15/03/2015
Ovako je jedan gospodin ispričao "svoju tugu" u pogledu životnog osiguranja. Pročitajte svakako i naše odgovore, mnogo se toga može naučiti. Evo priče gospodina Hasana Cepića:
Poštovani,
želio bih opisati način na koji smo supruga i ja prevareni od strane Allianz životnog osiguranja i upozoriti buduće žrtve
da ne nasjedaju njihovim podvalama.
- dana 2.3.2005. godine supruga i ja smo (u životnoj dobi od po 40 godina) sklopili dvije police životnog osiguranja na
vremenski rok od po 30 godina. Zastupnik Allianz-a nas je ubijedio da je to sigurna štednja kod koje se sve uloženo vraća
za 7 godina a nakon toga se dobit eksponencijalno povećava. Uvjerio nas je da ugovoreni vremenski rok nije bitan jer
svoje novce možemo podići kad god želimo. Nije spominjao penale u slučaju prijevremenog raskida ugovora, te da se iznos
za isplatu obračunava po nekakvoj tablici "matematičke pričuve". Nismo niti znali da takva tablica postoji, nismo je
dobili na uvid u vrijeme potpisivanja ugovora i nemamo je u dokumentaciji koju smo dobili od Allianz-a.
- prvo potpišete ugovor a onda vam za 10-tak dana dokumentacija stigne poštom (kada je već kasno, kao u reklami s TV-a :
"sam si potpisao"). U dokumentaciji smo dobili dva jednaka M4 cjenika s primjerima kapitalizirane i otkupne vrijednosti
osuguranja za dva muškarca životne dobi od po 40 godina na ugovorenu svotu od oko 8 p**a manju od naše ugovorena svote.
Dakle, dobili smo M4 cjenike na pogrešne iznose a u slučaju moje supruge i na pogrešan spol (što jako mijenja uvjete
osiguranja).
- nakon 9 godina uplata iz Allianz-a su javili da nam je pripisana dobit od 72 EUR-a po polici (da smo 9 godina prosili
na Trgu bana Jelačića više bismo "zaradili").
- u 5. mjesecu 2014. godine isti Allianz-ov zastupnik je telefonski zatražio sastanak s nama tvrdeći da je došlo do nekih
izmjena koje bi nam želio prezentirati. Začuđeni "zaradom" od 72 EUR-a pitali smo ga koliko novaca možemo podići u tom
trenutku. Tada počinju naši problemi. Dva p**a je otkazao ugovorene sastanke s nama (zbog zauzetosti i zbog bolesti),
pokušao nam je poslati kolegicu s posla, predložio je da nam formulare za isplatu pošalje mail-om, na sve načine je
izbjegavao susret s nama. Očito se bojao naše reakcije kada shvatimo kako nas je prevario prilikom potpisivanja ugovora.
Na izričito zahtijevanje da nam kaže koliki iznos možemo podići, najzad je ravnodušno odgovorio da je to nešto iznad 50%
ukupno uplaćenog novca. Na naše zaprepaštenje izjavio je da mi "ne razumijemo bit životnog osiguranja“. Mislili smo da
nas je on uputio u te tajne pri potpisivanju ugovora.
- odmah smo prijevaru prijavili gospodinu Marinku Roje, direktoru ALL 2 ALL specijalizirane mreže za prodaju životnih
osiguranja u kojoj radi taj Allianz-ov zastupnik. Gospodin Roje nas je posjetio i rekao da će nadređenim službama u
Allianz-u podnijeti zahtjev za raskidom ugovora uz povrat svog uloženog novca jer je došlo do trajnog nepovjerenja između
klijenta i prodavatelja osiguranja. Složili smo se da je to najbolje rješenje.
- međutim, 10.06.2014. godine stigao je dopis gospođe Zrinke Galić (direktorice Sektora za životna osiguranja) u kome stoji
da njihov zastupnik u potpunosti negira naše navode i da smo uz ugovore dobili svu potrebnu dokumentaciju. Demantirajući
samu sebe (glede potrebne dokumentacije) poslala nam je tablicu matematičke pričuve (9 godina nakon potpisivanja ugovora)
u kojoj piše koliko se uloženog novca može podići po godinama uplate. Ali u toj tablici ne piše koliko novca ste do tada
uplatili i koliko ste na gubitku. Kada sam dodao te dvije kolone vidio sam da sam stalno na gubitku i da je taj gubitak
veći što duže "otplaćujem" policu. Očito je zašto ovu tablicu skrivaju prilikom sklapanja ugovora : mentalno zdrava osoba
ne bi potpisala ugovor po kome sigurno gubi.
