03/07/2020
El sector del seguro, la transformación hacia el risk management integral y personalizado.
El sector asegurador se enfrenta a un cambio desconocido hasta ahora que es necesario entender y atender. La fuerte presión de precios y competencia, el cambio en el comportamiento del consumidor, los avances tecnológicos y la facilidad para financiar las aventuras empresariales que atiendan las nuevas necesidades están consiguiendo que el entorno competitivo del sector esté cambiando.
El consumidor actual está hiperconectado y más informado que nunca, lo que ha elevado su nivel de exigencia y modificado su comportamiento. Entender estos nuevos comportamientos y la forma en la que los clientes utilizan la tecnología para dar respuesta a sus necesidades será la clave en la trasformación de las aseguradoras.La relación con el consumidor varía en el entorno digital, permitiendo pasar de una mentalidad meramente transaccional a una relacional que genera una mayor recurrencia y proporciona mayores márgenes a largo plazo.
Una Inteligencia Social que combine monitorización de las conversaciones y datos sociales, de negocio y los datos sensoriales que cada vez más proporcionará el Internet of Things (IoT), continuará permitiendo a las compañías aseguradoras mejorar sus procesos de control reputacional, segmentación de clientes y captación, retención y fidelización de los mismos, así como la persecución del fraude.
Precisamente, la evolución del IoT propicia la aparición de nuevos productos con un alto impacto potencial en el negocio de las aseguradoras, como los seguros para coches y hogares conectados, o los seguros de salud dentro del ecosistema Smart Health, a la vez que la digitalización de las empresas favorece la irrupción de otros como el Ciberseguro, además de otras innovaciones que podrán surgir de la explotación de nuevas tecnologías.
Sin embargo, a la vez que estos nuevos productos, servicios y modelos de negocio se convierten en oportunidades y aceleran la transformación digital del sector asegurador, las aseguradoras enfrentan también la amenaza de verse desplazadas con la aparición de nuevos prestadores de servicios con menor conocimiento del negocio asegurador pero expertos en tecnología.
La tecnología se ha convertido en una pieza clave para los nuevos modelos de relación con el cliente, sin embargo, será la estrategia la que sin duda determine el éxito en la transformación digital.
