menolak dengan alasan ketentuan pasal di polis,dsb...
Dari analisa ini, sesungguhnya solusinya simpel saja menurut saya.. Bila Anda ingin memahami dan memiliki polis asuransi, berdiskusi dan konsultasilah dengan agen yg profesional dan terpercaya. Tanyakan semua ketentuan, tata cara, dll.. Bila agen anda terlalu terfokus pada ingin mengclosingkan Anda dengan cepat, ganti agen lain..
Dari sisi Agency, latihlah diri Anda dan tim Anda dengan mental & sikap yg tulus dan sesuai dengan kode etik bisnis asuransi mengedukasi para calon nasabah terlebih nasabah yg sudah membeli mengenai prosedur klaim,mengajak klien anda utk bekerjasama dengan baik bila terjadi klaim sehingga memperlancar berkas2 klaim yg dibutuhkan oleh pihak company. pelajari detail mekanisme klaim dengan berkonsultasi dengan pihak manajemen company sehingga Anda tau apa saja yg membuat sebuah kasus klaim bisa cair, dan ataupun ditolak.. (Tentunya dengan makin bnyk pengalaman, Anda bs lebih pintar bila Anda memiliki niat utk menjadi master, bukannya mengeluh dan komplain saja)
Dari sisi company, semestinya menyediakan suatu ruang publik bagi agen dan nasabah, maupun umum utk tanya jawab melalui seminar2 edukasi mengenai tata cara penggunaan polis produk yg company keluarkan, menjelaskan sesimpel mungkin tata cara klaim, sekaligus menunjukkan bukti2 klaim yg telah dibayarkan dengan baik ke masyarakat..
Saya rasa sinergi komunikasi antar elemen ini perlu diperbaiki dan dikembangkan sehingga ke depannya konsep asuransi dapat menjadi semakin cemerlang dan dipercaya dapat mensejahterakan masyarakat Indonesia..bukan dengan janji2 muluk, iklan2 mahal, namun dengan tindakan itikad baik dari semua lini yg saya sebutkan tadi.
Demikian sedikit tulisan saya kali ini, semoga dapat menambah wawasan teman teman semuanya. Be bright, be smart, and always be awesome... GBU all
Utk konsultasi lebih lanjut
Hubungi saya:
Adi Chandra
08176666859 ( WA)
