08/06/2021
NAPINDÍTÓ TUDÁSPERCEK
55. kérdés: “Mi a telefonálás titka?”
Aki válaszol: Nagy JZsolt
Számomra egy kicsit olyan ez a kérdés, mint a “Mi a hosszú élet titka?”. Ezzel együtt megértem a kérdezőt, mert tényleg egy hatalmas terület a telefonálás, gyakorlatilag egy külön szakmaként is tekinthetünk rá.
Ha így közelítem meg, akkor fontos alap, hogy a telefonálásnak, mint minden szakmának, megvannak a szabályai, amiket érdemes betartani, ha az elvárt eredményt szeretnénk elérni.
A legfontosabb alapok azonban nem a telefonhoz kapcsolódnak, hanem a kommunikációhoz.
Aki jól kommunikálni, az jobban is telefonál - nekem ez a tapasztalatom. Éppen ezért inkább egyben kezelem a telefonálást és a kommunikációt.
Nyilván, vannak olyan speciális fogásai a telefonos kommunikációnak, amik eltérnek a személyes beszélgetésektől, illetve az írott kommunikációtól. Ezeket figyelembe véve alakítható ki egy sajátos szabályrendszer.
A legfontosabb ilyen tényező az, hogy nem látjuk a másikat, csak halljuk.
Ez lehet előny, de lehet hátrány is.
Előny, mert nem kell annyi mindenre figyelnünk és ki tudjuk kerülni a másik fél metsző nézését. A látvány sem befolyásol minket a beszélgetés közben semmilyen irányba, gondolok itt például arra, hogy az uraknak néha nehéz koncentrálni, ha egy dekoratív hölgy a tárgyalópartnerük. Megfelelő hozzáállással és kellő gyakorlottsággal ez a szituáció gyönyörűen áthidalható. Másik előny lehet még, hogy bármilyen puskát használhatunk, ami lehet előre megírt szöveg, vagy gondolati sorvezető.
Ugyanakkor éppen a személyes jelenlét hiánya a legnagyobb hátránya a telefonos kommunikációnak. Nem vagyunk ott, így sokkal nehezebb kontrollálni a beszélgetést. Nem vagyunk ott, így nem használhatjuk a metakommunikációt. Nem vagyunk ott, így sokkal kevesebb információval tudunk dolgozni. Nem vagyunk ott. És tényleg nem.
Mégis, a telefonálás legfontosabb “titka” szerintem az, hogy ne ráerőltessük a másik félre az akaratunkat, hanem keressük és találjuk meg a lehetséges együttműködés kereteit egy egyenrangú beszélgetésben. És ha nem sikerült megtalálni ezt, akkor engedjük el jó szájízzel a másikat és legalább olyan jó viszonyban váljunk el tőle, mint amilyen jó viszonyban akkor voltunk, amikor felhívtuk.
Az értékes és együttműködő emberi kapcsolatok a sikeresség egyik meghatározó tényezője. Ehhez ragyogó eszköz a telefon.
Ha így állsz hozzá, akkor már nem fogsz többé parafonálni - átlépsz a csodafonálás csodás világába!
Ehhez nyújt átfogó, gyakorlati segítséget a Parafon vagy telefon? című könyvem. Keresd meg benne a válaszokat a kérdéseidre! Jó eséllyel benne lesznek!
Rendeld meg itt, mert kifogyóban van: http://parafon.hu/
Sikeres napot kívánva: JZsolt
