08/06/2026
Wir hören Dinge, die andere Banken vielleicht lieber nicht hören wollen. 👂
Und genau das ist unser größter Vorteil.
Denn wer scheut, scheut Wachstum. Wer Kritik vermeidet, vermeidet . Und wer glaubt, dass schweigende Kund:innen zufriedene Kund:innen sind, der irrt sich gewaltig.
Deshalb fragen wir. Regelmäßig. Ehrlich.
In regelmäßigen Phasen starten wir gezielte Nachkontaktbefragungen, um ein echtes und ehrliches Stimmungsbild zu bekommen. Und ja, sogar bei unseren Jüngsten fangen wir damit (schon) an. Unsere KNAX und S-Club Mitglieder, Kinder und Jugendliche zwischen 5 und 18 Jahren, werden von uns genauso ernst genommen wie jede:r erwachsene Kund:in. Denn wer früh lernt, dass seine Meinung zählt, dem zeigen wir: Hier bist du mehr als nur eine Kontonummer. ❤️
Was uns aber wirklich beschäftigt? Nicht die kritischen Stimmen. Sondern die unsichtbare Kritik. Der Moment, in dem jemand unzufrieden ist, nichts sagt, und einfach geht. Lautlos. Ohne uns die Chance zu geben, es besser zu machen, denn was wir nicht wissen, können wir nicht richtigstellen oder wieder gut machen.
Konstruktive hingegen? Für uns pures Gold. 🏆
Denn am Ende des Tages sind wir auch „nur“ eine Sparkasse, die nicht immer alles perfekt und komplett fehlerfrei macht. Aber mit echten Menschen, die jeden Morgen aufstehen und versuchen, es heute ein kleines bisschen besser zu machen als gestern. Für unsere Sparkasse. Für unsere Region. Aber vor allem für zufriedene Kund:innen.
💬 Wie geht ihr mit Kund:innenfeedback um, besonders wenn es „wehtut“?
