Xavy Lomas

Xavy Lomas Seguridad Financiera y Emocional

📊 ¿SCORE CREDITICIO O CAPACIDAD DE PAGO?Imaginemos dos socios:👤 Socio A: score 950, pero ingresos inestables y alto ende...
26/08/2026

📊 ¿SCORE CREDITICIO O CAPACIDAD DE PAGO?

Imaginemos dos socios:

👤 Socio A: score 950, pero ingresos inestables y alto endeudamiento.

👤 Socio B: score 750, ingresos estables, buen comportamiento interno y capacidad de pago comprobada.

🤔 Si fueras Asesor de Crédito, ¿a cuál le prestarías?

El debate sobre incorporar nuevas fuentes de información —como servicios básicos, telefonía, Internet o impuestos— nos obliga a hacernos una pregunta fundamental:

¿Estamos evaluando realmente el riesgo del socio o simplemente estamos mirando su score?

💬 Quiero conocer tu criterio. ¿Qué debería pesar más en una decisión de crédito?

Comenta y participa en nuestra encuesta, accede a nuestro grupo exclusivo de asesores de crédito y danos tu opinión, dale click aquí y responde nuestra encuesta fijada en el grupo 👇👇👇
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🔥 ¿PAGAR LA LUZ TE CONVIERTE EN MEJOR SUJETO DE CRÉDITO?En Ecuador se abre una nueva posibilidad: que el comportamiento ...
26/08/2026

🔥 ¿PAGAR LA LUZ TE CONVIERTE EN MEJOR SUJETO DE CRÉDITO?

En Ecuador se abre una nueva posibilidad: que el comportamiento de pago de luz, agua, Internet, telefonía, impuestos y otras obligaciones pueda ser utilizado como información complementaria para evaluar el riesgo crediticio.

Pero aquí empieza el verdadero debate para quienes trabajamos en crédito:

👉 ¿Pagar puntualmente los servicios demuestra que una persona tiene capacidad y voluntad de pago?

¿O estamos confundiendo buen comportamiento de pago con capacidad de endeudamiento?

🎯 Quiero conocer la opinión de los Asesores de Crédito.

¿Tú qué opinas?

Accede a nuestro Grupo exclusivo de Whatsapp en donde encontrarás una encuesta aplicada a este debate, te esperamos 👇👇

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🔎 ¿Sabías que un mismo problema puede tener diferentes perspectivas?Un socio dice:“Me cobraron algo que no autoricé.”📢 Q...
21/08/2026

🔎 ¿Sabías que un mismo problema puede tener diferentes perspectivas?

Un socio dice:
“Me cobraron algo que no autoricé.”

📢 Quejas y reclamos:
¿Cómo atendemos y resolvemos la inconformidad?

🤝 Conducta de mercado:
¿Cómo se informó y comercializó el producto?

⚙️ Riesgo operativo:
¿Qué falló en la persona, proceso, sistema o control?

🏢 Riesgo reputacional:
¿Qué impacto puede generar en la confianza?

💡 Por eso debemos aprender a mirar más allá del síntoma.

El reclamo puede ser la punta del iceberg.

En nuestra jornada con la Cooperativa 29 de Octubre trabajamos precisamente en desarrollar esta capacidad de identificar señales, riesgos y oportunidades de mejora. Gracias a la invitación de Clave Empresarial.

💬 Una frase puede generar confianza… o generar un problema❌ “Eso casi no cuesta.”❌ “Después vemos ese detalle.”❌ “Eso si...
21/08/2026

💬 Una frase puede generar confianza… o generar un problema

❌ “Eso casi no cuesta.”
❌ “Después vemos ese detalle.”
❌ “Eso siempre se aprueba.”
❌ “No se preocupe, yo se lo arreglo.”

vs.

✅ “El costo es…”
✅ “Esta condición es importante…”
✅ “La aprobación depende de…”
✅ “Voy a verificar antes de responder.”

📌 La diferencia está en la transparencia.

La comunicación comercial debe ser:

🔎 clara
📋 completa
✅ verificable
🤝 comprensible

Porque el lenguaje también es una herramienta de prevención del riesgo de conducta.

🎯 Antes de un reclamo, muchas veces hubo una decisión comercialImagina este escenario:📅 Fin de mes.🎯 Meta pendiente.👤 So...
20/08/2026

🎯 Antes de un reclamo, muchas veces hubo una decisión comercial

Imagina este escenario:

📅 Fin de mes.
🎯 Meta pendiente.
👤 Socio indeciso.
⏰ Presión por cerrar.

Y aparece un pensamiento:

“Si le explico todo, quizá no compra…”

🚨 Ahí comienza el punto de quiebre.

La conducta comercial debe permitir:

💬 explicar
🔎 verificar
🤝 orientar
🧠 permitir decidir

Vender no es presionar.

El equipo comercial puede ser la:

🛡️ PRIMERA LÍNEA DE PREVENCIÓN

Una decisión correcta hoy puede evitar un reclamo mañana.

Este fue uno de los temas trabajados con los equipos de la Cooperativa 29 de Octubre, gracias a la invitación de Clave Empresarial.

🚨 ¿Reconocerías una conducta de riesgo?Durante nuestra capacitación abordamos tres señales que requieren especial atenci...
20/08/2026

🚨 ¿Reconocerías una conducta de riesgo?

