Auxiliaire System

Auxiliaire System Auxiliaire System, centre d’affaires depuis 50 ans, véritable leader sur Montpellier
Centre d'appels dédié aux professionnels depuis 1972.

Le spécialiste de la domiciliation à Montpellier au Parc Club du Millénaire.

Donne-toi les moyens d’y arriver.Si ça ne fonctionne pas, ne cherche ni excuses ni circonstances atténuantes.Cherche une...
12/08/2026

Donne-toi les moyens d’y arriver.

Si ça ne fonctionne pas, ne cherche ni excuses ni circonstances atténuantes.
Cherche une autre réponse. Une autre voie. Une autre façon de faire.

Le contexte explique parfois les difficultés. Il ne doit pas décider de l’issue.

S’adapter. Réagir. Recommencer autrement.
Jusqu’à trouver ce qui fonctionne.

Ces derniers mois chez Auxiliaire System, nous avons été confrontés à des situations nouvelles.
Des cas que nous n’avions encore jamais rencontrés.

Et parfois, pour trouver la bonne réponse, il faut commencer par ne pas rester campé sur ses positions.

Écouter. Observer. Improviser. Rebondir.
Accepter qu’une solution différente soit peut-être meilleure que celle que nous avions imaginée.

Et surtout, parfois, savoir se taire.

Parce que le client connaît son entreprise, son organisation, ses équipes et ses contraintes.
Et lorsqu’on l’écoute vraiment, c’est souvent lui qui nous indique où se trouve la solution.

Notre rôle, chez Auxiliaire System, c’est alors de construire autour de cette réalité.

Apporter l’appui.
L’accompagnement.
Et surtout du gain.

Du temps pour l’entreprise et ses équipes.
Du temps pour se concentrer sur son activité et ses clients.
Et une organisation plus souple, qui permet aussi de maîtriser les charges lorsqu’une équipe est déjà en place.

Nous ne sommes pas là pour imposer notre fonctionnement.

Nous sommes là pour trouver celui qui fonctionne pour vous. Bisous. Pauline

« Tu ne ressembles à personne d’autre »Comment parvenir à une grande efficacité personnelle ?On pense souvent à l’organi...
11/08/2026

« Tu ne ressembles à personne d’autre »

Comment parvenir à une grande efficacité personnelle ?

On pense souvent à l’organisation, aux méthodes, à la productivité.

Mais avec le temps, je crois que l’essentiel commence ailleurs : se forger un caractère.

Parce qu’être dirigeant ne repose pas seulement sur des compétences ou de l’efficacité.
Cela repose d’abord sur qui nous sommes.

Notre capacité à décider.
À tenir.
À assumer.
À écouter.
À nous remettre en question.
À agir.

Être au bon endroit au bon moment ne suffit pas.
Encore faut-il reconnaître ce moment et savoir agir lorsqu’il se présente.

C’est aussi cela, le leadership :
ne pas attendre que toutes les conditions soient réunies, mais savoir prendre l’initiative au moment où cela compte.

Et puis il y a la discipline.

La véritable discipline, ce n’est pas remplir ses journées.
C’est consacrer ses meilleures heures aux objectifs de premier ordre.
Savoir distinguer ce qui est vraiment important de ce qui fait simplement du bruit.

Quitte à être anticonformiste.
À ne pas faire comme tout le monde.
À protéger son temps et ses priorités.

Et enfin, savoir s’entourer.

Choisir les meilleurs.
Leur faire confiance.
Leur donner de la place.
Parier sur le meilleur.

Parce que le rôle d’un leader n’est pas seulement d’obtenir des résultats.
C’est aussi de libérer le potentiel humain.

Créer les conditions pour que chacun puisse progresser, prendre sa place et donner le meilleur de lui-même.

C’est aussi ce que j’essaie de construire chez Médicatel .

Notre métier de gestion d’appels repose sur la rigueur, l’organisation, l’écoute et surtout sur les femmes et les hommes qui le font vivre chaque jour.

Faire grandir une entreprise, c’est aussi faire grandir ceux qui la composent.

Laura Bec

Et je crois que la véritable réussite d’un dirigeant se mesure aussi à cela.

Bisous.
Pauline SAUNIÈRE

l y a ceux qui attendent les vacances.Et il y a ceux qui aiment les semaines qui bousculent.J’en fais partie.Les journée...
29/07/2026

l y a ceux qui attendent les vacances.

Et il y a ceux qui aiment les semaines qui bousculent.

