04/01/2026
Hier matin, j’avais rendez-vous avec une banquière. Et, pour une fois, ce n’est pas le dossier qui m’a marqué : C’est son visage.
Ça fait des mois que je la croise, et je la sens s’éteindre à petit feu.
Je lui demande : « Ça va, vraiment ? »
Petit silence.
Puis elle me parle de son quotidien :
• 10 à 12 rendez-vous par jour, avec des clients déjà à bout
• des appels agressifs parce que “ça n’avance pas”, alors que les délais viennent souvent de validations et de procédures
• une pression commerciale permanente : objectifs, tableaux, produits…
• et ce paradoxe : on lui demande d’être humaine, pédagogue, rassurante… sans lui laisser le temps de l’être
Et là, elle me dit, en me regardant droit dans les yeux :
« Arnaud… je ne dis pas ça pour me plaindre, mais parfois je me demande si je vais tenir. »
Je la voyais fatiguée.
Pas “fatiguée du soir”.
Fatiguée dans le regard.
Elle me raconte une scène de la semaine dernière.
Un couple arrive, stressé au maximum, tension dans la pièce.
Au bout de 20 minutes, le monsieur explose :
« Franchement, vous ne vous rendez pas compte ! On a l’impression que vous faites tout pour nous compliquer la vie ! »
Elle me dit :
« Je sais que ça ne me vise pas moi… mais je suis rentrée vidée. Et j’ai eu honte d’avoir encaissé ça, alors que je faisais juste mon métier.»
Ce qui est terrible, c’est qu’on parle souvent à une fonction :
“La banque », « le courtier », « l’assureur » mais pas à la personne en face.
Puis elle ajoute, presque gênée :
« Tu sais ce qui m’a fait du bien récemment ? Un truc tout bête. »
Un client lui a écrit après signature :
« Merci Mme …. Vous avez pris le temps de nous écouter et de nous expliquer. On s’est sentis considérés. »
Elle l’a relu trois fois.
Trois fois.
Pas une prime. Pas un cadeau.
Juste un message humain.
Je suis sorti avec une idée simple :
on sous-estime la puissance d’un “merci”, d’un “je comprends”, d’un “bon courage”.
Alors j’ai fait un truc tout bête.
En rentrant, je lui ai envoyé :
« Merci pour ton temps.
Merci de toujours traiter nos dossiers comme tu le fais depuis tout ce temps. Ton aide est précieuse et on adore travailler avec toi.
Bon courage pour la suite de ta journée. »
Elle m’a répondu :
« Ça me touche beaucoup. Vraiment. »
On peut être ferme sur un dossier.
Et rester correct sur la personne.
Aujourd’hui, je repars avec ça :
la politesse et la considération, c’est gratuit… et c’est rare.
Aux courtiers, aux banquiers — et à tous ceux qui tiennent les projets des autres à bout de bras : joyeuse année 2026
