24/03/2020
Hay compañías que realizan acciones para intentar ayudar en lo posible a sus clientes, estas son las que ha puesto en marcha la compañía ZURICH
LOS 10 COMPROMISOS ZURICH
1. AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE PAGO A 90 DÍAS
A partir del próximo martes 24 de marzo se ampliará el plazo de pago a
90 días desde la emisión del recibo, a todos los clientes de Zurich. Durante este plazo Zurich no reclamará el pago ni procederá a la anulación de pólizas.
2. FRACCIONAMIENTO SIN RECARGOS
En los próximos días todos los comercios y pymes clientes de Zurich podrán fraccionar su prima si fuera necesario hasta en 12 meses y sin ningún tipo de recargo ni interés.
Los clientes particulares con pólizas de Hogar y Auto también verán implementada esta medida de forma sucesiva.
3. PROTEGEMOS A TODOS NUESTROS CLIENTES
DE VIDA RIESGO
Todos los clientes Zurich con un seguro de vida riesgo, estarán también cubiertos si el siniestro es consecuencia del Covid-19, sin aplicar la exclusión de epidemia.
4. PAGO CON TARJETA
A partir del próximo martes 24 de marzo se podrá pagar con tarjeta todos los recibos domiciliados devueltos y pendientes a través de zurich.es
5. SERVICIO
Zurich mantiene 100% operativas sus capacidades de servicio a la mediación y clientes tanto para siniestros como para negocio. Hemos reforzado los equipos de asesores telefónicos con el objetivo de atender a tus consultas
en un plazo máximo de 24 h.
Puedes contactar con el Centro de Servicio a la Mediación
(CSM) en el tlf. 932 027 915 de lunes a jueves de 8.30-14.00h
y de 15.30-18h, viernes de 8.30 a 14.30h.
Nota: Los teléfonos asignados por Dirección territorial siguen
estando operativos
O puedes utilizar las capacidades de autoservicio habilitadas por la compañía en Zona Zurich con horario ampliado de lunes a jueves 08.00-22.30h, viernes de 8.00-21.00h y sábado de 09.00-21.00h.
6. VIDEOPERITACIÓN
Se pone a disposición de todos los clientes y mediadores de Zurich el servicio de Vídeoperitación sin límite de importe, evitando así las visitas al taller, su domicilio o empresa. Con la aceptación del importe de la indemnización por parte del cliente, realizamos el pago de forma inmediata.
Teléfono: 932 609 737
7. AYUDA INFORMÁTICA y CASOS URGENTES
Ampliamos la asistencia informática remota a todos los clientes de Zurich independientemente de la póliza que tenga.
8. INDEMNIZACIÓN
Se crea un equipo especial para agilizar la gestión del pago de todas las indemnizaciones e impulsamos la posibilidad de indemnizar en vez de gestionar la reparación con los clientes, para evitar así las visitas en su hogar o negocio durante estas semanas.
9. CAMPAÑA ZURICH Y PACK COMUNICACIÓN
Nueva campaña de comunicación y posicionamiento Zurich en redes sociales y medios online: con lanzamiento de los nuevos servicios y compromisos.
Los mediadores contarán con un pack de comunicación para activarla online en sus plataformas y canales propios.
10. CANALES DE CONTACTO
Se han habilitado a todos los clientes Zurich los teléfonos y contactos de la compañía, en todos nuestros canales online, sms y emailings.
En Zurich.es
Teléfono 911 161 529
E-mail para mediadores:
[email protected]
[email protected]
Teléfono o mail para contactar con tu agente 96846863
Atención al cliente 913 755 755
Mi Zúrich
Los clientes en una situación excepcional (aquellas en las que el cliente no dispone de suministro de agua o electricidad, el riesgo se encuentra desprotegido o ha sufrido daños en su vitrocerámica, frigorífico o lavadora),
serán atendidos por un equipo de emergencia habilitado para estos casos.
Teléfono: 932 609 737