J’en fais partie.

Les journées qui s’enchaînent.
Les rendez-vous.
Les imprévus.
Les décisions à prendre.
Les équipes à accompagner.
Les clients à rassurer.

Ce rythme-là me fait me sentir vivante.

Parce qu’au fond, ce que j’aime, ce n’est pas être occupée.

C’est être utile.

Voir qu’une organisation devient plus fluide.
Qu’un dirigeant retrouve du temps.
Qu’une équipe respire à nouveau.
Qu’un standard téléphonique cesse d’être une contrainte pour redevenir un service.

Chez Auxiliaire System, nous accompagnons des notaires, des avocats, des plombiers, des agences de communication, des auto-écoles, des assurances, des sociétés d’affichage, des entreprises de livraison de repas à domicile… et bien d’autres encore.

Nous ne faisons pas que répondre au téléphone.

Nous vous faisons gagner du temps.
Nous allégeons vos charges de fonctionnement.
Nous préservons la qualité de votre accueil.
Et nous contribuons à fidéliser vos clients, appel après appel.

Nous nous adaptons à votre fonctionnement.
Nous épaulons vos équipes.
Nous devenons un prolongement naturel de votre entreprise.

Avec le temps, certains ne me voient même plus comme la dirigeante d’un centre d’appels.

Ils me considèrent comme une consultante en organisation.

C’est sans doute le plus beau compliment.

Les vacances approchent.

Je les attends avec plaisir.

Parce que je sais qu’après quelques jours de calme, j’aurai de nouveau envie de retrouver ces semaines qui bougent, qui bousculent et qui donnent le sentiment d’avancer.

Pauline SAUNIÈRE

Que se passe-t-il derrière plus de vingt ans d’entrepreneuriat ?Des rencontres.Des défis.Des convictions.Et surtout, une...
22/06/2026

Que se passe-t-il derrière plus de vingt ans d’entrepreneuriat ?

Des rencontres.
Des défis.
Des convictions.
Et surtout, une aventure humaine.

Il y a un an, dans le cadre de l’APM - Association Progrès du Management pour Apm Montpellier , CELINE SCHMIDT m’a offert l’opportunité de prendre le micro pour parler de mon parcours, de notre métier et de l’aventure humaine que représentent Auxiliaire System et Médicatel.

Aujourd’hui, je suis heureuse de partager avec vous la première partie de cet échange.

Et surtout, n’hésitez pas à me dire ce qui vous aura le plus marqué.

Bonne écoute.

👇

https://open.spotify.com/episode/4rSpxPplRysD5FTJDR7gDI?si=wgHbAjOXRFKD3mcoqJaZXw

L’été arrive.Et dans beaucoup d’entreprises, la même question revient.Comment continuer à répondre aux clients lorsque l...
17/06/2026

L’été arrive.

Et dans beaucoup d’entreprises, la même question revient.

Comment continuer à répondre aux clients lorsque les équipes sont en congés ou que les effectifs sont réduits ?

Les appels, eux, ne prennent pas de vacances.

Une demande de devis.
Un client à renseigner.
Un rendez-vous à organiser.
Une intervention à planifier.
Une opportunité à ne pas laisser passer.

Chaque appel compte.

Chez Auxiliaire System, nous accompagnons les entreprises, professions libérales et artisans afin d’assurer la continuité de leur accueil téléphonique.

Nous prenons le relais selon vos consignes pour que vos clients obtiennent une réponse et que votre activité continue d’avancer.

Parce que nous sommes présents lorsque tout va bien.

Mais surtout lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.

La continuité de service se révèle souvent dans les moments les plus délicats.

C’est souvent dans ces moments-là que notre métier prend tout son sens.

Artisan ProfessionLibérale RelationClient PermanenceTéléphonique Organisation Montpellier

Comment allez-vous gérer vos appels pendant les congés, les absences ou les périodes de forte activité cet été ?Y avez-v...
16/06/2026

Comment allez-vous gérer vos appels pendant les congés, les absences ou les périodes de forte activité cet été ?

Y avez-vous déjà pensé ?

Les appels, eux, ne prennent pas de vacances.

Un client qui n’obtient pas de réponse peut raccrocher, contacter un concurrent ou reporter son projet.

Chez Auxiliaire System, nous prenons le relais selon vos consignes afin d’assurer la continuité de votre accueil téléphonique pendant votre absence.

Prise de messages qualifiés.

Transmission des demandes aux bons interlocuteurs.

