26/07/2023
Garantías de la nueva ley
Hasta la entrada en vigor de estos cambios, podías recibir estas llamadas si no te habías opuesto a ellas, como por ejemplo dándote de alta en la Lista Robinson. Pero desde el 29 de junio de 2023, los consumidores españoles tienen derecho, a las siguientes garantías:
• Solo si has dado previamente tu consentimiento podrás recibir llamadas comerciales.
• Para que exista un interés legítimo en hacerte llamadas comerciales, debes haber tenido una relación previa con la compañía por haber tenido productos o servicios. Los ofrecidos deberán ser similares a los anteriores.
• Esta posibilidad solo se refiere a las llamadas de la empresa con la que hayas tenido esa relación y no a otras entidades, aun siendo del mismo grupo empresarial.
• Si la relación contractual ya no está en vigor y no has realizado ninguna otra solicitud con la empresa en el último año, tampoco podrán llamarte.
• Solo pueden realizarse llamadas comerciales a números generados de forma aleatoria con el consentimiento previo del usuario.
• Si tu número de teléfono figura en una guía de abonados, solo podrán utilizarlo para llamadas comerciales si has dado previamente tu consentimiento expreso, el cual debe constar en las correspondientes guías.
• Si te has registrado previamente en un sistema de exclusión publicitaria (Lista Robinson), solo podrán hacerte llamadas comerciales si has dado tu consentimiento específico a la empresa que te llama. Si diste tu consentimiento y no quieres que te sigan llamando debes revocarlo. Las empresas que realizan campañas comerciales deben consultar dichos sistemas.
• Si eres una persona de contacto de la entidad en la que trabajas, podrás recibir llamadas comerciales solo para relacionarse con la entidad, pero no contigo a título individual.
• Si eres un empresario o profesional liberal sólo podrán hacerte llamadas comerciales referidas a productos y servicios relacionados con tu actividad empresarial o profesional.
• Al inicio de cada llamada deberán informarte de la identidad de la empresa o de la persona por cuenta de la cual te llaman, indicarte la finalidad comercial de la llamada y la posibilidad de revocar el consentimiento o ejercer el derecho de oposición. Todas las llamadas deberán grabarse