- gospođa Galić je tražila materijane dokaze o prijevari njihovog zastupnika (pretpostavljam da je to snimka razgovora s
njim, koju naravno nemamo).
- obratili smo se pravobraniteljici za osiguranja koja nas je nakon nekoliko dana obavijestila kako Allianz ne vidi
razloge za "postupak mirenja" i da ona ne može ništa više učiniti po tom pitanju. Nije mi jasan smisao postojanja ovako
moćne institucije koja bi vas trebala "braniti".
- otišli smo u Društvo za zaštitu potrošača i saznali da nismo jedine žrtve životnog osiguranja i da takvih slučajeva ima
jako puno. Gospođa Kladar, njihova odvjetnica, je savjetovala prijavu Sudu časti Gospodarske komore, a gospodin Ilija
Rkman je preporučio nastup u emisiji "Potrošački kod" na Hrvatskoj televiziji. Sud časti HGK nas je izvijestio da je
istekao rok za žalbe (od potpisivanja ugovora je prošlo suviše vremena), a nastup u emisiji "Potrošački kod" 23.6.2014.
godine nije ništa promijenio.
- gospođa Kladar je tražila kopije naših ugovora s Allianz-om, a nakon što smo joj sve dostavili, nije se više javila.
- pisali smo njemačko-hrvatskoj komori (smatraju se nenadležnima), inspektorijatu rada (proslijeđivali su dopis od jednog
do drugog inspektora), a onda nam se (ne znamo zašto) javila HANFA s porukom da razmatra naš slučaj i provodi istražne
radnje. Ponadali smo se da je našim mukama kraj, ali njihov konačni odgovor (11.11.2014. godine) glasi :
1. iznosi iz M4 cjenika (ugovorena svota oko 8 p**a manja od naše) i matematičke pričuve se otprilike podudaraju
(kako je moguće neku vrijednost i 8 p**a veću vrijednost podijeliti na jednak broj istih iznosa ?)
2. Allianz po zakonu nije bio niti dužan prezentirati nam točne iznose "otplate", dovoljne su približne vrijednosti
za dob i spol klijenta.
(spol su pogriješili, zar zakon tolerira prodavačima skrivanje točnih i potpunih informacija ?)
3. Allianz-ov zastupnik je napisao izjavu kojom pobija naše tvrdnje
(toliko o povjerenju koje Allianz gaji prema svojim klijentima : on govori istinu a mi smo pokvarenjaci koji nešto
insinuiraju).
- na kraju smo se obratili Ministarstvu gospodarstva, rada i poduzetništva. Preko web stranice https://prijava.mingo.hr
smo popunili formular, dobili PIN predmeta i čekali odgovor. A taj odgovor glasi :
"... budući iz Vašeg upita proizlazi da ste iscrpili izvansudski put za rješavanje Vašeg spora, redovan izvansudski
postupak unutar društva za osiguranje te postupak mirenja, preostaje mogućnost rješavanje spora u sudskom postupku".
- nisu ponudili nikakvu konkretnu (pravnu, financijsku, ...) pomoć za sudski spor malog Davida protiv moćnog Allianz-a.
Gubitnik je unaprijed poznat.
- na kraju smo odustali, 1.3.2015. godine smo raskinuli police životnog osiguranja (nakon 10 godina uplaćivanja) i izgubili
preko 40% uplaćenog novca. U Allianz-u to zovu "otkup" : ništa od njih nismo dobili, a "otkupili" sam vlastiti novac uz
gubitak od preko 40%.
Supruga i ja smo žrtve klasične prijevare : prilikom potpisivanja ugovora dobili smo iskrivljene i nepotpune podatke, od
nas su skrivene činjenice koje Allianz-u ne idu u prilog. Allianz je čvrsto stao iza prijevare svoga zastupnika i dao joj
institucionalnu zaštitu.
Institucije kojima smo se mi obratili, nisu nam pružile nikakvu zaštitu ili pomoć.
Sve navedeno možemo dokumentirati. Rado ćemo se odazvati svakom eventualnom pozivu radi utvrđivanja činjenica.
Uz poštovanje,
Hasan Cepić