Gestion des rendez-vous.

Organisation des agendas commerciaux.

Accueil téléphonique personnalisé au nom de votre entreprise.

Que vous soyez architecte, avocat, notaire, agence immobilière, agence événementielle, auto-école, artisan, garage, plombier, maçon, façadier ou dirigeant d’entreprise, nous adaptons notre accueil à votre activité et à vos habitudes de travail.

Mise en place rapide.

Équipe basée en France.

Sans recrutement, sans gestion RH et sans engagement de durée.

Il est encore temps d’organiser sereinement la continuité de votre accueil téléphonique cet été.

Pour en discuter : [email protected]

Qui suis-je ?Je m’appelle Pauline SAUNIÈRE, j’ai 49 ans.Arrivée chez Médicatel et Auxiliaire System en 2005 sans connaît...
15/06/2026

Qui suis-je ?

Je m’appelle Pauline SAUNIÈRE, j’ai 49 ans.

Arrivée chez Médicatel et Auxiliaire System en 2005 sans connaître le secteur, j’ai commencé comme téléopératrice. Appel après appel, j’ai appris le métier sur le terrain avant d’occuper différentes fonctions : relation clients, recrutement, gestion d’équipe puis direction.

Aujourd’hui, je dirige ces deux entreprises familiales implantées à Montpellier depuis plus de 50 ans.

Chez Médicatel, nous accompagnons les professionnels de santé dans la gestion de leurs appels : médecins, cliniques, infirmiers, kinésithérapeutes, ostéopathes, vétérinaires, EHPAD et centres de soins.

Chez Auxiliaire System, nous accompagnons les entreprises grâce à notre centre d’appels, notre centre d’affaires et nos services de domiciliation : avocats, notaires, experts-comptables, architectes, agences immobilières, artisans et professions libérales.

Comprendre un métier avant de le diriger reste, à mes yeux, la meilleure façon d’accompagner nos équipes et nos clients.

Qui suis-je ?Je m’appelle Pauline SAUNIÈRE.J’ai 49 ans. Lorsque j’ai rejoint Médicatel et Auxiliaire System en 2005, le ...
15/06/2026

Qui suis-je ?

Je m’appelle Pauline SAUNIÈRE.
J’ai 49 ans.

Lorsque j’ai rejoint Médicatel et Auxiliaire System en 2005, le monde des centres d’appels et des centres d’affaires m’était totalement inconnu.

J’ai commencé comme téléopératrice.

J’ai appris le métier sur le terrain, appel après appel, patient après patient, client après client.

Au fil des années, j’ai occupé pratiquement toutes les fonctions de l’entreprise. J’ai été formée, je suis devenue téléopératrice, puis chargée de la relation commerciale, un peu de RH, du recrutement, et enfin dirigeante.

Cette expérience m’a donné une vision globale de l’entreprise et une compréhension concrète des enjeux de chaque fonction. J’ai exercé ces métiers avant de les diriger. Cela me permet aujourd’hui d’avoir une cartographie complète de l’activité, d’en comprendre les équilibres, les contraintes et les attentes.

Aujourd’hui, je dirige Médicatel et Auxiliaire System, deux entreprises familiales implantées à Montpellier depuis + de 50 ans.

Chez Médicatel, nous accompagnons les professionnels de santé dans la gestion de leurs appels : médecins, cliniques, maisons médicales, centres de soins, infirmiers, kinésithérapeutes, Ehpad, ostéopathes, vétérinaires et de nombreuses autres spécialités.

Chez Auxiliaire System, nous accompagnons les entreprises à travers notre centre d’appels, notre centre d’affaires et nos services de domiciliation : cabinets d’avocats, études notariales, experts-comptables, architectes, agences immobilières, artisans, plombiers, électriciens, commerçants, professions libérales, PME et grandes entreprises.

Mais au-delà des activités, ce qui me définit le mieux reste probablement ma façon de travailler.

Je crois à l’écoute, à la rigueur.
Je crois à l’importance des détails.

Je crois qu’un appel décroché au bon moment peut changer l’expérience d’un patient, rassurer un client ou créer une opportunité.

Je dirige aujourd’hui une équipe de femmes et d’hommes engagés, dont certains m’accompagnent depuis plus de 15 ans.

Cette fidélité est sans doute l’une de mes plus grandes fiertés.

Je suis également maman de deux garçons, passionnée de photographie, de cuisine et de transmission.

J’aime construire, faire évoluer, améliorer.