Durante nuestra capacitación abordamos tres señales que requieren especial atención:

🔴 VENTAS ATADAS
Condicionar indebidamente un producto a otro.

🔴 INFORMACIÓN ENGAÑOSA
Presentar información incompleta o que pueda inducir a error.

🔴 COBROS NO AUTORIZADOS
Generar cargos que no corresponden a una autorización válida.

Estas situaciones pueden comenzar con una decisión aparentemente pequeña…

pero terminar en:

📢 reclamos
📉 pérdida de confianza
⚠️ riesgos legales
🏢 afectación reputacional

💡 Identificar el riesgo a tiempo es responsabilidad de todos.

Gracias a la Cooperativa 29 de Octubre por permitirnos compartir estos conocimientos y eterna gratitud a Clave Empresarial por invitarnos a ser parte de este evento.

👂 Escuchar no es esperar nuestro turno para hablarCuando un socio presenta una inconformidad, una respuesta profesional ...
19/08/2026

👂 Escuchar no es esperar nuestro turno para hablar
Cuando un socio presenta una inconformidad, una respuesta profesional comienza con:

👂 Escuchar
✅ Confirmar
❓ Preguntar
🧭 Orientar

En lugar de:

❌ interrumpir
❌ discutir
❌ culpar
❌ minimizar
❌ prometer lo que no podemos cumplir

Porque una conversación mal gestionada puede transformar:

📢 una inconformidad
en
🚨 un reclamo mayor.

Y una conversación bien gestionada puede convertirse en:

💡 información
🔎 aprendizaje
🛠️ mejora
🤝 confianza

Gracias a la invitación de Clave Empresarial, capacitamos en estos aspectos al personal de primera línea de la Cooperativa 29 de octubre y trabajamos para que las competencias de atención y escucha se conviertan en herramientas reales de gestión.

😠 Un reclamo no es solamente un problemaDetrás de un reclamo puede existir:🔎 un problema real💭 una expectativa incumplid...
19/08/2026

😠 Un reclamo no es solamente un problema

Detrás de un reclamo puede existir:

🔎 un problema real
💭 una expectativa incumplida
❤️ una emoción
🎯 una necesidad
💡 una oportunidad de mejora

Por eso, cuando un socio reclama, la primera pregunta no debería ser:

❌ “¿Cómo hacemos para cerrar este caso?”
Sino:
✅ “¿Qué nos está tratando de decir este socio?”

Una correcta gestión requiere:

1️⃣ Recibir
2️⃣ Registrar
3️⃣ Analizar
4️⃣ Resolver
5️⃣ Cerrar y aprender

📌 Una buena atención no elimina el conflicto; evita agregar un nuevo problema.

Ese fue uno de los aprendizajes centrales que compartimos durante nuestra jornada en la Cooperativa 29 de Octubre, gracias a la invitación de Clave Empresarial en esta capacitación a esta prestigiosa institución.

⚖️ La norma es el punto de partida, no el punto de llegadaEn el sector financiero podemos tener:📑 normas📋 procedimientos...
18/08/2026

⚖️ La norma es el punto de partida, no el punto de llegada

En el sector financiero podemos tener:

📑 normas
📋 procedimientos
💻 sistemas
📊 controles

Pero existe una pregunta mucho más importante:

¿Cómo actuamos cuando tenemos al socio frente a nosotros?

La cultura de mercado se refleja en:

🤝 el trato
💬 la comunicación
🔎 la transparencia
🧠 nuestras decisiones
❤️ la forma de resolver un error

Porque cumplir la norma no significa automáticamente generar una buena experiencia.

La verdadera cultura aparece cuando debemos elegir entre:

❌ lo conveniente
y
✅ lo correcto.

Gracias a Clave Empresarial por la invitación a participar de estos aspectos y gracias a ellos, brindamos una capacitación que está convencida de que se debe lograr precisamente eso: convertir la normativa en comportamientos concretos.

🤝 Cultura de mercado: una responsabilidad que compartimosFue un verdadero privilegio aceptar la invitación de Clave Empr...
18/08/2026

🤝 Cultura de mercado: una responsabilidad que compartimos

Fue un verdadero privilegio aceptar la invitación de Clave Empresarial para acompañar a la Cooperativa de Ahorro y Crédito 29 de Octubre, una institución de enorme prestigio y trayectoria.

🏦 Durante esta jornada trabajamos un tema fundamental para las organizaciones del sistema financiero:

Cultura de Mercado

Quejas, reclamos y riesgo de conducta de mercado.

Porque una institución sólida no solo necesita buenos procesos y tecnología.

También necesita personas preparadas para:

✅ tomar mejores decisiones
✅ atender correctamente al socio
✅ identificar señales de alerta
✅ prevenir riesgos
✅ actuar con ética y responsabilidad

💡 La cultura de mercado no está solamente en una norma. Se demuestra en cada interacción.

Gracias a la Cooperativa 29 de Octubre por la confianza y a todos sus colaboradores por la participación activa.

📚 Capacitarse es prevenir. Prevenir es proteger.

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Azuay 1-69 Y Avenida República Del
Latacunga
050107

Teléfono

+593998586752

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