01/11/2024
Chers lecteurs et clients,
Avec cette newsletter spéciale, nous souhaitons vous informer des récentes catastrophes naturelles survenues dans les régions de Valence, Murcie et Andalousie. Les fortes tempêtes, localement connues sous le nom de « Dana », ont laissé des traces profondes et continuent de semer l’inquiétude. Nous nous préparons actuellement à de nouvelles tempêtes qui pourraient frapper l’Andalousie dans les jours à venir. Nos pensées vont à toutes les personnes touchées, et malheureusement, certains de nos clients ont également subi des dommages. Heureusement, aucun de nos clients n'est décédé ou porté disparu pour l’instant, bien que certains soient encore hospitalisés.
Malgré le jour férié d’aujourd’hui, nous restons disponibles pour vous. Nous comprenons que vous vous inquiétez pour vos proches, et nous sommes là pour vous soutenir et vous informer. Si des membres de votre famille sont assurés chez nous, n’hésitez pas à nous appeler pour obtenir de l’aide et des conseils sur les étapes à suivre. Nous vous demandons de faire preuve de patience, car nos lignes sont actuellement très occupées.
Informations supplémentaires – Gestion des sinistres via le Consorcio de Compensación de Seguros
En Espagne, les catastrophes naturelles comme celle-ci sont reconnues par les autorités, et les dommages causés par ces tempêtes sont donc pris en charge par le Consorcio de Compensación de Seguros. Ce fonds vous protège, car une partie de votre prime d’assurance habitation et automobile est allouée au Consorcio, ce qui signifie que vous êtes couvert pour ce type de sinistre.
Nous souhaitons vous accompagner dans cette procédure et, forts de notre expérience avec la tempête Dana de 2019, nous partageons quelques points essentiels :
Déclaration de sinistre : Si vous avez subi des dommages, faites-le nous savoir. Nous vous enverrons alors les informations nécessaires pour ouvrir un dossier auprès du Consorcio. Bien que nous ayons déjà ouvert certains dossiers, l’enregistrement officiel doit être effectué directement par le Consorcio, qui fonctionne sur la base des signalements téléphoniques des personnes touchées.
Coordonnées du Consorcio de Compensación de Seguros :
Numéro de téléphone : 0034 900 222 665
Site web : Formulaire de déclaration de sinistre et instructions du Consorcio
Procédure : Une fois votre déclaration enregistrée, le Consorcio vous contactera. Il vous proposera soit une indemnisation directe, soit l'envoi d'un inspecteur pour évaluer les dommages. D’après notre expérience en 2019, le délai de traitement peut varier de 6 à 12 mois. Attention : si vous n’acceptez pas la première offre, une révision pourrait aboutir à une indemnisation inférieure.
Priorité et paiements : Lors d'une catastrophe comme celle-ci, la priorité est d'abord donnée à la population espagnole, en particulier aux plus vulnérables. Cela signifie que les dossiers de résidents étrangers – donc non-résidents permanents – peuvent être traités plus t**d. Après acceptation de l’offre d’indemnisation, vous pouvez compter sur un remboursement dans un délai d’environ 30 jours. Notez toutefois qu’en 2019, les remboursements ont principalement été effectués vers des comptes bancaires espagnols.
Vous n’êtes pas client, mais avez besoin d’aide ?
Si vous lisez notre newsletter mais n’êtes pas encore client chez nous, n’hésitez pas à contacter directement le Consorcio de Compensación de Seguros. Sachez cependant que les délais d'attente sont actuellement plus longs, car l’accent est mis sur les cas urgents.
Êtes-vous touché et client chez nous ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous soutenir dans ces moments difficiles, dans la mesure de nos possibilités. En raison de la forte demande et des délais d'attente, nous vous conseillons de nous joindre par e-mail à [email protected]. Nos collègues collaborent intensivement avec les services publics et le fonds national pour les catastrophes naturelles pour vous assister au mieux. Nous avons ouvert un centre d'urgence et sommes disponibles tout le week-end pour répondre à vos questions et vous fournir de l'aide.
Coordonnées du Consorcio de Compensación de Seguros
Pour toute assistance concernant les dommages causés par les récentes tempêtes, veuillez contacter le centre général d’assistance du Consorcio de Compensación de Seguros.
Numéro de téléphone : 0034 900 222 665
Via le lien ci-dessous, vous pouvez télécharger les documents nécessaires pour déposer une réclamation et consulter la procédure :
Consorcio de Compensación de Seguros - Déclaration de sinistre et Procédure
Vous n’êtes pas client et votre courtier ou compagnie d’assurance est difficilement joignable ?
Si vous lisez notre newsletter mais n’êtes pas encore client chez nous, n’hésitez pas à contacter directement le Consorcio de Compensación de Seguros. Sachez que, compte tenu de l’affluence, les temps d’attente sont actuellement plus longs, car la priorité est donnée aux cas urgents tels que les personnes sans logement ou hospitalisées. Nous estimons que le traitement des réclamations débutera d’ici environ deux semaines.
Si vous avez été touché par la tempête et avez besoin d’aide, nous sommes là pour vous assister autant que possible.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Numéro d’urgence en Espagne : 112
Conseils en cas d’annonce de tempête
Si une tempête est annoncée à la radio ou aux informations en Espagne, prenez cette alerte au sérieux. Le pays comporte de nombreux lits de rivières asséchées et réservoirs qui peuvent rapidement déborder lors de fortes pluies. Nous vous conseillons de prendre des mesures de précaution :
Priorisez la sécurité : Si vous habitez en rez-de-chaussée ou dans une zone basse, planifiez à l’avance un refuge sûr à un étage supérieur. La sécurité de vous-même et de vos proches doit être la priorité ; aucun bien matériel ne vaut la peine de risquer votre vie.
Pensez aux autres : Si vous êtes à proximité de maisons de retraite, de centres d'accueil pour les personnes vulnérables ou les animaux, essayez d’aider dans la mesure du possible. Offrez-leur un espace sécurisé, par exemple dans une zone plus élevée.
Protégez vos biens (en dernier recours) : Déplacez les objets de valeur à l’étage, mais assurez-vous que cela soit fait à l’avance et non lorsque la tempête fait déjà rage.
Ces tempêtes sont généralement brèves, mais leurs conséquences peuvent être considérables. Prenez des précautions et mettez votre sécurité en priorité.