J’aime les entreprises pérennes, les relations de confiance et les personnes qui tiennent leurs engagements.

Alors, pour celles et ceux qui me découvrent récemment, bienvenue dans mon univers.

Au plaisir d’échanger avec vous.

Pauline SAUNIÈRE
Médicatel Auxiliaire System

Photo : Studio Visionary Nicolas RAFFY

« Ah en fait vous êtes concierge ». Non, pas vraiment. Ni une boîte postale. Je t’explique. Marion, notre assistante adm...
17/06/2025

« Ah en fait vous êtes concierge ».

Non, pas vraiment. Ni une boîte postale.

Je t’explique.

Marion, notre assistante administrative en charge de la domiciliation, arrive à 8h.

Elle travaille dans nos bureaux lumineux du Parc Club du Millénaire au bâtiment 10.

Elle accueille chaque client domicilié avec une attention particulière.
Personnalisée.
Bienveillante.

À 10h, elle commence à trier le courrier.
Celui de l’ensemble de nos clients domiciliés.

Après plus de 10 ans à ce poste, elle connaît tout.
Les visages.
Les habitudes.
Les horaires.
Jusqu’au bruit du moteur des livreurs.

Elle possède une connaissance fine et précise de chacun.
De leurs attentes.
De leurs petites habitudes.
Elle se plaît à raconter quelques anecdotes pleines de justesse.
Des moments simples.
Mais révélateurs de la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients.

Parfois, un chocolat.
Un mot glissé à Noël.
Une attention discrète.
Qui en dit long.

Depuis 1981, nous proposons un service de domiciliation stable, reconnu, exigeant.
Nous n’avons jamais déménagé.
Nous n’avons jamais démarché.
Nos clients viennent à nous.
Par recommandation.
Souvent sur les conseils de cabinets d’experts-comptables.
Yassin ATTOU
CCI Hérault CCI Languedoc-Roussillon Conseil Régional de l’Ordre des Experts-Comptables d’Occitanie
Ou d’avocats.
Avec lesquels nous travaillons depuis longtemps.
Cette confiance nous honore.

Nous mettons à disposition :
– une adresse professionnelle dans un cadre prestigieux
– un bureau équipé, offert une fois par mois
– la réception de courrier, colis, palettes
– un service de réexpédition ou de scan à la carte
– un accueil physique, du lundi au samedi
– un point relais UPS intégré

Chez Auxiliaire System, la domiciliation ne se limite pas à une adresse.
Elle repose sur la fiabilité.
La proximité.
La constance.

Et surtout, sur une présence humaine.
Nous serons ravies d’échanger avec vous.

04 67 20 40 00

Et si un centre d’appels pouvait ressembler à un lieu de vie ?Maintenant que nous avons fait connaissance,et que je vous...
16/06/2025

Et si un centre d’appels pouvait ressembler à un lieu de vie ?

Maintenant que nous avons fait connaissance,
et que je vous ai parlé de notre métier,
je souhaite vous présenter notre centre d’affaires
et notre centre d’appels.

Nous travaillons ensemble.
Dans un open space lumineux, sans cloison.
Une seule séparation : une verrière pour l’assistante de direction.
Calme et concentration.

J’ai voulu un lieu simple, chaleureux, vivant.
Des canapés.
Deux machines à café, dont une à piston.
Une bouilloire.
Des livres à disposition : cuisine, déco, management, développement personnel.

Et un environnement de travail optimisé.
CTI (couplage téléphonie informatique).
Claviers et souris sans fil.
Casques performants avec réglage du volume.
Signal lumineux rouge ou vert selon la disponibilité.
Repose-poignets.
Fauteuils ergonomiques.

Un outillage pensé pour le confort,
et une performance fluide, sans tension.

Des meubles chinés chez Emmaüs.
Des cadres, des photos, des machines à écrire.
Des appliques signées Boboboom
Et du bois OSB, conseillé par mon conjoint, Sofian Blanluet.
Brut, chaleureux, cohérent.

Nous nous y sentons bien.
Et c’est peut-être cela, aujourd’hui :
le bon sens au travail.

Adresse

1025, Avenue Henri Becquerel, 10 Parc Club Du Millenaire
Montpellier
34000

Heures d'ouverture

Lundi 09:00 - 16:00
Mardi 09:00 - 16:00
Mercredi 09:00 - 16:00
Jeudi 08:00 - 20:00
Vendredi 09:00 - 16:00
Samedi 09:00 - 12:00

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