17/03/2020
Kedves Ügyfeleink❗️
◽️
A koronavírus terjedésének körülményei egyre súlyosbodnak, és az összes európai ország hatóságai szigorúbb védintézkedéseket hoznak, amelyek korlátozzák a gazdasági és a társadalmi életet, és észrevehető hatással vannak sok ember mindennapi életére.
◽️
Még a világjárvány idején is kiemelt prioritásunk az ügyfeleink és alkalmazottaink biztonsága. ◽️
Ezért fontos számunkra, hogy tájékoztassunk mindenkit azokról az intézkedésekről, amelyek szükségesek az ügyfelek számára nyújtott sürgősségi segítségnyújtás fenntartásához ebben a vészhelyzetben.
◽️
♦️ A sürgősségi segélyvonalat korlátlanul és a nap 24 órájában, a már ismert telefonszámokon vehetik igénybe az ügyfelek.
Erőforrás-tervezésünket és a forródrót-prioritást úgy alakítottuk ki, hogy azonnali segítséget lehessen garantálni vészhelyzet esetén a megnövekedett hívások száma ellenére. Feltételezzük, hogy ebben az esetben is fenntartjuk a megszokott szolgáltatási szintet.
◽️
♦️ Az üzletmenet-folytonossági terv részeként alkalmazottaink többsége hétfőtől otthonában, Home Office-ban dolgozik, a rendelkezésre álló távmunka lehetőségeket használva. Az ügyfelekkel és az üzleti partnerekkel folytatott kapcsolattartás (ideértve az értekezleteket és találkozókat is) a digitális csatornák vagy telefonos interakciókra korlátozódnak, további értesítésig.
◽️
Ügyfélszolgálatunk továbbra is elérhető H-P: 8:00 - 16:00, kizárólag:
☑️ Telefonon: +3623/507-416
☑️ E-mailen: [email protected]
☑️ Kárbejelentés: [email protected]
A jelenlegi válsághelyzet miatt kérjük megértésüket, türelmüket.
◽️
A legfontosabb GYIK-összeállítás megtalálható itt:
➡️ www.mondial-assistance.hu/segitseg-rolunk/tajekoztatok
◽️
A Covid-19-el kapcsolatos orvosi esetek kezelése:
A pandémiák által okozott kárigényeket általában kizártak a biztosítási fedezetből. Azonban mindegyik esetet külön-külön fogjuk elbírálni, annak érdekében, hogy segítséget tudjunk nyújtani az adott helyi körülményeket figyelembe véve, ameddig a biztosítónak erre lehetősége, engedélye van.
◽️
Reméljük, hogy hamarosan normalizálódik a helyzet, minden jót kívánunk Önnek és családtagjainak!
◽️
Mondial Assistance Magyarország