25/06/2026
Así es la estrategia “AI-First” de Banco Santander
La entidad bancaria está ejecutando un plan para integrar la inteligencia artificial en sus operaciones globales con una meta financiera definida: generar más de 1.000 millones de euros de valor de negocio para 2028, combinando la reducción de costes operativos y la apertura de nuevas fuentes de ingresos.
Sobre este enfoque, Ricardo Martín Manjón, Responsable Global de Datos e IA del Banco Santander, señala que la directriz principal es aplicar la tecnología exclusivamente en áreas donde se puede medir un impacto tangible, alejándose de implementaciones sin retorno claro.
Según los datos publicados por Infobae, la adopción actual presenta las siguientes métricas operativas:
- Adopción masiva: 40.000 empleados utilizan herramientas de IA a diario.
- Desarrollo IT: El 40% del código de software ya es generado por inteligencia artificial.
- Back-office: Los procesos de investigación de fraude han reducido sus tiempos de horas a minutos mediante el uso de más de 280 agentes autónomos en producción.
- Front-office: La automatización del 40% de las consultas telefónicas (en mercados como Reino Unido) permite liberar 45.000 horas de trabajo humano para reasignarlas a tareas de mayor complejidad.
Si quieres leer la noticia completa, puedes acceder al artículo en el siguiente enlace: https://www.infobae.com/economia/networking/2026/06/22/ai-first-los-detalles-de-la-estrategia-de-inteligencia-artificial-del-banco-santander/